常用的質(zhì)量管理方法(已修改)
2025-02-14 22:38 本頁(yè)面
【正文】 第二章 常用的質(zhì)量管理方法 第三節(jié) 質(zhì)量管理 新七 種工具 一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生： ? 1972年日本科技聯(lián)盟 整理 出七個(gè)新工具； ? 1977年日本開始在企業(yè)中 推行 實(shí)施； ? 1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召開研討會(huì) 命名 為 “質(zhì)量管理新七大工具 ” ； ? 1979年日本科技聯(lián)盟 正式公布 質(zhì)量管理新七大工具。 二、質(zhì)量管理新管理工具定義 QC工具： 將原始信息正確地 語(yǔ)言數(shù)據(jù)化 ，并給出其圖形表現(xiàn)手法 注 :語(yǔ)言數(shù)據(jù)化 ： 篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問(wèn)題、產(chǎn)生新的想法時(shí)所采取的加工方法（即 原始信息數(shù)據(jù)化 ） 補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn) （不能由別人做成） 區(qū)分成一個(gè)一個(gè)有獨(dú)立意義的單元 將單元化信息重新劃分，看是否能簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)匕础赶胝f(shuō)明什么」、「意味著什么」進(jìn)行區(qū)分 . 不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測(cè)的表現(xiàn)方式（怎么理解都行） 能肯定的就肯定 明確事實(shí)關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù) 應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行 不采用「請(qǐng)求別人做 ~」等方法 單元化 例）受到注意了，但忘了報(bào)告 受到注意 忘了報(bào)告 例）聽說(shuō)今天的運(yùn)動(dòng)會(huì)只要給事物局打電話就會(huì)取 運(yùn)動(dòng)會(huì) 取消 例）○ ○ 發(fā)生 ○ ○ 發(fā)生了 例）貓 白貓 例）占銷售額的大部分 占銷售額的 80% 例）請(qǐng)求把○ ○帶去 考慮帶○ ○去 三、質(zhì)量管理新七大工具 質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下： ?關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 復(fù)雜因素 間的關(guān)系； ?親和圖 —— 從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中 汲取信息 ； ?系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ； ?矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題 ,變量關(guān)系 ； ?矩陣資料分析法 — 多變數(shù) 轉(zhuǎn)化 少變數(shù) 資料分析； ?PDPC法 —— 預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果； ?箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計(jì)劃 ； 四、質(zhì)量管理新七大工具的特點(diǎn) ? 整理語(yǔ)言數(shù)據(jù)； ? 引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題 ； ? 充實(shí)計(jì)劃； ? 防止遺漏、疏忽； ? 使有關(guān)人員了解； ? 促使有關(guān)人員的 協(xié)助； ? 確實(shí)表達(dá)過(guò)程。 五、 質(zhì)量管理新七大工具的地位 ?并不取代質(zhì)量管理七大工具； ?與質(zhì)量管理七大工具相輔相成； 六、質(zhì)量管理新老七大工具的關(guān)系 （一）區(qū)別 （二）聯(lián)系 統(tǒng)計(jì)的方法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 因果分析圖 排列圖 調(diào)查表 直方圖 散布圖 控制圖 各種圖表 計(jì)劃 2：展開成手段 親和圖法 （根據(jù)感情） 關(guān)聯(lián)圖法 （根據(jù)邏輯） 矩陣圖法 （了解目的和手段的關(guān)系） 系統(tǒng)圖法 （把目的展開成多種目的和多種手段） 矢量圖法 （主要用于確定事物系列的初期以提高效率） PDPC法 （存在不確定的因素在執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)收集當(dāng)時(shí)的情報(bào)，以制定真正的最佳計(jì)劃） 今后希望使用的方法 計(jì)劃 1：雜亂無(wú)章事物的整理和問(wèn)題的給定 矩陣數(shù)據(jù)解析法 用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時(shí)的雜亂數(shù)據(jù)，可以使用于計(jì)劃和實(shí)施階段 計(jì)劃 3：把手段按時(shí)間系列排列制定實(shí)施計(jì)劃 QC七工具 過(guò)去的 QC方法 今后可以期望使用的方法 工具一 關(guān)聯(lián)圖 就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問(wèn)題及其因素 ,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，通過(guò)分析其因果關(guān)系，找出解決措施。 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做 “管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析 ” 。 ? 目的是為了表示問(wèn)題和原因的因果關(guān)系 一、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍 ?用于 紛繁復(fù)雜的 因果 糾纏分析 ?用于 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 的掌握 ?用于 市場(chǎng)調(diào)查 及 抱怨分析 ?用于 方針管理 的展開 二、關(guān)聯(lián)圖分類 ?多目的型 （兩個(gè)以上目的） ?單目的型 （ 單向匯集型和中央集中型 ） 問(wèn)題 原因 1 3 2 4 5 6 問(wèn)題 問(wèn)題 原因 1 2 3 4 5 6 問(wèn)題 原因 1 2 3 問(wèn)題 5 6 4 單向匯集型 中央集中型 ?應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖、 KJ法等聯(lián)用） A 部門 B 部門 C 部門 D 部門工程 1工程 2工程 3工程 4活動(dòng)要項(xiàng) 135 642798手段 4手段 1手段 5手段 6手段 2手段 7手段 8手段 3 手段 9手段 10目的要因 172345689?除此之外，還有一種分類 ［原因追求型］：追求結(jié)果（問(wèn)題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系 通常用的很多 原因 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 結(jié)果 （問(wèn)題） 原因 結(jié)果 原因 ［目的達(dá)成型］：追求實(shí)現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 手段 目的 （基本目的） 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 三、關(guān)聯(lián)圖要素的判斷 ? 箭頭 只進(jìn)不出 是 問(wèn)題 ； ? 箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； ? 箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； ? 出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 四、關(guān)聯(lián)圖的做法 例如
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