【正文】 （一）顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 、質(zhì)量、價(jià)格等。 。 3 記錄顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。 ，將產(chǎn)品型號(hào)、顧客姓名、電話(huà)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在貨到后及時(shí)通知顧客。 。 （二）顧客的售后服務(wù) （來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)），并予以記錄。 ，予以處理。 。 供。 （三）商品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 。 宣傳單頁(yè)要根據(jù)公司的要求擺放。 （四）貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù) 、樣機(jī)、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無(wú)灰塵。 。 。 （五）銷(xiāo)售信息的準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)告 。 、周、月別銷(xiāo)售月報(bào)、銷(xiāo)售客戶(hù)資料明細(xì)。 。 （六）其它工作職責(zé) ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)部 門(mén)。 ，將不合格產(chǎn)品記錄記下來(lái)及時(shí)反饋給公司。 ，直到完全解決。 ，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)。 ，并根據(jù)安排開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。 。 目錄 第一章 總 則 第二章 聘用及離職 第三章 考勤制度 第四章 工作紀(jì)律 第五章 獎(jiǎng)懲條例 第六章 安全守則 第一章 總 則 本手冊(cè)相關(guān)事宜的執(zhí)行細(xì)則在公司人事條例及部門(mén)內(nèi)部規(guī)章制度中加以規(guī)定。 本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向人事部咨詢(xún)，以確保理解無(wú)誤。 根據(jù)國(guó)家新的法律、法規(guī)、政策，公司可以在任何時(shí)候?qū)τ嘘P(guān)條例進(jìn)行更改和修正。 本手冊(cè)中廣州尚譽(yù)服飾有限公司將以 “公司 ”簡(jiǎn)稱(chēng)。 本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。 本手冊(cè)的最終解釋權(quán)在廣州尚譽(yù)服飾有限公司人力資源部。 第二章 聘用及離職 一 . 聘用 1. 入職 l 導(dǎo)購(gòu)員入職必須如實(shí)填寫(xiě)公司《員工登記表》，提供待業(yè)證明、身份證明、計(jì)生證或未婚證、暫住證或失業(yè)證； l 公司在新員工入職之日告之員工的崗位職責(zé)，應(yīng)該在入職當(dāng)天做好員工手冊(cè)的簽收。 2. 試用期 l 導(dǎo)購(gòu)員入職的當(dāng)天須辦妥一切入職所需材料：有完整的錄用及退工記載的勞動(dòng)手冊(cè)、應(yīng)聘職位要求的學(xué)歷證明原件、身份 /戶(hù)籍證明原件、社會(huì)保障金轉(zhuǎn)移單以及公司要求的其他證明材料； l 根據(jù)公司薪資標(biāo)準(zhǔn)，試用期導(dǎo)購(gòu)員享有基礎(chǔ)崗位工資； l 導(dǎo)購(gòu)員交齊個(gè)人資料，公司將委派前程無(wú)憂(yōu)公司與您簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的前 12 個(gè)月為試用期 ,試用期間公司將對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核； l 試用期導(dǎo)購(gòu)員的請(qǐng)假均為無(wú)薪假； l 導(dǎo)購(gòu)員在試用期內(nèi)累計(jì)假期（除喪假以外）超過(guò)十天做自動(dòng)離職處理； l 試用期屆滿(mǎn)，經(jīng)公司考核合格者，轉(zhuǎn)為正式導(dǎo)購(gòu)員。不合格者，公司與其解除勞動(dòng)合同。 3. 崗位調(diào)整 l 公司因工作需要或?qū)з?gòu)員的工作能力或?qū)з?gòu)員的工作表現(xiàn)等均可調(diào)整導(dǎo)購(gòu)員的工作崗位，并相應(yīng)調(diào)整崗位工資、福利待 遇，導(dǎo)購(gòu)員須服從安排。 個(gè)人資料 l 導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人資料須真實(shí)有效，如家庭地址、聯(lián)系電話(huà)、學(xué)歷、婚姻及子女狀況等個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知人事部。如導(dǎo)購(gòu)員提供的個(gè)人資料有隱瞞、偽造的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司立即與其解除勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同 l 公司導(dǎo)購(gòu)員一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。合同期限、工資待遇、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)保護(hù)、合同中止、合同解除和勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)等均在合同中加以明確；勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。 二 . 離職 1. 辭職 l 導(dǎo)購(gòu)員辭職 ，必須以書(shū)面形式提出申請(qǐng)； l 正式導(dǎo)購(gòu)員辭職，應(yīng)提前提交書(shū)面通知，經(jīng)公司安排后確定辭職導(dǎo)購(gòu)員的最后工作日； l 最后工作日自辭職導(dǎo)購(gòu)員提交書(shū)面通知起最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月； l 導(dǎo)購(gòu)員如需立即離職，經(jīng)人事部及本部門(mén)一致同意后可于申請(qǐng)當(dāng)天攜帶本人一個(gè)月工資以代替通知期至人事部辦理離職手續(xù)； l 如導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)期內(nèi)提出辭職，須承擔(dān)違約責(zé)任，賠償違約金。 2. 解除勞動(dòng)合同 l 導(dǎo)購(gòu)員違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，符合解聘、 辭退、 開(kāi)除規(guī)定的， 公司可不必提前通知導(dǎo)購(gòu)員與其解除雙方的勞動(dòng)合同。 3. 離職手續(xù) l 最后工作日后第二天，離職導(dǎo)購(gòu)員攜帶公司發(fā)給的物品至人事部辦理工作交接、移交所有公司的物品、辦理離職手續(xù)； 4. 自行離職 l 離職導(dǎo)購(gòu)員必須自離職之日起的一個(gè)星期內(nèi)至公司人事部辦理工作移交及離職手續(xù)，逾期不辦者作自行離職處理，由此引起的任何責(zé)任與公司無(wú)關(guān)； l 未辦理離職手續(xù)自行離職者，造成公司財(cái)產(chǎn)損失、遺失，其損失由離職員工負(fù)責(zé)賠償； l 曠工三天者作自行離職處理。 第三章 考勤制度 一 . 工作時(shí)間 按照國(guó)家有關(guān)條例規(guī)定實(shí)施，每周工作時(shí)間根據(jù)公司或商場(chǎng)排班。 公司因工作需要，經(jīng)與導(dǎo)購(gòu)員協(xié)商后可延長(zhǎng)工作時(shí)間。 導(dǎo)購(gòu)員班次根據(jù)工作性質(zhì)分為：常日班、商場(chǎng)班、隔日班、三期班、其他班。 二 . 加班處理 公司嚴(yán)格控制導(dǎo)購(gòu)員加班，確需加班應(yīng)事前提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)域店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可執(zhí)行 三 . 法定假日 導(dǎo)購(gòu)員享有下列法定公共假日 元 旦 一天 春 節(jié) 三天 清明節(jié) 一天 端午節(jié) 一天 勞 動(dòng)節(jié) 一天 中秋節(jié) 一天 國(guó)慶節(jié) 三天 法定節(jié)假日的加班那需經(jīng)區(qū)域店長(zhǎng)確認(rèn)后方可進(jìn)行加班，并必須按規(guī)定時(shí)間提交由商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字或由相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的加班單，逾期不補(bǔ)。否則不計(jì)發(fā)加班工資。導(dǎo)購(gòu)員因工作需要于法定假日的加班，不做調(diào)休處理，將發(fā)給加班報(bào)酬 四 . 假期處理 1. 病假 l 導(dǎo)購(gòu)員因病需治療和休養(yǎng)的 ,必須遞交有效的醫(yī)生診斷證明及醫(yī)院開(kāi)具的病假單，經(jīng)區(qū)域店長(zhǎng)批準(zhǔn)、人事部審核通過(guò)后方可申請(qǐng)病假 ,否則按曠工處理 。 l 導(dǎo)購(gòu)員休病假的時(shí)限，以醫(yī)院出具的病假單上的 時(shí)間為準(zhǔn) ,遇節(jié)假日、本人休息日不順延； 2. 事假 l 事假系無(wú)薪假，公司根據(jù)工作安排決定是否批準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員休事假； l 導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)事假，必須事先得到部門(mén)主管的批準(zhǔn)，辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可停工，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者作曠工處理； l 如遇突發(fā)事件，應(yīng)利用電話(huà)向部門(mén)主管報(bào)告事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 3. 婚假 l 在公司任職滿(mǎn)一年的導(dǎo)購(gòu)員申請(qǐng)結(jié)婚，可享有五天婚假； l 導(dǎo)購(gòu)員須提前十天向人事部及部門(mén)主管提出申請(qǐng)，并附結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件 ，自開(kāi)具結(jié)婚證之日起半年內(nèi)一次性申請(qǐng)使用； l 婚假期間遇節(jié)假日、本人休息日不順延。 4. 喪假 l 導(dǎo)購(gòu)員遇有直系親屬去世（配偶、父母、子女、岳父母、公婆），公司將給予其三天有薪慰唁假；非直系親屬去世（祖父、祖母、外祖母、外祖父）給予其一天有薪慰唁假； l 慰唁假必須一次用完，期間遇節(jié)假日、本人休息日不順延。 5. 工傷假 l 導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間受傷，須部門(mén)主管填具詳細(xì)書(shū)面報(bào)告及醫(yī)院的診斷書(shū)，由公司認(rèn)定是否給予工傷假； l 導(dǎo)購(gòu)員休工傷假期間，應(yīng)按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進(jìn)行檢查。 6. 曠工 l 凡未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假不準(zhǔn)或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，以曠工論處，累計(jì)曠工三天作自動(dòng)離職處理。 7. 請(qǐng)假單位 l 請(qǐng)假以半天為最小單位。 8. 請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限 批準(zhǔn)人 準(zhǔn)假日期 11. 請(qǐng)假程序 導(dǎo)購(gòu)員填寫(xiě)請(qǐng)假單 ，報(bào)店長(zhǎng) 、區(qū)域店長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)后 ，送至人事部審核、記錄。 五 . 考勤辦法 所有導(dǎo)購(gòu)員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退。如 有任何理由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須立即通知區(qū)域店長(zhǎng)。 不論補(bǔ)假、婚假及無(wú)薪假期，都需于兩星期前填寫(xiě)請(qǐng)假單申請(qǐng)及通知區(qū)域店長(zhǎng)，并得到 區(qū)域店長(zhǎng)的批準(zhǔn)方可休假。 病假需于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知有關(guān)商場(chǎng)主管，事后應(yīng)盡快補(bǔ)填請(qǐng)假單，并提供醫(yī)生證明。 必須按規(guī)定時(shí)間提交由商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字或由相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的上月考勤表。否則不計(jì)發(fā)工資。 法定節(jié)假日的加班那需經(jīng)區(qū)域店長(zhǎng)確認(rèn)后方可進(jìn)行加班，并必須按規(guī)定時(shí)間提交由商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字或由相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的加班單，逾期不補(bǔ)。否則不計(jì)發(fā)加班工資。 如有違反第 2 兩項(xiàng)內(nèi)容，一律視作曠工處理。 考勤表、加班表提交時(shí)間：每月 2 日提交上月 1 日至當(dāng)月 30 日的考勤和加班信息。 第四章 工作紀(jì)律 工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故脫崗，每次離崗時(shí)間（指休息、喝水、上衛(wèi)生間）不得超過(guò) 15 分鐘。 每日各有 30 分鐘午餐及晚餐時(shí)間。（午餐時(shí)間須在 13:00 前結(jié)束，回到工作崗位 ,否則按脫崗處理。具體時(shí)間按商場(chǎng)運(yùn)作而定） 遵守所在商店及廣州尚譽(yù)服飾有限公司的規(guī)章制度，不得與商店工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 在進(jìn)行促銷(xiāo)工作時(shí)，不得惡意攻擊其他品牌產(chǎn)品。 須 服從廣州尚譽(yù)服飾有限公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人員工作安排（工作場(chǎng)地、工作時(shí)間的安排）。 工作時(shí)間必須保持站立姿勢(shì)，不得斜靠或趴在柜臺(tái)上。 工作時(shí)間不得嬉笑聊天、吃東西、看書(shū)報(bào)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。 不得利用公司的設(shè)備與物品從事與促銷(xiāo)工作無(wú)關(guān)的事。 不得虛報(bào)銷(xiāo)量，且須按索尼公司規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)庫(kù)存、銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)。 嚴(yán)禁工作中一切不文明的行為，包括嘲諷，戲弄，蔑視消費(fèi)者的行為，如發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)行為，廣州尚譽(yù)服飾有限公司有權(quán)解除其聘用；導(dǎo)購(gòu)員如有打架斗毆行為或其他違反國(guó)家行政法規(guī)行為，廣州尚譽(yù)服飾有限 公司有權(quán)立即終止其聘用。 1維護(hù)公司形象，保守公司商業(yè)秘密。 第五章 獎(jiǎng)懲條例 積極完成工作任務(wù)，且表現(xiàn)出色的促銷(xiāo)人員，經(jīng)評(píng)核給予表?yè)P(yáng)，特別突出的可給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 上班或公司開(kāi)會(huì)時(shí)遲到、早退 15 分鐘以?xún)?nèi)者，給予口頭警告處分一次； 15 分鐘以上的書(shū)面警告一次； 工作時(shí)間內(nèi)未向公司請(qǐng)假，脫崗超過(guò) 15 分鐘，書(shū)面警告一次，情節(jié)嚴(yán)重者，作解聘處理； 未在月初向公司提供由商店相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字的上月考勤表，如無(wú)充分理由，給予書(shū)面警告處分一次； 未保持產(chǎn)品 陳列整潔及產(chǎn)品清潔，口頭警告一次； 未恰當(dāng)擺放 POP、 POP 種類(lèi)不齊全，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)不正確、不醒目的口頭警告一次； 下班時(shí)未將所在柜臺(tái)打掃干凈、貨架物品擺放整齊的口頭警告一次； 未積極主動(dòng)、耐心細(xì)致完成公司分配的各項(xiàng)促銷(xiāo)工作或活動(dòng)的口頭警告一次； 對(duì)待顧客不熱情、不禮貌，未詳盡地向顧客展示、介紹產(chǎn)品，未耐心回答顧客提出關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，書(shū)面警告一次。 與顧客或商店工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重不悔改者作解聘處理； 1未妥善保管促銷(xiāo)物品、樣機(jī)及其他設(shè)施，有人為損壞或丟失，由導(dǎo)購(gòu) 員工資中扣減相應(yīng)金額作為賠償金額并嚴(yán)重警告一次。 1未在 13:00 前結(jié)束午餐、回到工作崗位的，口頭警告一次； 1在進(jìn)行促銷(xiāo)工作時(shí)攻擊其他品牌產(chǎn)品，書(shū)面警告一次；如因此發(fā)生訴訟或投訴，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任； 1工作時(shí)間未保持站立姿勢(shì)，斜靠、趴在柜臺(tái)上等，口頭警告一次； 1工作時(shí)間嬉笑聊天、吃東西、看書(shū)報(bào)或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)重警告一次； 1利用公司的設(shè)備與物品從事與促銷(xiāo)工作無(wú)關(guān)的事 ,嚴(yán)重警告一次，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用則由當(dāng)事人完全承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重者解聘； 上述條例中，除規(guī)定可直接作解聘處理 情況外： 一個(gè)月內(nèi)兩次口頭警告的記作一次書(shū)面警告，兩次書(shū)面警告記作一次嚴(yán)重警告，兩次嚴(yán)重警告將做解聘處理；受到一次口頭警告的當(dāng)月工資扣除 2030 元罰款 。受到一次書(shū)面警告的當(dāng)月工資扣除 50 元罰款，受到一次嚴(yán)重警告的罰款 100 元；三個(gè)月內(nèi)罰款 200 元的將做解聘處理；所有違規(guī)行為將下達(dá)書(shū)面的警告通知給當(dāng)事人， XX 公司將記錄到個(gè)人檔案中； 第六章 安全守則 一 . 防火措施 1. 火災(zāi)預(yù)防 l 所有員工須參與商場(chǎng)或公司防火演習(xí)，同時(shí)熟悉防火報(bào)警器、出口路線(xiàn)和會(huì) 使用滅火設(shè)備； l 遵守有關(guān)場(chǎng)所 “嚴(yán)禁吸煙 ”的規(guī)定； l 不準(zhǔn)在高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品； l 如發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告行政部及時(shí)修復(fù)。 2. 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必須做下列事項(xiàng)： l 保持鎮(zhèn)定，不要慌張； l 開(kāi)動(dòng)最近的報(bào)警器； l 通知保安課準(zhǔn)確的火災(zāi)地點(diǎn)，并通知上司； l 如果火災(zāi)