導(dǎo)購員培訓(xùn)教材-導(dǎo)購手冊(cè)(已修改)
2025-09-01 21:29 本頁面
【正文】 1 導(dǎo)購手冊(cè) 在本書中，你將了解以下內(nèi)容： 導(dǎo)購員的崗位職責(zé)與日常工作事項(xiàng)； 導(dǎo)購員的工作流程； 導(dǎo)購技巧； 工作中必須注意的相關(guān)事項(xiàng)。 （一）：導(dǎo)購員的基本素質(zhì)要求 1：對(duì)成人健康用品有一定的認(rèn)知； 2：有店面銷售經(jīng)驗(yàn)，具備良好的敬業(yè)精神； 3：具有高中或中專以上學(xué)歷，形象端莊大方； 4：目標(biāo)明確、思維清晰、反應(yīng)敏捷、口齒伶俐； 5：應(yīng)具備的心態(tài)：熱情、耐心、主動(dòng)、自律、有條理； 6：導(dǎo)購形象（綜合形象）： ① : 上班必須精神飽滿，不把不良情緒帶到工作中來； ② : 著裝要整齊、得體、便于下蹲； ③ : 上班應(yīng)化淡妝，忌濃妝艷抹和佩帶很醒目的首飾； ④ : 形體語言（眼神、手勢(shì)、坐姿、站姿）要運(yùn)用得當(dāng)，應(yīng)展示出戴德良行員工應(yīng)有的風(fēng)度和內(nèi)涵； ⑤ ：談吐要文雅、用詞要文明、準(zhǔn)確、通俗恰當(dāng)。 （二）導(dǎo)購員的基本工作職責(zé) 2 1：要了解戴德良行的基本情況和行業(yè)基本情況； 2： 熟悉并掌握展廳所有的產(chǎn)品知識(shí)，包括何種品牌、何地生產(chǎn)、同類產(chǎn)品有何區(qū)別、產(chǎn)品價(jià)格、使用方法、產(chǎn)品功能、特 點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、及其它一些應(yīng)該掌握的知識(shí)； 3： 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售技能； 4：做好展廳產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持商品擺放整齊、清潔有序、飽滿美觀； 5：做好展廳日常衛(wèi)生，營(yíng)造良好的購物環(huán)境，包括天花板、地板、墻壁、貨柜、桌椅、柜臺(tái)、產(chǎn)品、 POP 以及模特身上的情趣內(nèi)衣； 6：保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物氛圍，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇； 7：運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與意識(shí)，提高顧客的購買欲望，提升展廳的銷售額； 8：通過良好售前、售中、售后服務(wù)，向顧客展示良好的 企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度； 9：及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品及對(duì)公司的意見、建議和期望，并及時(shí)將信息反饋給上級(jí)主管，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和提高服務(wù)水平； 10：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并及時(shí)將信息反饋給上級(jí)主管，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考； 11：按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好銷售記錄和清點(diǎn)剩余庫存，如發(fā)現(xiàn)貨品短缺應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管，確保能及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品賬實(shí)相符； 12：詳細(xì)記錄每日顧客進(jìn)展廳的時(shí)間、人次、以及姓名、電話和地址； 13：提高安全防范意識(shí)， 加強(qiáng)責(zé)任心，確保展廳貨、物的安全； 3 14：嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密： ① ： 所有公司及展廳的各種行銷資料； ② ： 公司人員調(diào)配及安排； ③ ： 公司員工的工資及獎(jiǎng)金分配制度； ④ ： 各種客戶資料記錄及其他與行銷運(yùn)作有關(guān)的記錄。 ⑤ ： 公司數(shù)據(jù)庫的所有記錄和相關(guān)訊息。 15：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行公司的賦予的工作職責(zé)，出色完成上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)； （三）導(dǎo)購員的基本工作 流程 1：營(yíng)業(yè)前： ① ： 8： 20－ 8： 30 分：考勤打卡、晨會(huì)布置工作。（同事見面要問好） ② ： 8： 30－ 8： 40 分：整理衛(wèi)生（包括天花板、地板、墻壁、貨柜、桌椅、柜臺(tái)、產(chǎn)品、 POP 以及模特身上的情趣內(nèi)衣） ③ ： 8： 40－ 8： 45 分：檢查展廳所有貨品，若發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立即上報(bào)。 ④ ： 8： 45－ 8： 50 分：整理展廳貨品，保證貨品擺放整齊、清潔有序、飽滿美觀（檢查是否需要補(bǔ)充貨品并及時(shí)補(bǔ)貨） ⑤ ： 8： 50－ 9： 00 點(diǎn)：檢查相關(guān)工具是否齊全或損壞；（如：電腦、收銀系統(tǒng)、打印機(jī)、銷售單、筆、單據(jù) 、 計(jì)算器、膠帶、購物袋或紙箱（大、中、小）、標(biāo)價(jià)簽、復(fù)寫紙、宣傳資料或畫冊(cè)、 POP、飲水設(shè)備、以及其它常用設(shè)備確保健全） ⑥ ： 9： 00 點(diǎn)鐘開始進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客戶光臨； ⑦ ； 當(dāng)顧客光臨時(shí)，應(yīng)說：“您好，歡迎光臨！”等禮貌用語； 4 2：營(yíng)業(yè)中 8： 00－ 17： 00 ① ： 時(shí)刻保持 精神飽滿；（店里無客時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)與儀容儀表，不能無精打采、聊天、或有不良情緒。柜臺(tái)應(yīng)有一名導(dǎo)購員隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。其他的人員應(yīng)從事整理貨架，擦拭灰塵等工作，讓客戶一看就感到這家店有生氣，同時(shí)大家都在忙，客戶會(huì)很自然，沒有被大家盯著看的尷尬） ② ： 客戶光臨時(shí)，要主動(dòng)微笑迎接 ， 并熱情為顧客提供購物中的輔助性購物指導(dǎo)，目的是促成銷售； ③ ： 在不影響銷售的情況下，應(yīng)保持賣場(chǎng)的環(huán)境整潔，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決； ④ ： 在沒有顧客時(shí)要發(fā)揚(yáng)勤奮的工作精神，導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：天花板，墻壁是否有污垢、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等物？地板是否有垃圾，紙屑等物品？陳列貨品柜是否沾有灰塵？產(chǎn)品樣品是否已經(jīng)殘舊或損壞？產(chǎn)品陳列有沒有章法？包裝是否完好？商品型號(hào)、類別擺放是否有序？該展示的商品是否擺出來了？有沒有售完的商品還沒補(bǔ)上？新品是否擺上貨架柜臺(tái)了？標(biāo)價(jià)是否正確？ POP 廣告是否變色、污損或脫落？等等?，總之，展廳是銷售的終端，是公司的窗口，是導(dǎo)購員的陣地，要時(shí)刻以最佳的形象展現(xiàn)在顧客面前； ⑤ ： 在工作中應(yīng)使用服務(wù)禮貌用語，不講服務(wù)忌語； ⑥ ： 全力以赴配合相關(guān)部門的工作，保質(zhì)保量、盡職盡責(zé)完成工作。（如新品到貨，積極配合店經(jīng)理進(jìn)行收貨，標(biāo)價(jià)，陳列，處理商場(chǎng)突發(fā)事件等）。 ⑦ ： 掌握商品的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息 ⑧ ： 如有顧客退換貨，如符合公司退換貨規(guī)定，須由負(fù)責(zé)人及當(dāng)事員工簽字后 5 方可執(zhí)行；（憑本公司銷售單） ⑨ ： 認(rèn)真做好展廳售中服務(wù)和售后服務(wù)，對(duì)離開顧客表示感激，熱情送客 ； ○10 ： 集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生； ○11 ： 利用空閑時(shí)間進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)對(duì)練，加強(qiáng)銷售技能；（每天不少于 30 分鐘） ○12 ： 11： 30— 13： 00 分要合理串班午餐（午餐時(shí)間約 2
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