【正文】 文件標(biāo)題 目錄 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/2 目 錄 0 頒布令 企業(yè)簡(jiǎn)介 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 1 目的和范圍 總則 應(yīng)用 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 質(zhì)量管理體系 . 總要求 . 文件要求 5 管理職責(zé) . 管理承諾 . 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) . 質(zhì)量方針 . 策劃 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 . 管理評(píng)審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 9 質(zhì)量手冊(cè)管理 質(zhì)量手冊(cè)編制 手冊(cè)出版形式 手冊(cè)的發(fā)放與保管 文件標(biāo)題 目錄 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理 者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 2/2 手冊(cè)的更改 手冊(cè)持有者的責(zé)任 手冊(cè)復(fù)審 其他 附錄 1 公司組織結(jié)構(gòu)圖 附錄 2 公司質(zhì)量管理職能分配表 附錄 3 質(zhì)量管理體系運(yùn)作圖 附錄 4 文件更改記錄 文件標(biāo)題 頒布令 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/1 0 頒布令 為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足顧客的需要，依據(jù) GB/T 19001— 20xxidt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，編寫了本公司《質(zhì)量手冊(cè)》。 在《質(zhì)量手冊(cè)》中確定了公司的質(zhì)量管理體系，詳細(xì)地闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的職能以及開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的具體要求，確定了組織結(jié)構(gòu)和各職能部門、人員的質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限。 《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必須遵循的準(zhǔn)則，也是向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供信任的依據(jù)。本手冊(cè)自頒布、實(shí)施之日起，全公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、以及全體員工必須 認(rèn)真地、全面地、準(zhǔn)確地、嚴(yán)格地遵照?qǐng)?zhí)行。 為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，特任命 為管理者代表，行使規(guī)定的質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限，并負(fù)責(zé)內(nèi)外部的溝通和聯(lián)絡(luò)事宜。 本手冊(cè)自即日起批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx 年 12 月 31 日 起實(shí)施。 中山 市 華典家具 有限公司 總經(jīng)理： 20xx 年 12 月 15 日 文件標(biāo)題 企業(yè)簡(jiǎn)介 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/1 企業(yè)簡(jiǎn)介 中山 市 華典家具 有限公司 ，專業(yè)從事 各種類型的 木制品 、木制古典家具、工藝品及配件的生產(chǎn)制造 ，本廠實(shí)力雄厚， 可 獨(dú)立 設(shè)計(jì)、制 作各種古典家具 ， 產(chǎn)品遠(yuǎn)銷 巴西 、 俄羅斯 等 國(guó) 。 公司本著： “誠(chéng)信服務(wù)、保證質(zhì)量、嚴(yán)守工期、客戶滿意”的 辦廠 方針，一貫堅(jiān)持“完全地讓客戶滿意！”的經(jīng)營(yíng)宗旨 ， 激勵(lì)員工“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取”地創(chuàng)業(yè) ， 同時(shí) 致力新產(chǎn)品研發(fā)， 控制成本和優(yōu)化服務(wù)。 公司實(shí)行嚴(yán)格的科學(xué)管理， 擁有從 木材烘干 、 機(jī)械加工、涂裝到包裝 的全套加工設(shè)備 ，公司高度重視向社會(huì)輸送合格的人才，建立了完善的培訓(xùn)機(jī)制。 我們希望得到各行各業(yè)的支持與鼓勵(lì)，在 21 世紀(jì)與更多、更廣泛的客戶建立友好的合作關(guān) 系。讓我們優(yōu)良的技術(shù)及真誠(chéng)的服務(wù)能與你架起一座穩(wěn)定的橋梁，共同發(fā)展，共同進(jìn)步！讓我們的 旅游產(chǎn)品 走進(jìn) 你的家庭！ 你的生活！ 地 址： 中山 市 港口鎮(zhèn) 聯(lián)系電話 ： 傳 真 ： 郵政編碼 ： 文件標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 公司的質(zhì)量方針是： 全員參與，確保公司生產(chǎn)的木制品滿足國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體 系，提高木制品質(zhì)量，不斷滿足客戶需求 。 質(zhì)量目標(biāo)是： ? 顧客滿意 度 ≥ 85% 顧客滿意率 三年內(nèi)每年遞增 5‰ 。 上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)自即日起批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx 年 12 月 31 日 起實(shí)施。 中山 市 華典家具 有限公司 總經(jīng)理： 20xx 年 12 月 15 日 文件標(biāo)題 目的和范圍 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/1 1 目的和范圍 本質(zhì)量手冊(cè)按 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求的規(guī)定，并結(jié)合顧客要求、法律法規(guī)要求，以及公司實(shí)際，采用過(guò)程方法模式和系統(tǒng)方法編制而成。 目的 a) 向顧客證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 b) 通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。 范圍 手冊(cè)覆蓋了公司 各種 木制品、木家具、工藝 品 的生產(chǎn) 。 手冊(cè)適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于向外部組織（第二、三方）提供信任和進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。 應(yīng)用 本公司的產(chǎn)品及 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，依據(jù)國(guó)際 /國(guó)家 /企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)， 有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的能力和責(zé)任，采用 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的 全部 要求。 文件標(biāo)題 規(guī)范性引用文件 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理 者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/1 2 規(guī)范性引用文件 GB/T 19000— 20xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 文件標(biāo)題 術(shù)語(yǔ)和定義 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理 者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/4 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T 19000— 20xx idt ISO 9000:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。 手冊(cè)中出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 文件標(biāo)題 質(zhì)量 管理體系 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 1/4 4 質(zhì)量管理體系 本章規(guī)定了建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的總要求及對(duì)體系文件的范圍、內(nèi)容和控制的要求。 本章適用于質(zhì)量管理體系所有過(guò)程的建立、控制和改進(jìn)。 總要求 公司按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系、形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。本節(jié)歸口管理部門是總經(jīng)理。 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程和在企業(yè)中的應(yīng)用 a) 按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立文件化質(zhì)量管理體系； b) 按過(guò)程方法，本公司的質(zhì)量管理體系主要過(guò)程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)； c) 手冊(cè)第 5 章到第 8 章規(guī)定的各過(guò)程和過(guò)程之間的活動(dòng)（包括相互作用、過(guò)程順序和接口、輸入和輸出，對(duì)過(guò)程和信息的監(jiān)視和測(cè)量等），體現(xiàn)了“策劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處置”這樣的 PDCA 循環(huán)的過(guò)程方法； d) 確定 過(guò)程的重點(diǎn)是確定特殊過(guò)程，公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為 備料 /裁料、 機(jī)加工 、 檢砂、涂裝、包裝 ， 外包過(guò)程 為 專用 五金配件的加工 、 量具校準(zhǔn)和專項(xiàng)培訓(xùn) 依照《 采購(gòu)管理程序 》或簽訂的專項(xiàng)《合同》 進(jìn)行控制。 確定過(guò)程順序和相互作用 a） 從第 5 章到第 8 章是質(zhì)量管理的 4 大過(guò)程； b） 第 7 章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”是產(chǎn)品的直接實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 c） 在確定過(guò)程順序和相互作用時(shí)，充分體現(xiàn)了顧客和法規(guī)的要求； d） 確定過(guò)程之間的相互作用、順序及過(guò)程接口，形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，確保過(guò)程有效運(yùn)行。 如圖 1 所示： 顧客要求 實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的有關(guān)過(guò)程的識(shí)別、策劃與控制 銷售和服務(wù)提供 顧客滿意 采購(gòu) 圖 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制 工具、作業(yè)準(zhǔn)備、測(cè)量與監(jiān)視 設(shè)備 文件標(biāo)題 質(zhì)量管理體系 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門 管理者代表 制訂日期 20xx1215 頁(yè)碼 2/4 確定使過(guò)程有效所需 的準(zhǔn)則與方法 a) 按標(biāo)準(zhǔn)要求建立和保持質(zhì)量管理體系，并形成文件，應(yīng)對(duì)過(guò)程的輸入輸出及開(kāi)展的活動(dòng)和投入的資源作出明確的規(guī)定，按過(guò)程結(jié)果的特性，確定對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則與方法。 b) 堅(jiān)持管理評(píng)審和審核、人員培訓(xùn)，確保管理體系是充分和適宜的； c) 通過(guò)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”，建立“全員參與”機(jī)制，確保體系實(shí)施運(yùn)作有效； d) 通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)，嚴(yán)格控制不合格，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī)要求； e) 對(duì)已出現(xiàn)和潛在的不合格，采用糾正和預(yù)防措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。 對(duì)外包過(guò)程的 識(shí)別和控制 經(jīng)理應(yīng)對(duì)涉及本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的外包過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，規(guī)定其控制的內(nèi)容和方法。對(duì)此過(guò)程，公司將按《 采購(gòu)管理程序 》和其他有關(guān)文件中規(guī)定，從供方的資源、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收準(zhǔn)則、交貨期等方面實(shí)施監(jiān)視和控制。 對(duì)本公司的過(guò)程，描述于各過(guò)程示意圖中，對(duì)這些過(guò)程的管理已規(guī)定于本公司文件體系的各項(xiàng)要求中。 本公司確保依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理這些過(guò)程（該過(guò)程涵蓋與資源管理、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程；并且本公司對(duì)所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過(guò)程進(jìn)行控制，該種外包商本公司列入供應(yīng)商管理和評(píng)估）。 文 件要求 本節(jié)規(guī)定了編制質(zhì)量管理體系文件的范圍和通用要求，使所制定的文件能成為本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令； b) 質(zhì)量手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序文件；我公司共制定了 15 個(gè)程序文件，除按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了 5 個(gè)質(zhì)量管理體系程序文件（糾正和預(yù)防措施進(jìn)行了合并）外，根據(jù)我公司質(zhì)量管理的要求，還增編了 10 個(gè)程序文件； c) 為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件（管理規(guī)定、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技 術(shù)文件，及其他質(zhì)量文件）和標(biāo)準(zhǔn)表格； d) 標(biāo)準(zhǔn)要求，并為闡明所得結(jié)果或提供客觀證據(jù)的記錄。 文件的詳略程度應(yīng)符合公司目前的規(guī)模、活動(dòng)類型、過(guò)程（或產(chǎn)品）的復(fù)雜程度、作用，以及員工的能力等實(shí)際情況。 文件可采用任何媒體或類型，如紙張、磁盤、光盤、照片等。 體系文件的結(jié)構(gòu)如下圖所示。 本節(jié)歸口管理部門是總經(jīng)理。 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件 對(duì)體系所需過(guò)程及其相互作用 的描述、職責(zé)、質(zhì)量方針和目標(biāo) 對(duì)過(guò)程實(shí)施的描述。 （誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、怎樣做） 作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等 文件標(biāo)題 質(zhì)量管理體系 文件編號(hào) HD101 版本 A/0 制訂部門