等級(jí)評(píng)審細(xì)則第二章醫(yī)院服務(wù)(已修改)
2025-02-16 14:00 本頁(yè)面
【正文】 第二章 醫(yī)院服務(wù) 條款分布情況 節(jié) 條 款 核心條款 8 36 41 3 一 預(yù)約診療服務(wù) 實(shí)施多種形式的預(yù)約診療與分時(shí)段服務(wù)，對(duì)門診和出院復(fù)診患者 實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約。 【 C】 實(shí)施多種形式的預(yù)約診療與分時(shí) 段服務(wù)，對(duì)門診和出院復(fù)診患者 實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約。 務(wù)，如電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等預(yù)約形式。 。 。 【 B】符合 “C”，并 專家門診、?？崎T診、普通門診、出院復(fù)診 均開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。 【 A】符合 “B”，并 有完善的出院復(fù)診患者、慢性患者、心理疾 病患者預(yù)約服務(wù)管理，登記資料完整。 一 預(yù)約診療服務(wù) ，有操作流程，逐步提高患者預(yù)約就診比例。 【 C】 有預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，有操作流程，逐步提高患者預(yù)約就診比例。 。 。 。 ，變動(dòng)出診時(shí)間提前公告。 。 【 B】符合 “C”，并 。 。 。 【 A】符合 “B”，并 ，門診預(yù)約率達(dá)到門診量 50%以上。 ，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。 一 預(yù)約診療服務(wù) 。 【 C】 建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。 ，有規(guī)范，有流程。 。 。 。 【 B】符合 “C”，并 。 。 【 A】符合 “B”，并 對(duì)預(yù)約轉(zhuǎn)診情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)診工作。 二 門診流程管理 ，完善門診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與流程。 【 C】 優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與流程。 、合理，流程有序、連貫、便捷。 。 。 。 。 【 B】符合 “C”，并 診療的秩序和連貫性。 ，實(shí)行門診優(yōu)化掛號(hào)、繳費(fèi)措施，或自助掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)。 。 【 A】符合 “B”，并 門診管理工作有分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作。 二 門診流程管理 ，確保按時(shí)開(kāi)診，遇有醫(yī)務(wù)人員門診時(shí)間變更應(yīng)當(dāng)提前告知患者或家屬（監(jiān)護(hù)人）。提供咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診。 【 C】 公開(kāi)門診服務(wù)信息，確保按時(shí)開(kāi)診，遇有醫(yī)務(wù)人員門診時(shí)間變更應(yīng)當(dāng)提前告知患者或監(jiān)護(hù)人。提供咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診。 ，并及時(shí)更新。 ，特殊情況無(wú)法出診應(yīng)有替代方案并及時(shí)告知患者或監(jiān)護(hù)人。 ，幫助患者有效就診。 【 B】符合 “C”，并 者進(jìn)入下一診療環(huán)節(jié)。 出診率。 【 A】符合 “B”，并 ，不斷完善門診服務(wù)。 ，持續(xù)改進(jìn)出診服務(wù)。 二 門診流程管理 ，做好門診和輔助科室之間協(xié)調(diào)配合。 【 C】 根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室之間協(xié)調(diào)配合。 。 。 。 【 B】符合 “C”，并 ，無(wú)因醫(yī)院原因出現(xiàn)退號(hào)現(xiàn)象。 ，當(dāng)日完成檢查和報(bào)告。 【 A】符合 “B”，并 有門診就診情況分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作。 二 門診流程管理 【 C】 有門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案，提高快速反應(yīng)能力。 ，包括建立組織、設(shè)備配置、人員技術(shù)培訓(xùn)、通訊保障、后勤保障等。 、快速實(shí)施的程序與措施。 【 B】符合 “C”，并 ，能有效地識(shí)別預(yù)警信息。 掌握各種突發(fā)事件報(bào)告和處理流程。 【 A】符合 “B”，并 ，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有案例證實(shí)在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，相關(guān)部門能積極響應(yīng)。 ，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急管理。 二 門診流程管理 ，對(duì)門診疑難患者有開(kāi)展多個(gè)亞?？凭C合門診的制度與流程。 【 C】 建立精神科亞?？崎T診及分診制度，對(duì)門診疑難患者有開(kāi)展多個(gè)亞?？凭C合門診的制度與流程。 ，有分診制度。 ，并有相關(guān)流程。 【 B】符合 “C”，并 有保障多個(gè)亞?？凭C合門診出診醫(yī)師數(shù)量和質(zhì)量的措施。 【 A】符合 “B”，并 有多個(gè)亞?？凭C合門診成效分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)綜合門診質(zhì)量。 二 門診流程管理 、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。 【 C】 有改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。 醫(yī)院績(jī)效考評(píng)和分配方案與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤。 【 B】符合 “C”，并 ，夜間門診，實(shí)行無(wú)休日門診。 。 【 A】符合 “B”，并 有門診服務(wù)監(jiān)管評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量。 三 急診綠色通道管理 《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》的基本要求。人力資源、設(shè)備、設(shè)施配備滿足急診綠色通道要求，實(shí)行 724小時(shí)服務(wù)。 【 C】 合理配置急診人力資源，配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、勝任精神科急診工作的醫(yī)務(wù)人員。 工作需要。 訓(xùn)練，掌握急危重癥搶救技能，能夠勝任精神科急診工作。 【 B】符合 “C”，并 承擔(dān)急診工作的醫(yī)務(wù)人員定期技能再培訓(xùn)，不斷提高急診搶救水平。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1