銷售與5s店面管理(已修改)
2025-02-15 11:14 本頁面
【正文】 銷售與店面 5S管理 主講：宋正青 美妝堂工作室 銷售的 5S原則 所謂銷售導(dǎo)購的 5S，就是 微笑（ Smile） 迅速（ S peed） 誠懇（ Sincerity） 靈巧（ Smart） 研究（ Study） 美妝堂工作室 5S的具體做法 一、微笑（ Smile） 微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。 美妝堂工作室 5S的具體做法 二、迅速（ S peed） 迅速是指動作快速，在此有兩層含義： ①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等； ②“演出”上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 美妝堂工作室 5S的具體做法 三、誠懇（ Sincerity） 誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是導(dǎo)購員的基本原則。導(dǎo)購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。 美妝堂工作室 5S的具體做法 四、靈巧（ Smart） 靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。導(dǎo)購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。 美妝堂工作室 5S的具體做法 五、研究（ Study） 研究是指平時努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。 美妝堂工作室 導(dǎo)購員在銷售過程中堅(jiān)持 5S原則，不但使顧客感到滿意，而且使導(dǎo)購員得到成長，同時使企業(yè)也勢必獲得了利潤，而所謂的 5S原則的三贏作用（客戶、自己、企業(yè)）。 美妝堂工作室 美妝堂工作室 店面的 5S規(guī)范 美妝堂工作室 企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。 5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)共同的夢想。 美妝堂工作室 一、什么是店面的 5S管理 5S管理就是以下五個項(xiàng)目 整理（ SEIRI） 整頓（ SEITON） 清掃（ SEISO） 清潔（ SETKETSU） 素養(yǎng)（ SHITSUKE） 美妝堂工作室 一、什么是店面的 5S管理 因日語的羅馬拼音均以“ S”開頭而簡稱 5S管理。 5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 美妝堂工作室 革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地
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