儀態(tài)禮儀培訓(xùn)[1]-文庫(kù)吧
2025-01-17 04:55 本頁(yè)面
【正文】 安全感。 客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。 酒店員工的蹲姿 高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起；右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由右腿支撐；女子下蹲時(shí)兩腿要靠緊，男子兩腿間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。 交叉式蹲姿 下蹲前右腳置于左腳的左前側(cè)，使右腿從前面與左腿交叉。下蹲時(shí)，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地。蹲下后左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。女子較適用這種蹲姿。下蹲時(shí)，無(wú)論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。 酒店員工的手勢(shì) 基本手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以 140176。 為宜。在做手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板。同時(shí)，要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。 酒店員工的服務(wù)手勢(shì) 引導(dǎo)手勢(shì) 引導(dǎo)，即為客人指示行進(jìn)方向，也就是指路。引導(dǎo)客人時(shí)，首先輕聲對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”，然后采取“請(qǐng)”的手勢(shì)指路。 “請(qǐng)”的手勢(shì) “請(qǐng)”的手勢(shì)是酒店人員運(yùn)用得最多的手勢(shì)之一。“請(qǐng)”根據(jù)場(chǎng)景的不同，有著不同的語(yǔ)義：“請(qǐng)進(jìn)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)坐”等等。 橫擺式 五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成 45176。 ，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲，彎曲弧度以 140176。 為宜。做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成 45176。 時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面帶微笑，目視來(lái)賓，表示出對(duì)賓客的尊重、歡迎。 前擺式 五指伸直并攏，掌心向上，手臂由體側(cè)向體前方自上而下地抬起，當(dāng)上臂抬至與身體 45176。 夾角時(shí)，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺動(dòng)手與身體相距 20厘米處停住，身體略微前傾，頭略往手勢(shì)所指方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來(lái)客。 介紹的手勢(shì) 介紹他人的手勢(shì)，要求為：掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。 介紹自己的手勢(shì)，要求為：右手五指伸直并攏，用手掌輕按
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