提高溝通能力之建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)(已修改)
2025-02-16 10:18 本頁(yè)面
【正文】 “ 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ” 約翰 ?奈斯比特 溝通協(xié)調(diào)能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素 75%靠溝通， 25%靠天才和能力。 一、溝通理論的主要理論淵源 參與決策論 群體動(dòng)力學(xué)（目標(biāo)、意愿、氛圍） 系統(tǒng)理論、 決策理論 人本理論 在組織中，溝通人與人之間、群體與群體之間、上下級(jí)之間或是不同的部門(mén)之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、感情、觀點(diǎn)和交流信息，以期達(dá)到相互了解、支持，實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的一個(gè)活動(dòng)過(guò)程。 溝通要素 信息 信息發(fā)送者與接受者 信息渠道 信息反饋 信息感受 溝通內(nèi)容：工具型溝通 行政命令 政策發(fā)布 表意型溝通 晚會(huì) 俱樂(lè)部 溝通方向：縱向溝通 橫向溝通 溝通組織結(jié)構(gòu)：正式溝通 非正式溝通 溝通媒介：語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 溝通類(lèi)型 行為標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 全局觀念 戰(zhàn)略思維 發(fā)揚(yáng)民主 推進(jìn)協(xié)商 協(xié)作意識(shí) 減少內(nèi)耗 講究藝術(shù) 創(chuàng)新溝通 堅(jiān)持原則 靈活處理 行為標(biāo)準(zhǔn) 以民為本 心系群眾 緊跟時(shí)代 把握脈搏 統(tǒng)籌各方 掌握平衡 實(shí)事求是 切戒形式 10 團(tuán)結(jié)成員 營(yíng)造和諧 聆聽(tīng)的技能 說(shuō)話(huà)的技能 交談的技能 閱讀的技能 寫(xiě)作的技能 開(kāi)會(huì)的技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)的技能 贊美的技能 批評(píng)的技能 說(shuō)服的技能 1解決矛盾的技能 1幽默的技能 知識(shí)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 管理知識(shí) 科學(xué)知
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