【正文】 文件編號(hào) ： Q/ZNLT— ZS— 20xx/A 修訂狀況：第 0 次 質(zhì)量手冊(cè) 編 制： _____________________ 審 核： _____________________ 批 準(zhǔn)： _____________________ 分發(fā)號(hào)： _____________________ 北京中能連通石油化工工程技術(shù)有限公司 20xx 年 10 月 8 日發(fā)布 20xx 年 10 月 8 日實(shí) 施 北京中能連通石油化工工程技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： Q/ZNLT— ZS— 20xx/A 1 目 錄 頒布令與任命書 4 5 公司概況 6 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 8 1．范圍 10 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 10 3 術(shù)語(yǔ)和定義 11 4 質(zhì)量管理體系 11 質(zhì)量管理體系總要求 11 文件要求 12 總則 ............................................................................................................................. 12 質(zhì)量手冊(cè) ..................................................................................................................... 13 文件控制 ..................................................................................................................... 15 文件控制 ..................................................................................................................... 15 .................................................................................................................. 15 5 管理職責(zé) 15 管理承諾 15 以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn) 16 質(zhì)量方針 16 策劃 17 質(zhì)量目標(biāo) ..................................................................................................................... 17 質(zhì)量管理體系策劃 ..................................................................................................... 17 北京中能連通石油化工工程技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： Q/ZNLT— ZS— 20xx/A 2 職責(zé)、權(quán)限與溝通 18 職責(zé)與權(quán)限 ................................................................................................................. 18 管理者代表 ................................................................................................................. 20 內(nèi)部溝通 ..................................................................................................................... 20 ......................................................................................................................... 21 總則 ............................................................................................................................. 21 6 資源管理 22 資源提供 22 人力資源 22 總則 ............................................................................................................................. 22 能力、意識(shí)和培訓(xùn) ..................................................................................................... 22 基礎(chǔ)設(shè)施 23 工作環(huán)境 23 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 24 24 與顧客有關(guān)的過(guò)程 24 .......................................................................................... 24 .......................................................................................... 25 顧客溝通 ..................................................................................................................... 25 設(shè)計(jì)和開發(fā) 26 采購(gòu) 29 生產(chǎn)和服務(wù)提供 30 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ............................................................................................. 30 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ..................................................................................... 31 北京中能連通石油化工工程技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： Q/ZNLT— ZS— 20xx/A 3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ......................................................................................................... 31 顧客財(cái)產(chǎn) ..................................................................................................................... 32 產(chǎn)品防護(hù) ..................................................................................................................... 32 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 32 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 33 總則 33 監(jiān)視和測(cè)量 34 顧客滿意 ..................................................................................................................... 34 內(nèi)部審核 ..................................................................................................................... 35 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ..................................................................................................... 35 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ..................................................................................................... 36 不合格品控制 37 數(shù)據(jù)分析 38 改進(jìn) 38 持續(xù)改進(jìn) ..................................................................................................................... 38 糾正措施 ..................................................................................................................... 40 預(yù)防措施 ..................................................................................................................... 40 程序文件目錄 42 北京中能連通石油化工工程技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： Q/ZNLT— ZS— 20xx/A 4 2 頒布令與任命書 頒 布 令 本公司依據(jù)《 GB/1900020xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》 A 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng) 理： 20xx 年 10 月 8 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為公司的管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的要求； 3. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4. 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx 年 10 月 8 日 北京中能連通石油化工工程技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： Q/ZNLT— ZS— 20xx/A 5 3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1．質(zhì)量方針 一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量，一流的服務(wù) 2．質(zhì)量目標(biāo) 1. 詳細(xì)設(shè)計(jì)開發(fā)一次通過(guò)，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 100%，工程一次交驗(yàn)合格率 100%。 2. 顧客滿意度為 90%，每年遞增 1 個(gè)百分點(diǎn)。 3．分解質(zhì)量目標(biāo)： 1) 市場(chǎng)部∶顧客滿意度 90%，每年遞增 1 個(gè)百分點(diǎn)。處理顧客 意見及時(shí)率100％。 2) 行政事務(wù)部∶員工上崗培訓(xùn)合格率 100％，采購(gòu)產(chǎn)品合格率 100%。 3) 采購(gòu)部：采購(gòu)產(chǎn)品合格率 100%，采購(gòu)產(chǎn)品及時(shí)到貨率 100%。 4) 技術(shù)質(zhì)量部：基礎(chǔ)設(shè)施完好率 98％，詳細(xì)設(shè)計(jì)開發(fā) 一次交驗(yàn)合格率 100%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 100%。 5) 施工管理部：工程一次交驗(yàn)合格率 100%。 總經(jīng)理：