中專公共關(guān)系基礎(chǔ)第四章溝通協(xié)調(diào)(已修改)
2025-02-24 14:43 本頁面
【正文】 第四章 溝通協(xié)調(diào) 一 組織內(nèi)部的公共關(guān)系 問：按照組織與公眾的利益關(guān)系及組織公共關(guān)系工作目標，可把公眾分為哪幾類？ ? 內(nèi)部公眾 (包括生產(chǎn)人員、管理人員、決策人員、股東、內(nèi)部的團體等等 ) ? 外部公眾 (包括消費者或顧客、競爭對手、主管部門、社區(qū)單位等等。 ) 組織內(nèi)部公共關(guān)系與組織外部公共關(guān)系 ? 組織與內(nèi)部公眾之間的關(guān)系即組織內(nèi)部公共關(guān)系，簡稱內(nèi)部公關(guān)。 ? 組織與外部公眾之間的關(guān)系即組織外部公共關(guān)系，簡稱外部公關(guān)。 組織內(nèi)部公共關(guān)系 ?員工關(guān)系 ? 股東關(guān)系 ? 團體關(guān)系 員工關(guān)系 ? 組織內(nèi)部員工通常包括決策人員、一般管理人員和基層職工（以一般的公司為例，如圖） ? 員工關(guān)系是指組織內(nèi)部各層次員工及相互間的關(guān)系。 董 事 決策人員 管理人員 基層職工 經(jīng) 理 工 人 處理員工關(guān)系的基本要求 ? 培養(yǎng)并形成良好的價值觀念 聯(lián)想公司的核心價值觀 ?服務(wù)客戶 ?精準求實 ?誠信共享 ?創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 服務(wù)客戶 我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)， 讓客戶獲得超出期望的滿意； 我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正 需求； 我們以客戶的需求為設(shè)立目標的依據(jù)，完全從客戶的角 度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 （注 :技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段。） 服務(wù)客戶 溝通、尊重、誠信、卓越 ? 這些詞語擲地有聲，簡潔明了，聽起來很有味道。這是美國安然公司 2023年年報上所陳述的公司價值觀。這家企業(yè)在全球 500強中曾排名第 7，但是顯然安然沒有遵循自己的價值觀，2023年由于內(nèi)部管理不善加上財務(wù)作假而破產(chǎn)。事件告訴我們，這樣的價值觀單單停留在年報上是不夠，更需要貫徹到員工的思想中。 一個學(xué)校的校訓(xùn)和校風(fēng)即其核心價值觀念，那么請問：我校的校訓(xùn)和校風(fēng)是什么？ ? 校訓(xùn)：愛校如家，敬業(yè)奉獻，團結(jié)奮斗，開拓奮斗（ Love School Heartily， Commit and Devote， Cooperate and Strive， Pioneer and Innovate） ? 校風(fēng)：文明，好學(xué)，明辨，律己，篤行（ To be a Civilizer ， To be a Learner， To be a Critic， To be a Selfdiscipliner， To be a
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