入職培訓——禮儀(已修改)
2025-02-15 01:00 本頁面
【正文】 禮 儀 篇 禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。 “禮儀”一詞中的“禮”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，有： “禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并 稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括 一些禮節(jié)、儀式等。 隨著社會的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守 成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必 不可少的言行方式及行為規(guī)范等，換句話說，禮儀是 個人內在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。 什么是禮儀？ 商務禮儀：人在商務交往中的藝術 商務禮儀使用的目的 第一、提升個人素養(yǎng) 第二 、方便交往應酬 第三、維護企業(yè)形象 作為商務人員，在待人接物時注意禮節(jié)， 做到文雅而和善，樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形 象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的 機會；另一方面作為桑德與客戶之間的聯(lián)結紐 帶，商務人員的一言一行直接影響到桑德的社 會形象，只有樹立了健康良好的企業(yè)形象，桑 德才能得到市場的青睞。因而，商務人員有責 任維護桑德在顧客心目中的美譽度。 更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會使自己成為一 個有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人，會使 您終身受益。 商務交往中四個不能用的稱呼 第一、不能用無稱呼 第二、不能用替代性稱呼， 第三、不能稱兄道弟 第四、不能用不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 個人形象六要素 儀表 表情 舉止動作 服飾 談吐 待人接物 儀容 男士儀容重在“潔” 男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。如果男士注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態(tài)面對顧客。 ? 干凈、整潔、大方 ? 整體格調健康舒適 儀容 男性姿態(tài)六大忌： ? 一忌當眾剪指甲 ? 二忌隨便吐痰 ? 三忌嚼口香糖發(fā)出叭叭聲 ? 四忌當眾撓頭皮 ? 五忌坐時亂抖腿 ? 六忌當眾打哈欠 注意事項： 化妝要自然，妝成有卻無。 化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。 化妝要避人，不能當面化妝。 女士化妝 基本要求：淡妝上崗 儀容 儀容 女士儀容重在“雅” ? 時間： 白天是工作的時間，宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方；夜晚因為光線的原因，可適當加重妝容。 ? 場合： 在與顧客會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。 儀容 女士儀容重在“雅” ? 地點： 在自己家里，如果不會客，可以根據(jù)個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場所當眾化妝或補妝。重視個人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。 著裝 著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美 感，又要能恰當?shù)伢w現(xiàn)個性的風采。 把握原則： 時間原則（ Time） ——著裝要隨時間而變化 場合原則（ Occasion） ——著裝要隨場合而變化 地點原則（ Place） ——著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜 職場著裝六忌： 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身 人際交往常規(guī)距離 ： 私人距離，小于半米； 常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間； 禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領導），一 米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴； 公共距離（有距離的距離）， 3米半或 3米半以上 商務交往中溝通技巧的三個要點 第一 、 自我定位準確
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