儀態(tài)禮儀培訓(xùn)[1](已修改)
2025-02-04 04:55 本頁面
【正文】 儀態(tài)禮儀 萬嘉酒店員工行為舉止規(guī)范 酒店員工的基本站姿 （ 1）站正，雙腿并攏立直，兩腳跟相靠，腳分開成“ V”型，開度一般為 4560176。 ，身體重心落在兩腳中間。 （ 2）胸要微挺，腹部自然地收縮，臂部上提，挺直背脊 酒店員工的基本站姿 （ 3）雙肩舒展、齊平，雙臂自然下垂（在背后交叉或體前交叉也可），虎口向前，手指自然彎曲，中指貼褲縫。 4）頭正，頸直，雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑。站立太累時，可變換為調(diào)節(jié)式站立，即身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，腳部放松。無論哪一種站姿，都應(yīng)注意：雙手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋；眼睛不要東張西望；身體不要抖動或搖擺，更不應(yīng)東倒西歪。 酒店員工的服務(wù)站姿 女員工 在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，兩手握指交于腹前，身體重心可在兩腳上，也可在一只腳上，以通過兩腳重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞。 酒店員工的服務(wù)站姿 男員工 在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩臂后擺，兩手在身后相握，右手握住左手手指部位，左手在上，置于髖骨處，兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收。 酒店員工的服務(wù)坐姿 坐立時，頭正、頸直，雙目平視前方，或注視對方，嘴微閉，面帶微笑； 身體自然坐直，挺胸收腹，腰背挺直；雙 腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳跟并攏；雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放在腹前雙腿上或座位扶手上。 端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側(cè)坐。 酒店員工的走姿 酒店員工的走姿 后退步 與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于服務(wù)員走在前面給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客，保持兩步的距離。遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。 行走應(yīng)注意事項 盡量靠右行，不走中間。 與上司、賓客相遇時，要點頭示禮致意。 與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。 與上司、賓客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。 引導(dǎo)客人時，讓客人、上司在自己的右側(cè)。 上樓時客人在前，下樓時客人在后， 3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1