第四章電話溝通技巧(已修改)
2025-02-02 19:41 本頁面
【正文】 電話溝通的技巧2學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo)：? 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。? 為你解決在電話溝通中可能 將要面對(duì)的一切問題！? 傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方 法和理念，使您成為電話溝 通的高手！3 3傳話游戲? 學(xué)員分成兩組? 兩組分別進(jìn)行4 4傳話游戲? 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 .5內(nèi) 容 介 紹第一節(jié) 鈴聲一響，我就失去自我。第二節(jié) 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié)第三節(jié) 明確流程第四節(jié) 注重細(xì)節(jié) 附錄6 我是我 姣姣的故事兩種介紹：一：我是姣姣！我就是我！二：大家好！我是姣姣，我來自紅河小學(xué)。你們到過紅河小學(xué)嗎？紅河小學(xué)位于美麗的紅河之畔，壽山之側(cè)，擁有近 100年的悠久歷史。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設(shè)備！歡迎您到我們紅河小學(xué)來做客，真誠地希望與您成為朋友！7 我又不是我案例分析：園丁老王的玫瑰花 您不可能有第二次機(jī)會(huì)來重建您的第一印象。 卡耐基 不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)槟鸁o權(quán)這樣做，更重要的是您代表著整個(gè)公司。8 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對(duì)方留下的印象將使對(duì)方將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來?。?1） 我是我 作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。（ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時(shí)候，我代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過我來刻畫的。所以，我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！返回9約翰的心事明確流程成功的電話流程管理！成熟的電話技巧！注重細(xì)節(jié)10 沙漠探險(xiǎn)經(jīng)過千辛萬苦的跋涉，他們終于到了沙漠的邊緣。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們需要備好水、糧食，喂好駱駝，還有，檢查槍支彈藥是否有問題（防土匪用）。由于對(duì)地形不熟悉，他們需要請(qǐng)一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)?。啟程之前，先要選擇一個(gè)預(yù)期有利的天氣。如果天公不作美，麻煩就大了！進(jìn)行過程中，碰到綠洲，應(yīng)該進(jìn)行修整。貯水、飲駱駝、休息。中途要經(jīng)過一個(gè)原始部落，為了避免麻煩，要奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的首領(lǐng)，作為借道的代價(jià)。到達(dá)遺址。要小心翼翼地防止機(jī)關(guān)的暗算，同時(shí)，還要迅速、準(zhǔn)確地找同寶石可能的大體位置。經(jīng)過努力，沖破重重艱難險(xiǎn)陰，終于找到了那顆價(jià)值連城的寶石。凱旋！11 電話溝通 =明確流程 +注重細(xì)節(jié)? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；? 詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個(gè)方面。12本節(jié)回顧 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 本章，我們通過約翰追求嘉莉的故事，以及沙漠探險(xiǎn)的故事，引出了組成本書核心框架的兩大因素：明確流程和注重細(xì)節(jié)。（ 1） 兩個(gè)故事 作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。（ 2） 電話技巧 =
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