【正文】 物 業(yè) 管 理（深 圳）有 限 公 司 編 號： xxPM— WI/A 版本號： A 會所管理工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說明： 紅色印章為受控文件 括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章 聲明：會所管理工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：商業(yè)管理部 WI/A目錄 ZHPM 會所 管理工作手冊目錄 A/O 1/1 序號 編號 標(biāo)題 1 WI/A001 商業(yè)管理部會所工作方針 2 WI/A— 002 會所設(shè)置建議 3 WI/A— 003 會所員工行為規(guī)范 4 WI/A— 004 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) 5 WI/A— 005 會所管理制度 6 WI/A— 006 會所項(xiàng)目管理規(guī)定 7 WI/A007 會所財(cái)務(wù)管理規(guī)定 8 WI/A008 游泳池安全衛(wèi)生作業(yè)指導(dǎo)書 9 WI/A009 游泳池水處理技術(shù) 10 WI/A010 深圳市主要會所一覽表 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 1/10 一、會所規(guī)模 小區(qū)會所的規(guī)模在目前深圳市場可謂大小不一、五花八門。有在小區(qū)中專門建造別墅式洋樓做會所，面積達(dá)幾千甚至于上萬平方米，內(nèi)部裝修豪華氣派，器材配置上 乘，功能多樣，配套完善，經(jīng)營面及健身體育、消遣娛樂、餐飲食宿等，相當(dāng)于一個(gè)豪華休閑渡假勝地。 也有較簡陋的小型會所，只在小區(qū)的某個(gè)轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個(gè)項(xiàng)目如乒乓球、桌球和健身等。這樣的會所大多因發(fā)展商沒有事先設(shè)定，入伙后業(yè)主又有這樣的要求，故匆匆改建而成的。 目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在 500∽1000 平方米左右的中型會所，裝修實(shí)用而具特色，功能設(shè)置上多為一些有一定群眾基礎(chǔ)的大眾體育項(xiàng)目，外加一些配套設(shè)施，顧客使用起來方便舒適又便利。 那么，怎樣設(shè)定會所的面積和檔次呢？具體而說，設(shè)定會所規(guī)模 的大小一般可從這幾個(gè)方面來考慮： 小區(qū)的面積大小及檔次的高低。一個(gè)有一千戶甚至幾千戶居民的高尚小區(qū)，其配置的會所當(dāng)然也得達(dá)到一定的規(guī)模和檔次。 發(fā)展商的實(shí)力以及是否還有二、三期物業(yè)要開發(fā)。因?yàn)樽鳛樾^(qū)會所其本身一個(gè)很重要的意義就是發(fā)展商售樓時(shí)一個(gè)有力的賣點(diǎn)，一個(gè)最有效的宣傳廣告。豪華高檔會所既提升小區(qū)檔次又展示發(fā)展商的實(shí)力。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤要推出，首期的會所就應(yīng)考慮相應(yīng)的規(guī)模和檔次。 后期經(jīng)營的贏利性。如果小區(qū)夠規(guī)模，而且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會所就可根據(jù)贏利預(yù)估來確定 其規(guī)模大小。 總之，會所規(guī)模不可片面求大也不可過于簡陋，由于會所經(jīng)營有一定的難度以及經(jīng)營上的局限性，規(guī)模過大經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)也大。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)來看，會所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整體格局相當(dāng)即可。 二、會所項(xiàng)目設(shè)置 會所的功能設(shè)置，從目前小區(qū)會所已涉及過的、綜合地來看，有以下這些項(xiàng)目： 體育健身類：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 2/10 爾夫練習(xí)場（或投影高爾夫）等。 怡情康樂類：棋牌、桌球、網(wǎng)吧、陶藝室、影視廳、多功能廳（內(nèi)含會議廳、小餐廳、舞廳、卡拉 OK房等）。 配套服務(wù)類：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、閱覽室、兒童游戲房（可設(shè)室內(nèi)或室外）、超市等。 一個(gè)大型豪華的會所，可以涵蓋以上所有的項(xiàng)目，建成一個(gè)集體育康樂、保健醫(yī)療、休閑渡假與一體，這樣的會所較適合于遠(yuǎn)離都市的豪華、大型的別墅區(qū)。 目前市場中高尚小區(qū)的會所，普遍設(shè)置的項(xiàng)目一般為：健身房、桌球房、乒乓球、網(wǎng)球、游泳池、 棋牌、網(wǎng)吧、閱覽室（或建成老人活動室）、休閑廳（咖啡酒吧廳）、美容院、蒸汽浴室（帶沖涼房、衛(wèi)生間）、兒童游戲室等。這樣一個(gè)會所，只要裝修美觀實(shí)用、搭配合理有序，可以稱得上功能齊全、配套完善了。同時(shí)，會所的項(xiàng)目設(shè)置也顧全小區(qū)內(nèi)男女老幼不同消費(fèi)層次。 會所項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵是運(yùn)動類項(xiàng)目： 運(yùn)動類項(xiàng)目是借助一定的設(shè)施、設(shè)備和場所，通過運(yùn)動者的參與，達(dá)到鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)的目的。 一）、健身房： 健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運(yùn)動器械，通過適度的運(yùn)動來達(dá)到強(qiáng)身健體健美的運(yùn)動項(xiàng)目。 一般會所健身房面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到 50平 方米以上，低于 40 平方米的空間盡量不要設(shè)置健身房。 健身房包括以下器械： 1）、體能測試器械 ,包括：電腦脂肪測定儀、電子心率顯示儀、肺功能分析儀、體重儀等體能、體質(zhì)、體形測試器械。 2）、自行車練習(xí)器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。 3）、跑步機(jī)：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。 4）、劃船機(jī)：對擴(kuò)張心肺、增加呼吸量和進(jìn)行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 3/10 5）、臺階練習(xí)機(jī)（登山機(jī)）：可以鍛煉腿部肌肉。 6）、模擬游泳訓(xùn)練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地糾正運(yùn)動者游泳中的不規(guī)范動作。 7）、多功能綜合訓(xùn)練器：它是任何健身房不可缺少的項(xiàng)目，該項(xiàng)目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂 肪，鍛煉體型。 健身房的設(shè)置： 1)、健身房的整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門口應(yīng)有賓客須知、價(jià)格表，各種健身器械擺放整齊、位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明應(yīng)準(zhǔn)確無誤，設(shè)備、設(shè)施性能始終保持良好。 2)、健身房照度應(yīng)控制在 80～ 120勒克斯， 室內(nèi)溫度保持在 18℃ ～ 22℃ ，相對濕度保持在 50%～ 60%，新風(fēng)量不低于 40M/人 小時(shí)． 3)、設(shè)置背景音樂系統(tǒng)。 4)、地面應(yīng)鋪設(shè)地毯。 5)、適當(dāng)擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。 健身房面積可大可小，一個(gè)小型的放置十件健身器材的房間面積約在 65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面積在 100平方米即可。 二）、體操房 體操房是進(jìn)行徒手體操及各種健美操的場所，它沒有過多的設(shè)備，只有簡單的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設(shè)置體操把桿，地面需有帶 有彈性的木制地板或地毯。四季有空調(diào)，同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)空氣的流通，并設(shè)置大屏幕彩電或背投，有良好的背景音樂系統(tǒng)。 健美操房若條件允許面積略大為好，一般不少于 80平方米，這樣可容納一定數(shù)量的顧客，健身者在跳操時(shí)也容易肢體舒展。 三）、臺球 臺球是一種體力和腦力相結(jié)合的康樂活動，是一種靜中有動，動中有靜的高雅活動，它不僅是體力的較量，更是知識與分析能力、意志里、耐力、自控力的較量，臺球運(yùn)動可以陶冶情 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 4/10 操，有利于心身健康和智力的開發(fā)。 目前我國流行的主要為英式斯諾克臺球、美式落袋臺球兩種。 臺球房主要有以下設(shè)施： 球臺 英式斯諾克標(biāo)準(zhǔn)桌球臺為： 385厘米 205 厘米。美式標(biāo)準(zhǔn)桌球臺為： 282Cm155Cm 及 290Cm163CCm兩種 . 球臺的高度一般為： 85Cm. 球、球桿、架桿 球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性好，且球的中心和重心保證重合，目前球的質(zhì)量以意大利、比利時(shí)生產(chǎn)的為好。 球桿一般用堅(jiān)實(shí)的硬木制成，長短可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選用。 架 桿用于擊倒較遠(yuǎn)的球。 三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌 燈光照明 燈光照明是臺球房中必不可少的重要設(shè)施。打臺球時(shí)，要求光線必須從上到下均勻地照射在整個(gè)球臺的臺面上，不能有散射光線直接刺射運(yùn)動者的眼睛，因此，須用專用大型燈罩。 其他設(shè)施 在球臺的四周應(yīng)擺放高腳靠背椅或沙發(fā)、茶幾等。 球臺在布局時(shí)，周邊須留 ，若放兩張或三張臺，臺與臺之間要相隔 米的距離。 四）、保齡球（ BOWLIN） 保齡球運(yùn)動是融智力、體力、技術(shù)于一身的運(yùn)動，它具有娛樂性、技巧性和抗 爭性，既可以鍛煉身體，又可以陶冶情操。 保齡球的主要設(shè)施、設(shè)備有： 球道和助跑道：球道長 ,寬 ～ 木板條拼接而成 ,其余的用松木拼成 . WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 5/10 保齡球一般為塑膠樹脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球。 保齡球直徑為 厘米 ,園周不大于 厘米 ,表面除球的商標(biāo)、編號、以 及重量堡壘識別標(biāo)記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。球的重量從 6磅到 16磅共有 11種規(guī)格 (只計(jì)整數(shù) ). 木瓶 木瓶共計(jì) 20個(gè)，它以楓木為主要材料，表面為極為圓滑的曲線，重 ～ ,高 米 ,最大部位直徑 . 自動化豎瓶、記分系統(tǒng) 它是通過機(jī)械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球，并將瓶位信號、補(bǔ)中信號通過電腦記分系統(tǒng)顯示于地面記分臺和懸掛式彩色記分顯示器。 附屬設(shè)備 球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球 、球道打磨機(jī)、加油機(jī)、飲料吧臺、私人物品存放柜。 活動備用物品 保齡球鞋、護(hù)碗、各種粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。 五）、網(wǎng)球 球場規(guī)格： 單打球場：長 ,寬 . 雙打球場：長 ,寬 . 球網(wǎng)：采用深色臘線或尼龍線編織而成 ,中央高 : ,并用不高于 5厘米寬的白色帶束于地面 . 網(wǎng)柱：直徑不超過 15厘米 ,網(wǎng)繩或鋼絲繩的頂部距地面 . 發(fā)球線：球網(wǎng)兩側(cè) . 中線 : 發(fā)球線中央連接起來叫中線 . 邊線 : 中線兩側(cè)的 長線叫邊線 . WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 6/10 發(fā)球區(qū) : 中線把兩側(cè)發(fā)球線之間的地面分成四個(gè)相等的區(qū) ,叫發(fā)球區(qū) . 線條：除底線線條可寬至 10 厘米外，其余線條不得超過 5厘米不得少于 。 圍欄：用鐵絲網(wǎng)制成，高于 。 天棚：不低于 12米。 地面：涂塑地面。 另外 : 網(wǎng)球場規(guī)格要求 ,底線以后至少應(yīng)有 ,邊線以外至少應(yīng)有 .. 附屬設(shè)備、設(shè)施 1）、室外球場應(yīng)設(shè) 排水暗溝。 2）、球場兩側(cè)應(yīng)設(shè)適量的座椅和茶幾。 3）、球場外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。 六）、乒乓球室 一張乒乓球臺的長度為 274CM，寬為 。一般放置兩到三張雙魚牌球臺。臺與臺之間的用圍布隔開。 七）、游泳池 游泳運(yùn)動能夠人體增強(qiáng)內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。 標(biāo)準(zhǔn)游泳池：長 50 米，寬 25米，水深淺端 ,深端 米 ,分有 米的標(biāo)準(zhǔn)泳道。會所 的 游泳池 為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長寬論。一般小區(qū)中泳池（ 500～ 800 戶）能蓄 800~1000立方水就 基本 夠用。 會所強(qiáng)調(diào)游泳池必須用先進(jìn)、高檔的材料、通過構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧靜、幽雅、清潔、舒適、安全的氛圍。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。泳池四壁上部要有滿水溝道。泳池四周地面應(yīng)鋪設(shè)防滑的地臺膠。泳池還需配備先進(jìn)的水循環(huán)系統(tǒng)、水過濾系統(tǒng)、水消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機(jī)房，還應(yīng)配備全自動清潔過濾機(jī)。 游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。 另外，游泳池還需配備與接待能力相適應(yīng)的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。更衣室配有 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 7/10 帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應(yīng)相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。衛(wèi)生間