儀態(tài)禮儀培訓(xùn)[1]-wenkub
2023-02-15 04:55:38 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)兩腿要靠緊，男子兩腿間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。 引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上司在自己的右側(cè)。 行走應(yīng)注意事項(xiàng) 盡量靠右行，不走中間。退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 酒店員工的服務(wù)站姿 男員工 在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩臂后擺，兩手在身后相握，右手握住左手手指部位，左手在上，置于髖骨處，兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收。 4）頭正，頸直，雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑。儀態(tài)禮儀 萬(wàn)嘉酒店員工行為舉止規(guī)范 酒店員工的基本站姿 （ 1）站正，雙腿并攏立直，兩腳跟相靠，腳分開(kāi)成“ V”型，開(kāi)度一般為 4560176。站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立，即身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，腳部放松。 酒店員工的服務(wù)坐姿 坐立時(shí)，頭正、頸直，雙目平視前方，或注視對(duì)方，嘴微閉，面帶微笑； 身體自然坐直，挺胸收腹，腰背挺直；雙 腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳跟并攏；雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放在腹前雙腿上或座位扶手上。 引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于服務(wù)員走在前面給賓客帶路的步態(tài)。 與上司、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后， 3人同行時(shí)，中間為上賓。 交叉式蹲姿 下蹲前右腳置于左腳的左前側(cè)，使右腿從前面與左腿交叉。下蹲時(shí)，無(wú)論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。同時(shí)，要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方?！罢?qǐng)”根據(jù)場(chǎng)景的不同，有著不同的語(yǔ)義：“請(qǐng)進(jìn)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)坐”等等。做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成 45176。 夾角時(shí)，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺動(dòng)手與身體相距 20厘米處停住，身體略微前傾，頭略往手勢(shì)所指方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來(lái)客。介紹時(shí)，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)別人，或用大拇指指著自己。 雙手握。 在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。 對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位客人。 客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”。與人交往的時(shí)候，
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