【正文】 《物業(yè)管理概論》教學課件 主講：章月萍 TEL:13763896085 :295839902 課程性質(zhì)、目的與任務 ? 本課程是為物業(yè)管理專業(yè)學生開設的一門職業(yè)基礎課，是職業(yè)技術課的先修課程。作為學生在學習中遇到的第一個與物業(yè)管理行業(yè)密切相關的課程，本課程有著承上啟下的重要作用。承上是指本課程運用“管理學原理”、“經(jīng)濟學基礎”的基本理論、知識和方法。啟下是指通過本課程的學習，使學生掌握系統(tǒng)的物業(yè)管理基本原理、基本知識，學會處理物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理中存在的一些基本問題，能夠為進一步學習“物業(yè)管理實務”、“社區(qū)服務與管理”、“物業(yè)管理法規(guī)”、“房屋結構維護與管理”、“設備設施管理”等課程打下堅實的基礎。 ? 通過對本課程的學習，使學生掌握系統(tǒng)的物業(yè)管理基本原理、基本知識，培養(yǎng)物業(yè)服務基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)，學會處理物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理中存在的一些基本問題。 教學方法 ? 以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為導向，以調(diào)動學生的積極性為核心，嘗試建立多渠道、獲取式的教學方法體系，即堅持以學生為中心的教學理念，在教師的必要指導和寬松學習環(huán)境條件下，由學生能動地利用多條獲取知識的渠道，自主地、創(chuàng)造性地去主動獲取知識。主要的教學方法除講授、提問、討論等常用的方法外，結合課程的特點，適應高職高專的要求，探索并完善下列方法： ? 1．頭腦風暴法。針對講授中、案例中、學生身邊提出的管理問題，由學生應用所學知識，放開思路，大膽分析，提出自己的見解與解決方案。 ? 2．多媒體教學。制作有利于學生學習與訓練的助學課件，教學過程貫穿在線視頻影像資料學習，全程使用多媒體教學。 ? 3．案例分析。進行案例分析時，既可以采用由學生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；也可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。 ? 4．調(diào)查與訪問。在課上或課外，組織學生進行社會調(diào)查，有條件時，直接訪問企業(yè)家，組織學生與企業(yè)家對話活動。 ? 5．網(wǎng)絡沖浪。根據(jù)教學進度需要，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，引導學生登陸有關網(wǎng)站，了解現(xiàn)實企業(yè)狀況，搜集最新信息，學習最新管理知識，思考與分析現(xiàn)實管理問題。 ? 6．校園體驗。通過所學的物業(yè)管理知識，結合學生自己的生活實際，把發(fā)生在身邊的現(xiàn)象用物業(yè)管理知識加以分析與解決。 ? 7．資源共享。引導學生通過互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、報刊雜志等途徑，收集與當前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢有關的資料，制作成課件，在課間發(fā)布，與同學們共享并討論，擴大知識面。 教學方案設計 ? 為增強教學過程的計劃性，保證學生的參與，使課堂真正活起來，本課程將努力構建一個教學內(nèi)容與教學方法一體化的、多元結構的教學方案。 ? 1．課時安排 本課程安排 64課時。教學過程分為 32個單元，每 2課時為一單元。 ? 2．教學形式 ? （ 1）教學目的要求。每章開頭設置該章的教學目的要求。 ? （ 2）回顧與說明。每個教學單元授課的最開始，由教師簡要回顧上節(jié)課的內(nèi)容，并簡要說明本次課的主要內(nèi)容與思路。 ? （ 3）走進管理。在教學過程中，根據(jù)教學內(nèi)容需要向?qū)W生提供或由學生提供一個相關的簡短案例，使學生們進入某種管理情境之中，引導學生從實際物業(yè)管理的角度認識與學習管理知識與技能。同時，激發(fā)學生學習和思考、動手的興趣，激活課堂。 ? （ 4）講授與訓練。這是課堂教學的主體，主要包括教師講授與學生的各種形式的參與與訓練。教師對于教材正文的內(nèi)容應盡可能精講。對重點內(nèi)容，可詳講，必要時還可補充一些內(nèi)容；而非重點的內(nèi)容略講，有的可交給學生閱讀。同時，吸收學生參與課堂教學活動，鼓勵學生參加討論。 ? （ 5）閱讀資料。為理解與拓展所講的內(nèi)容，可向?qū)W生介紹一些有關資料。 ? （ 6）單元小結。在課程結束前，由教師對本單元所講的內(nèi)容作簡要歸納，以給學生一個較為完整的印象。 3．教學內(nèi)容：是基于工作過程展開的，我們立足于物業(yè)管理，通過物業(yè)管理的流程來展開教學，從物業(yè)服務企業(yè)的設立、通過招投標取得管理資格、前期介入、分類管理、綜合經(jīng)營服務、人居環(huán)境管理等方面進行了介紹。 第一章 物業(yè)管理概述 第二章 物業(yè)管理機構 第三章 物業(yè)管理者 第四章 物業(yè)管理的基本原理 第五章 物業(yè)財務管理 第六章 物業(yè)管理的前期介入 第七章 物業(yè)分類管理 第八章 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務 第九章 物業(yè)環(huán)境與人居環(huán)境 第十章 物業(yè)管理發(fā)展簡介 ? 第一章 物業(yè)管理概述 要求學生了解物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展，掌握物業(yè)與物業(yè)管理的基本內(nèi)涵、物業(yè)管理的類型，掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容等基礎知識。 ? 第二章 物業(yè)管理機構 要求學生了解業(yè)主大會與業(yè)主委員會的產(chǎn)生，業(yè)主委員會的職責，理解物業(yè)服務公司的基本架構及其與有關機構的關系，掌握物業(yè)服務公司的性質(zhì)、類型和物業(yè)服務公司的管理制度。 ? 第三章 物業(yè)管理者 了解物業(yè)管理者在現(xiàn)代物業(yè)管理中處于怎樣的地位和作用，掌握物業(yè)管理者應具備哪些專業(yè)素質(zhì)，理解物業(yè)管理和職業(yè)道德的基本內(nèi)容。 ? 第四章 物業(yè)管理的基本原理 了解物業(yè)管理公共選擇理論，理解物業(yè)管理的委托代理理論、區(qū)分所有權建筑物的管理制度，掌握住宅權、建筑物區(qū)分所有權的有關內(nèi)容。 ? 第五章 物業(yè)財務管理 了解財務管理機構設置與管理制度，理解資金的籌措與使用、財務管理機構的管理制度、財務核算方法，掌握物業(yè)管理資金來源和物業(yè)管理費用的構成。 ? 第六章 物業(yè)管理的前期介入 了解物業(yè)竣工驗收和接管驗收的相關內(nèi)容，了解物業(yè)管理項目招標方式，掌握前期介入的概念、必要性、內(nèi)容，掌握物業(yè)管理項目招投標的程序、掌握物業(yè)管理投標書和入伙通知書編寫方法以及裝修管理內(nèi)容。 ? 第七章 物業(yè)的分類管理 了解各類物業(yè)的管理原則，理解各類物業(yè)管理的基本要求和內(nèi)容，掌握各類物業(yè)的含義和特點。 ? 第八章 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務 掌握物業(yè)綜合管理和綜合經(jīng)營服務的內(nèi)容，理解治安、消防、車輛道路管理、物業(yè)環(huán)境、綠化、清潔管理的內(nèi)容和管理辦法。 ? 第九章 物業(yè)環(huán)境與人居環(huán)境 掌握社區(qū)及其構成、社區(qū)文化及其內(nèi)容，理解物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系，物業(yè)管理在構建和諧社區(qū)中的作用，了解健康住宅和綠色生態(tài)住宅小區(qū)的標準。 ? 第十章 物業(yè)管理發(fā)展簡介 了解國內(nèi)外物業(yè)管理發(fā)展狀況，在學習和借鑒國外先進物業(yè)管理經(jīng)驗和運作模式的基礎上，思考我國物業(yè)管理今后的改進和發(fā)展方向。 改變“期末一張卷”的傳統(tǒng)考核方法，將課程中的知識點轉(zhuǎn)化為技能要求對學生進行考核，除了期末考試外，增加的考核形式有：課堂參與程度考核、作業(yè)完成質(zhì)量考核、情景劇或案例分析完成質(zhì)量考核等。各種形式對能力的考核各有側(cè)重。課堂參與程度考核主要考核學生的積極參與能力、心理承受壓力能力、實際溝通能力和應變能力；作業(yè)完成質(zhì)量考核主要考核學生的自主學習能力和課堂內(nèi)容的消化吸收能力；情景劇和案例分析完成質(zhì)量考核主要考核學生的創(chuàng)新能力、思維能力、快速反應和應變能力。這種考核不但可以成為檢驗學習效果的手段，對學生的自主學習有巨大的導向作用。 教學載體 建立紙質(zhì)、音像、網(wǎng)絡、實踐基地構成的立體化教學載體 《物業(yè)管理概論》重慶大學出版社 2023年第二版 2.《物業(yè)管理是怎樣練成的》音像教材 3. 陳海英《物業(yè)管理概論》 中國建材工業(yè)出版社 2023年 《物業(yè)管理案例分析》中國建筑工業(yè)出版社 2023年 5. 《物業(yè)管理概論》建設部崗位資格考試指定教程 6.《物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓教程》勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心組織編寫中央廣播電視大學出版社 ? 《物業(yè)管理是怎樣煉成的》是國內(nèi)第一部關于物業(yè)管理內(nèi)部培訓方面的音像教材，是國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇。該情景劇教材共八集，通過“物業(yè)管理業(yè)務流程知識介紹 +物業(yè)管理行業(yè)生存境遇呈現(xiàn)”的表現(xiàn)方式，使