戰(zhàn)略管理mba-6業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(已修改)
2025-02-15 11:56 本頁(yè)面
【正文】 第六講 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 山東大學(xué)管理學(xué)院 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 課程內(nèi)容 第一講 戰(zhàn)略管理導(dǎo)論 第二講 企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) 第三講 外部環(huán)境：宏觀、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)分析 第四講 內(nèi)部環(huán)境：資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 第五講 公司層戰(zhàn)略 第六講 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 第七講 戰(zhàn)略實(shí)施與控制 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 前言： ?公司層戰(zhàn)略：決定企業(yè)在哪些領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ?業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：決定如何在單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ?業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的定義： 一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)，旨在為客戶提供價(jià)值，并通過(guò)對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)用獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 前言： ?業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略所要解決的 主要問(wèn)題 是， 企業(yè)提供給顧客的是什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，如何生產(chǎn)，以及如何將產(chǎn)品和服務(wù)分送到市場(chǎng) ?業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的 精髓 ：以不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式采取行動(dòng)，或采取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的行動(dòng) ?業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的 目的 ：取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取超額利潤(rùn) By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 主要內(nèi)容： 顧客與顧客價(jià)值 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先與差異化的整合 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客與顧客價(jià)值 一個(gè)企業(yè)只有向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分：把具有相似需求的人群集中起來(lái)，形成單獨(dú)的可識(shí)別的顧客群的過(guò)程。 目的：識(shí)別出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所能滿足目標(biāo)顧客群的哪些需求 ?指定廣義的產(chǎn)品市場(chǎng) ?細(xì)分市場(chǎng)以選擇目標(biāo)市場(chǎng)并確定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客細(xì)分基礎(chǔ) 消費(fèi)者市場(chǎng) 1. 統(tǒng)計(jì)因素 （年齡，收入，性別，等等） 2. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素 (社會(huì)階層 , 家庭生命周期階段） 3. 地理因素 (文化，地域，國(guó)家的差異 ) 4. 心理因素 （生活方式 , 個(gè)性特征 ) 5. 消費(fèi)模式 (高用量，適度和低用量使用者 ) 6. 感覺(jué)因素 (利益細(xì)分，感覺(jué)定位 ) 7. 品牌忠誠(chéng)模式 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客細(xì)分基礎(chǔ) 工業(yè)品市場(chǎng) 1. 終端用戶細(xì)分（根據(jù) SIC編碼） 2. 產(chǎn)品細(xì)分（根據(jù)技術(shù)差別和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)學(xué)） 3. 地理細(xì)分（由國(guó)與國(guó)或地區(qū)與地區(qū)的界限來(lái)劃分） 4. 共同購(gòu)買(mǎi)要素來(lái)細(xì)分（融合產(chǎn)品細(xì)分和地理細(xì)分） 5. 顧客規(guī)模細(xì)分 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客價(jià)值 品質(zhì)只是吸引顧客的一種手段 ， 而不是目標(biāo) ， 顧客的眷顧才是利潤(rùn)的來(lái)源 。 一 、 制成品質(zhì)：遞交所承諾的品質(zhì) ， 符合標(biāo)準(zhǔn) 。 二 、 顧客滿意度：提供顧客需求 ， 回應(yīng)顧客抱怨 。 三 、 顧客忠誠(chéng)度：留住顧客 ， 讓顧客推薦我們 。 四 、 顧客價(jià)值：符合目標(biāo)顧客的關(guān)鍵需求 ， 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)優(yōu)異 ， 創(chuàng)造嶄新獨(dú)特利益 。 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 顧客價(jià)值管理（ CVM） ? 透過(guò)歷史資料的分析，有效區(qū)分出各種顧客的類(lèi)型，然后規(guī)劃行銷(xiāo)策略，將公司有限資源投資在最有價(jià)值的顧客上 ? 讓“有效潛在顧客” 與“可能買(mǎi)主”經(jīng)由“初次購(gòu)買(mǎi)者”、“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者”一路晉升至“忠實(shí)顧客”甚至是“品牌鼓吹者” ? 在上述過(guò)程中，盡可能避免形成所謂的沉寂顧客 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類(lèi)型 低成本 獨(dú)特性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)范圍 目標(biāo)廣泛 目標(biāo)狹窄 集中差異化 差異化 集中成本 領(lǐng)先 成本領(lǐng)先 成本領(lǐng)先與差異化的整合 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 成本 差異化 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)范圍 目標(biāo)廣泛 目標(biāo)狹窄 集中差異化 Cost Leadership 差異化 集中成本 領(lǐng)先 成本領(lǐng)先與差異化的整合 By Chen Zhenhua, PhD Management school of SDU 山東大學(xué)管理學(xué)院 Strategic Management 定義與特點(diǎn) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)有效
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