企業(yè)戰(zhàn)略管理第2章確立戰(zhàn)略使命與愿景(已修改)
2025-02-02 20:03 本頁面
【正文】 1 第 2章 確立戰(zhàn)略使命與愿景 2 使命、愿景與目標(biāo) ?使命陳述包括四個(gè)主要部分：使命、愿景、核心價(jià)值與行為標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo) ?使命指組織的存在的目的和理由， ?愿景描繪組織的未來 ?核心價(jià)值觀表明公司的管理層和員工如何行動(dòng)，用來指導(dǎo)和塑造公司員工行為的規(guī)范 ?目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)使命和愿景必須做好的具體工作 3 為什么需要使命和愿景 ? ?一個(gè)設(shè)計(jì)良好的使命和戰(zhàn)略愿景能夠： ?指導(dǎo)管理決策活動(dòng) ?喚起員工的投入與參與 ?為企業(yè)未來做好準(zhǔn)備 4 企業(yè)使命的定義 ?企業(yè)使命 :指企業(yè)的根本性質(zhì)有存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。回答 “ 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么 ” 這一關(guān)鍵問題。 ?使命陳述（ mission statement）是對組織壓倒一切的目標(biāo)的概括性陳述，對組織存在的理由的表述。 ?狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的；廣義：市場導(dǎo)向的 ?注意：避免過于狹隘或過于空泛 5 狹義與廣義的定義 ?狹義定義 ?生產(chǎn)電影 ?出售復(fù)印機(jī) ?生產(chǎn)空調(diào)器 ?生產(chǎn)化妝品 ?提供旅游業(yè)務(wù) ?廣義定義 ?經(jīng)營娛樂 ?幫助改進(jìn)辦公效率 ?改進(jìn)周圍的環(huán)境 ?出售美麗與希望 ?豐富休閑生活 6 定義公司的業(yè)務(wù) ? 一個(gè)好的業(yè)務(wù)定義包括三個(gè)因素： ? 顧客需求 – 滿足什么需求（ What） ? 顧客群體 –為誰服務(wù)（ Who） ? 技術(shù)和能力 – 如何向顧客傳遞價(jià)值以滿足其需求（ How） 7 使命構(gòu)想措辭 ——使命構(gòu)成要素 ?企業(yè)的最終顧客 ?產(chǎn)品或服務(wù) ?市場 ?技術(shù) ?生存、發(fā)展與盈利 ?經(jīng)營宗旨 ?自我意識(shí) ?公眾形象 ?職工 8 影響使命目標(biāo)的因素 ? 企業(yè)存在的根本理由：永恒追求 “ 顧客、股東、員工、社會(huì)四滿意 ” ，這是企業(yè)長期立足之本！ ? 從長期來看 ， “ 四滿意 ” 各主體之間不存在優(yōu)劣 、 先后的排序 ， 只反映了同一問題的不同角度 ， 戰(zhàn)略決策者必須平衡考慮 “ 四滿意 ” 所涉及的各利益相關(guān)者 （ stakeholder） 。 ? 利益相關(guān)者指可以影響企業(yè)戰(zhàn)略成果或受其影響的個(gè)人或群體 ， 他們可以對公司表現(xiàn)施加影響 。 相關(guān)利益者分類 ?資本市場利益相關(guān)者：股東，資本主要提供者（銀行） ?產(chǎn)品市場利益相關(guān)者（主要顧客，供應(yīng)商，公會(huì)，所在社區(qū)） ?組織利益相關(guān)者（員工，管理人員，非管理人員） 9 10 戰(zhàn)略愿景 ?戰(zhàn)略愿景是企業(yè)未來發(fā)展的路標(biāo) ? 發(fā)展的方向， “ 遠(yuǎn)方的燈塔 ” ? 希望達(dá)到的經(jīng)營地位 ?
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