【正文】 業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練第一章 演講與口才概述　　　　 120　　 120　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 120　　　　　　　　　　 120　　　　 120　　　　　　 120　　　　　　 120　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二節(jié) 口才是一種資本? 一、為什么要具備演講與說服的能力，即為什么要有口才 ? 1.口才一詞的來源 （周，《孔子家語 七十二弟子解》稱： “宰予，字子我，魯人，有口才著稱。 ”）? 2.我國古代已充分認(rèn)識(shí)到口頭表達(dá)在安邦定國、社會(huì)交際中的作用。 ? 3.現(xiàn)代社會(huì)，口才成為衡量人素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。 ? 二、口才是可以鍛煉的，演講的能力可以通過訓(xùn)練得以提高。 ? 訓(xùn)練自己口才，提高自己演講能力的四條指導(dǎo)? （ 1）從學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)中激發(fā)自己的勇氣? （ 2）時(shí)刻不忘自己的目標(biāo)? （ 3）具備成功的決心? （ 4）切勿放過任何練習(xí)演講的機(jī)會(huì)? 三、在談話演講中最常見的障礙。? 1.語音障礙? 2.恐懼、缺乏自信? 3.以自我為中心? 第二章 當(dāng)眾演講的基本原則? 第一節(jié) 快速獲得當(dāng)眾演講的技巧? 一、學(xué)習(xí)別人的有效經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)自己的勇氣? 當(dāng)眾演講實(shí)際是一種交談，只不過是交談的范圍有所擴(kuò)大而已，從前那種邊說邊唱的演講方式和演講時(shí)一定要有如雷貫耳的聲音的時(shí)代已經(jīng)永遠(yuǎn)過去了。下面請(qǐng)大家欣賞三段不同的視頻，比較一下三位演講者的演講方式。從講話方式、聲音、儀表談。? 視頻（俞敏洪、李開復(fù)、鄒越）二、不要忘記自己的目標(biāo)哈佛大學(xué)最卓越的心理學(xué)教授威廉。詹姆斯曾寫 過 六句 話 ， 對(duì) 你的一生可能會(huì) 產(chǎn) 生深 遠(yuǎn) 的影響。不 論 什么 課 程，只要你 對(duì) 它充 滿熱 情，就可以 順 利完成如果你 對(duì) 某件事情足 夠 關(guān)注，你就一定會(huì)完成它只要你想做好，你就一定能做好如果你渴望致富，你便會(huì) 擁 有 財(cái) 富如果你想學(xué) 識(shí) 豐富，你就會(huì)學(xué)富五 車只有做到上面各 項(xiàng) 事情，你才會(huì)真正地渴望 這 些事情，心無旁 騖 地一心期盼，而不會(huì)白 費(fèi) 心思去胡思亂想 許 多不相干的 雜 事。成功的關(guān) 鍵 是： 熱 情 +關(guān)注 +渴望。 三、樹立必定成功的決心如果我們能改變自己的思想，就能改變自己的人生。從今天開始，你要積極地設(shè)想自己所有的努力終將會(huì)成功。你必須相信自己有能力進(jìn)行當(dāng)中演講，并對(duì)自己努力的成果保持輕松而樂觀的態(tài)度。一定要把你的決心烙在每個(gè)詞句、每項(xiàng)行動(dòng)上，并且竭盡全力培養(yǎng)這種能力。四、利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)演講不當(dāng)眾演講，誰都不能學(xué)會(huì)如何當(dāng)眾演講，這就好比一個(gè)人不下水就永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳一樣。 第二節(jié) 三種簡單有效的方法? 一、介紹自己特殊的經(jīng)歷和知識(shí)? 1.闡釋生命對(duì)自己的啟示? ? ? （ 1）成長的歷程? （ 2）個(gè)人的奮斗故事? （ 3）個(gè)人愛好? （ 4）專門領(lǐng)域的知識(shí)? （ 5）非同尋常的經(jīng)歷? （ 6）信仰與信念? 二、對(duì)演講的題目充滿熱情? 判斷你選擇的題目是否適合你來演講的方法：如果有人站起來反對(duì)你的觀點(diǎn)，你是否有百分百的信心來為自己辯護(hù)？如果你能夠做到，那就證明這個(gè)題目很適合你來演講。? 三、激發(fā)聽眾的共鳴課堂練習(xí)請(qǐng)每位同學(xué)講述一件對(duì)自己生命中有過啟示的事情，或一件兒時(shí)非常難忘的事情，或一件非常有趣的事情。第三章 演講入門? 第一節(jié) 充分準(zhǔn)備演講材料? 一、內(nèi)容要具體化? 只有說話具體生動(dòng)的人 —— 不論他的教育程度如何 —— 才會(huì)吸引別人的興趣和注意? 二、限定題材范圍? 三、深入思考演講題材四、用實(shí)例增加演講的趣味性 世界上最有趣最吸引人的，都是那些精致典雅、妙語連珠的趣聞軼事。 天龍八部 段譽(yù)王語嫣井底深情表白 (不同作家風(fēng)格改寫 )【金庸原版】 直到午牌時(shí)分，井底三人才先后醒轉(zhuǎn)。第一個(gè)醒的是王語嫣，她功力本淺，內(nèi)力雖然全失，但原來并沒多少，受損也就無幾。她醒轉(zhuǎn)后自然立時(shí)便想到段譽(yù)，其時(shí)雖是光天白日，深井之中仍是目不見物，她伸手一摸，碰到了段譽(yù)，叫道： “段郎，段郎，你 ……你 ……你怎么了？ ”不聽得段譽(yù)的應(yīng)聲，只道他已被鳩摩智扼死，不禁撫 “尸 ”痛哭，將他緊緊抱在胸前，哭道： “段郎，段郎，你對(duì)我這么情深意重，我卻沒有一天好言語、好顏色對(duì)你，我只盼日后絲蘿得托喬木，好好的補(bǔ)報(bào)于你，哪知道 ……哪知道 ……我倆竟恁地命苦，今日你命喪惡僧之手 ……”【瓊瑤版】 “語嫣！ ”鳩摩智炯炯的注視著她，含淚喊： “你難道看不出來嗎？他，他已經(jīng)死了！ ”語嫣聽到了他的話，整個(gè)人就震撼住了，久久的說不出話。她看著段譽(yù)的臉，那么年輕，那么俊秀 ……她茫然的搖著頭，好小聲好小聲的說： “不會(huì)的，不會(huì)的，不會(huì)的，他不會(huì)死的 ……”說著，就搖晃著他的身子，喊： “段譽(yù)，你快醒醒，你快醒醒?。?”喊著喊著，淚水就滾了下來。 鳩摩智看著她這副模樣，感到自己的心也仿佛被撕碎了，他握住她的手，真摯的、沉痛的喊： “語嫣，你聽我說一句話！他已經(jīng)死了，不會(huì)回來了！可是 ——你還有我啊！ ”【曹雪芹版】 那王語嫣見段譽(yù)不醒，已唬去了半個(gè)神兒，抱著他只哭罵： “你個(gè)狠心短命的小祖宗，你若死了，我可怎么過?。?”到傷心處，又喚起慕容復(fù)的名字來 “若有你在，死一百個(gè)他，我也不管了！ ”只哭得天昏地暗，兩眼腫得只如桃子一般。 【鬼吹燈版】 不知過了多久，我才醒了過來，四周一片漆黑，看來這井深得很。正在絕望的時(shí)候，忽然感覺有絲陰風(fēng)吹在臉上，不由心里一動(dòng)，這井中既有空氣流通，說明必和地下水脈相連，指不定就有一條秘道，通往皇宮的地下寶藏，畢竟這是西夏王朝剝削階級(jí)的井。正胡思亂想著，忽然聽到王語嫣在一邊焦急地叫道： “老段，老段，你怎樣了？ ”我剛想回答，猛聽到身后一陣沉悶的異響，只覺得陰風(fēng)更甚，不由毛骨悚然，忙壓低了聲音道： “噓，別出聲，有粽子。 ”【韓寒版】 王姑娘先醒。這很奇怪，因?yàn)榇巳耸窍嚷湎戮?。段譽(yù)等人落下時(shí)必定要拿她當(dāng)墊背。但是墊背居然還先醒來。我們只能理解為，王姑娘實(shí)在是人中極品，皮肉細(xì)嫩軟和，故而充滿彈力。用八戒的話說：好大的棉花糖啊。 具備五要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因。（請(qǐng)看下面的演講稿，說明五要素） 離開大學(xué)后，我在鐵甲公司擔(dān)任了兩年的銷售員，我一直在南達(dá)柯塔州搭乘運(yùn)貨卡車四處奔走完成我的銷售工作。有一次，我正在萊德菲爾準(zhǔn)備南行，然而兩小時(shí)后才能搭上一列南行的火車，因此我有了兩小時(shí)的等候時(shí)間。由于這里不是我負(fù)責(zé)的區(qū)域，所以我不能利用這段時(shí)間進(jìn)行推銷工作。另外，我再過不到一年的時(shí)間就要去紐約美國戲劇藝術(shù)學(xué)院讀書，所以我決定利用這段空閑時(shí)間來練習(xí)臺(tái)詞。我漫無目的地走過車場，開始演練莎士比亞的戲劇《麥克白》中的一幕。我一邊猛地舉起雙臂，一邊十分戲劇性地高呼： “難道我眼前所見是匕首嗎？它的手正朝著我。來吧，讓我握著你！我抓不著你，但我依然看得見你！ ” 正當(dāng)我沉浸在表演中時(shí)， 4名警察突然朝我撲來，問我為什么恐嚇?gòu)D女？我大吃一驚。就算他們指控我搶劫火車，我都不會(huì)這么驚異的！他們告訴我，有一個(gè)家庭主婦在 30米遠(yuǎn)的廚房窗簾后面一直看著我。因?yàn)樗龔臎]有見過像我這樣的狀況，所以給警方打了個(gè)電話。他們到達(dá)時(shí)，剛好聽到我在鬼哭狼嚎地表演匕首的情節(jié)。 我告訴他們我是在演練莎士比亞戲劇，但是他們不相信。直到我出示了鐵甲公司的訂貨簿以后，他們才放我走。 （假設(shè)你要舉例說明自己如何在應(yīng)用人際關(guān)系的原則中成功地平息了一位顧客的憤怒）A.前幾天，有個(gè)人闖進(jìn)了我的辦公室。他非常憤怒，因?yàn)槲覀兩现芩偷剿业南匆聶C(jī)操作不夠方便。我對(duì)他說，我們將竭盡所能地彌補(bǔ)我們的失誤。過了一會(huì)，他便平靜下來了，對(duì)我們?nèi)娜庖堰@件事情做好顯得非常滿意。B.上星期二、我辦公室的門 “砰 ”的一聲被推開。我驚愕的抬起頭，只見查爾斯先生怒氣沖天。他是我們的一位?？汀．?dāng)我還沒有來得及請(qǐng)他坐下時(shí)，他劈頭就說： ”艾德，我要讓你幫我做最后的一件事：你馬上派一輛卡車，去把那臺(tái)洗衣機(jī)給我從地下室運(yùn)回來！ “我問他出了什么事