眾義達汽車貿(mào)易集團服務(wù)監(jiān)督細則(已修改)
2025-07-29 16:51 本頁面
【正文】 眾義達 集團 服務(wù)監(jiān)督細則 （草案） 第一章 總則 ......................................................................................................... 1 第二章 服務(wù)宗旨 .................................................................................................. 1 第三章 服務(wù)體系準則 ........................................................................................... 1 第四章 服務(wù)監(jiān)督機構(gòu) ........................................................................................... 1 第五章 關(guān)鍵詞定義 ............................................................................................... 2 第六章 服務(wù)監(jiān)督指標 ........................................................................................... 3 第七章 服務(wù)評估指標 ........................................................................................... 5 第八章 服務(wù)監(jiān)督流程 ........................................................................................... 5 第九章 服務(wù)監(jiān)督評估執(zhí)行辦法 .............................................................................. 6 第十章 服務(wù)監(jiān)督評估主要文件 .............................................................................. 7 第十一章 服務(wù)監(jiān)督獎懲 ........................................................................................ 7 第十二章 附則 ..................................................................................................... 7 眾義達集團服務(wù)監(jiān)督細則 1 第一章 總則 第一條 為保證 《 眾義達集團年度經(jīng)營 管理計劃 》 的有效實施 ，提高 集團公司的整體服務(wù)水平 ， 建立集團公司完整的客戶服務(wù)體系 ， 在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢 。 根據(jù)《眾義達集 團年度經(jīng)營管理計劃》和 《眾義達集團下屬經(jīng)營性部門經(jīng)營責任協(xié)議》 的有關(guān)規(guī)定制定本辦法。 第二條 《眾義達集團服務(wù)監(jiān)督細則》 由集團戰(zhàn)略發(fā)展部擬定，集團總裁 審定 通過后， 由集團戰(zhàn)略發(fā)展部下屬企管部 作為細則的監(jiān)督執(zhí)行部門 。 第三條 本細則是針對集團下屬經(jīng)營性部門制定的經(jīng)營服務(wù)監(jiān)督細則。適用于集團下屬各 子公司、集團直屬經(jīng)營性部門。 第四條 集團下屬各子公司、集團直屬經(jīng)營性部門 對有 特定服務(wù)規(guī)范 的產(chǎn)品 或經(jīng)營項目 ，可以向 集團戰(zhàn)略發(fā)展部 申請 執(zhí)行特定服務(wù)規(guī)范 并備案 。 不經(jīng)申請 備案 確認 ， 則 依照 細則 中的內(nèi)容執(zhí)行 。 第五條 集團戰(zhàn)略發(fā)展部下屬企管部 總轄 集團公司的 服務(wù)監(jiān) 督 工作 。 第二章 服務(wù)宗旨 第六條 眾義達的客戶觀：客戶是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無形資本，是集團經(jīng)營管理的核心命題。顧客價值觀的演變趨勢引導著我們的企業(yè)方向。 第七條 眾義達的服務(wù)觀：服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力之一
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