中專公共關系基礎第四章溝通協(xié)調(已修改)
2025-02-24 14:43 本頁面
【正文】 第四章 溝通協(xié)調 一 組織內部的公共關系 問：按照組織與公眾的利益關系及組織公共關系工作目標，可把公眾分為哪幾類？ ? 內部公眾 (包括生產人員、管理人員、決策人員、股東、內部的團體等等 ) ? 外部公眾 (包括消費者或顧客、競爭對手、主管部門、社區(qū)單位等等。 ) 組織內部公共關系與組織外部公共關系 ? 組織與內部公眾之間的關系即組織內部公共關系，簡稱內部公關。 ? 組織與外部公眾之間的關系即組織外部公共關系，簡稱外部公關。 組織內部公共關系 ?員工關系 ? 股東關系 ? 團體關系 員工關系 ? 組織內部員工通常包括決策人員、一般管理人員和基層職工（以一般的公司為例，如圖） ? 員工關系是指組織內部各層次員工及相互間的關系。 董 事 決策人員 管理人員 基層職工 經 理 工 人 處理員工關系的基本要求 ? 培養(yǎng)并形成良好的價值觀念 聯(lián)想公司的核心價值觀 ?服務客戶 ?精準求實 ?誠信共享 ?創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 服務客戶 我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務， 讓客戶獲得超出期望的滿意； 我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正 需求； 我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角 度來提升能力和素質，提升服務質量。 （注 :技術、產品和方案是我們服務的手段。） 服務客戶 溝通、尊重、誠信、卓越 ? 這些詞語擲地有聲，簡潔明了，聽起來很有味道。這是美國安然公司 2023年年報上所陳述的公司價值觀。這家企業(yè)在全球 500強中曾排名第 7，但是顯然安然沒有遵循自己的價值觀，2023年由于內部管理不善加上財務作假而破產。事件告訴我們，這樣的價值觀單單停留在年報上是不夠，更需要貫徹到員工的思想中。 一個學校的校訓和校風即其核心價值觀念，那么請問：我校的校訓和校風是什么？ ? 校訓：愛校如家，敬業(yè)奉獻，團結奮斗，開拓奮斗（ Love School Heartily， Commit and Devote， Cooperate and Strive， Pioneer and Innovate） ? 校風：文明，好學，明辨，律己，篤行（ To be a Civilizer ， To be a Learner， To be a Critic， To be a Selfdiscipliner， To be a
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