等級評審細則第二章醫(yī)院服務(已修改)
2025-02-16 14:00 本頁面
【正文】 第二章 醫(yī)院服務 條款分布情況 節(jié) 條 款 核心條款 8 36 41 3 一 預約診療服務 實施多種形式的預約診療與分時段服務，對門診和出院復診患者 實行中長期預約。 【 C】 實施多種形式的預約診療與分時 段服務，對門診和出院復診患者 實行中長期預約。 務，如電話、網絡、現(xiàn)場等預約形式。 。 。 【 B】符合 “C”，并 專家門診、?？崎T診、普通門診、出院復診 均開展預約診療服務。 【 A】符合 “B”，并 有完善的出院復診患者、慢性患者、心理疾 病患者預約服務管理，登記資料完整。 一 預約診療服務 ，有操作流程，逐步提高患者預約就診比例。 【 C】 有預約診療工作制度和規(guī)范，有操作流程，逐步提高患者預約就診比例。 。 。 。 ，變動出診時間提前公告。 。 【 B】符合 “C”，并 。 。 。 【 A】符合 “B”，并 ，門診預約率達到門診量 50%以上。 ，持續(xù)改進預約工作。 一 預約診療服務 。 【 C】 建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構的預約轉診服務。 ，有規(guī)范，有流程。 。 。 。 【 B】符合 “C”，并 。 。 【 A】符合 “B”，并 對預約轉診情況進行分析評價，持續(xù)改進轉診工作。 二 門診流程管理 ，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與流程。 【 C】 優(yōu)化門診布局結構，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與流程。 、合理，流程有序、連貫、便捷。 。 。 。 。 【 B】符合 “C”，并 診療的秩序和連貫性。 ，實行門診優(yōu)化掛號、繳費措施，或自助掛號、繳費等服務。 。 【 A】符合 “B”，并 門診管理工作有分析評價，持續(xù)改進門診工作。 二 門診流程管理 ，確保按時開診，遇有醫(yī)務人員門診時間變更應當提前告知患者或家屬（監(jiān)護人）。提供咨詢服務，幫助患者有效就診。 【 C】 公開門診服務信息，確保按時開診，遇有醫(yī)務人員門診時間變更應當提前告知患者或監(jiān)護人。提供咨詢服務，幫助患者有效就診。 ，并及時更新。 ，特殊情況無法出診應有替代方案并及時告知患者或監(jiān)護人。 ，幫助患者有效就診。 【 B】符合 “C”，并 者進入下一診療環(huán)節(jié)。 出診率。 【 A】符合 “B”，并 ，不斷完善門診服務。 ，持續(xù)改進出診服務。 二 門診流程管理 ，做好門診和輔助科室之間協(xié)調配合。 【 C】 根據門診就診患者流量調配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室之間協(xié)調配合。 。 。 。 【 B】符合 “C”，并 ，無因醫(yī)院原因出現(xiàn)退號現(xiàn)象。 ，當日完成檢查和報告。 【 A】符合 “B”，并 有門診就診情況分析評價，持續(xù)改進門診工作。 二 門診流程管理 【 C】 有門診突發(fā)事件預警機制和處理預案，提高快速反應能力。 ，包括建立組織、設備配置、人員技術培訓、通訊保障、后勤保障等。 、快速實施的程序與措施。 【 B】符合 “C”，并 ，能有效地識別預警信息。 掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。 【 A】符合 “B”，并 ，及時啟動應急預案，有案例證實在啟動應急預案后，相關部門能積極響應。 ，持續(xù)改進應急管理。 二 門診流程管理 ，對門診疑難患者有開展多個亞?？凭C合門診的制度與流程。 【 C】 建立精神科亞?？崎T診及分診制度，對門診疑難患者有開展多個亞?？凭C合門診的制度與流程。 ，有分診制度。 ，并有相關流程。 【 B】符合 “C”，并 有保障多個亞?？凭C合門診出診醫(yī)師數量和質量的措施。 【 A】符合 “B”，并 有多個亞?？凭C合門診成效分析評價，持續(xù)改進綜合門診質量。 二 門診流程管理 、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，支持醫(yī)務人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。 【 C】 有改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，支持醫(yī)務人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。 醫(yī)院績效考評和分配方案與門診服務質量密切掛鉤。 【 B】符合 “C”，并 ，夜間門診，實行無休日門診。 。 【 A】符合 “B”，并 有門診服務監(jiān)管評價，持續(xù)改進門診服務質量。 三 急診綠色通道管理 《急診科建設與管理指南（試行）》的基本要求。人力資源、設備、設施配備滿足急診綠色通道要求，實行 724小時服務。 【 C】 合理配置急診人力資源，配備經過專業(yè)培訓、勝任精神科急診工作的醫(yī)務人員。 工作需要。 訓練，掌握急危重癥搶救技能，能夠勝任精神科急診工作。 【 B】符合 “C”，并 承擔急診工作的醫(yī)務人員定期技能再培訓，不斷提高急診搶救水平。
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