【正文】 1/21/2023 1 成功的績(jī)效管理 學(xué)習(xí)的目標(biāo) 1 討論績(jī)效管理的一種模式 2 闡釋贏得員工承諾的重要性 3 討論有關(guān)準(zhǔn)備及進(jìn)行有效績(jī) 效評(píng)估的技巧 1/21/2023 2 第一 績(jī)效為何需要合作 一 什么是績(jī)效合約 績(jī)效合約是員工與主管之間確定的 在一定時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo)的書(shū)面 協(xié)議，達(dá)成的和約應(yīng)該對(duì)公司和員工形 成激勵(lì)內(nèi)容。 1/21/2023 3 第一 績(jī)效為何需要合作（續(xù)） 二 簽定績(jī)效合約基本步驟： 1 進(jìn)行細(xì)致的工作分析，以確認(rèn)要滿(mǎn)足的重要需求。 2 共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo)，以確立最為優(yōu)先的工作需求， 這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分。 3 共同制定行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于誰(shuí)何時(shí)做什么事作具體規(guī)定。 4 獲取員工對(duì)合約的承諾。 5 進(jìn)行常規(guī)績(jī)效考察，以確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值。 1/21/2023 4 第二 績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn) ? 從你與員工兩方面來(lái)看待工作的特殊機(jī)會(huì)； ? 達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法； ? 認(rèn)可持續(xù)專(zhuān)注于目標(biāo)的形式； ? 為員工提供了解公司“藍(lán)圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會(huì)； ? 更加明確地認(rèn)識(shí)亟待解決的問(wèn)題或阻礙因素； ? 明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰(shuí)將何時(shí)做什么） 1/21/2023 5 績(jī)效合約的案例分析 1/21/2023 6 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 一 確立目標(biāo)的目的 明確確立目標(biāo)是精心策劃、周全的戰(zhàn) 略，及認(rèn)真運(yùn)作的前提，它是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或是 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) —— 是你或是團(tuán)隊(duì)必須達(dá)到的目的。 1/21/2023 7 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 二 態(tài)度與績(jī)效合約 1 “我最了解”。 2 “我制定目標(biāo)，你們來(lái)實(shí)現(xiàn)”。 3 “我們一起來(lái)審查工作，建立一些切實(shí)可行的 目標(biāo)，并對(duì)績(jī)效作出相應(yīng)的評(píng)估”。 1/21/2023 8 三 績(jī)效合約 員工姓名 日期 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 此合約自 年 月 日到 年 月 日有效 主管簽名 員工簽名 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 1/21/2023 9 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 什么是重要的工作職責(zé)？ 當(dāng)一項(xiàng)工作被分成幾部分時(shí)，評(píng)估工作就容易處理得多。分散的職責(zé)或義務(wù)可以逐條陳述，這些分工明確的責(zé)任就稱(chēng)作重要工作職責(zé)。特點(diǎn)：它們不是目標(biāo)，更象是為明確目標(biāo)做準(zhǔn)備的職責(zé)范疇。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé)。 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 1/21/2023 10 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 1 主管的重要職責(zé)在于：當(dāng)分析員工的工作時(shí)應(yīng)該與員工能力合作，促使分工明確，進(jìn)而讓主管與員工能夠形成具體目標(biāo)，此后，員工才能朝著這些目標(biāo)邁進(jìn)，并承擔(dān)起責(zé)任。 2 職員在討論一項(xiàng)重要工作職責(zé)時(shí)需要考慮以 下問(wèn)題： ? “我負(fù)責(zé)哪些事情？” ? “我工作的主體部分是什么？” 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 1/21/2023 11 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 目標(biāo) 一份目標(biāo)的陳述清單格式如下： ? 該完成什么工作？ ? 由誰(shuí)來(lái)完成工作？ ? 何時(shí)將完成工作？ ? 花費(fèi)多少？該使用哪些資源？ 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 1/21/2023 12 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） S M A R T程序能確保一個(gè)精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)所具備的所有要素都包含在每份目標(biāo)陳述清單中，以下是一份 S M A R T目標(biāo)陳述清單的標(biāo)記圖示： 〃 明確的（ SPECIFIC） 〃 可評(píng)估的（ MEASURABLE） 〃 有行為導(dǎo)向的（ ACTIONORIENTED） 〃 切實(shí)可行的（ REALISTIC） 〃 受時(shí)間和資源限制的（ TIMEAND RESOURCE CONSTRAINED） 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 1/21/2023 13 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 確立 S M A R T目標(biāo) 要制定周詳且可實(shí)現(xiàn)的量化目標(biāo)， S M A R T 目標(biāo)方法確保將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細(xì)地觀察其特征。 明確的（ SPECIFIC） 明細(xì)，分項(xiàng)，清晰 例：“增加每日處理的通話(huà) ……. 可評(píng)估的（ MEASURABLE） 量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式。 例：“ …… （增加）到每班次處理品 60次通話(huà)?！? 1/21/2023 14 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 有行為導(dǎo)向的（ ACTIONORIENTED） 執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果 例：“增加 … 簽訂的合同數(shù)量 ……. ” 切實(shí)可行的（ REALISTIC） 實(shí)際，可實(shí)現(xiàn)，精確，可行 例：“ …… 從現(xiàn)有水平 (每天 100張 )增加到每班次簽訂 150張合同 .” 受時(shí)間和資源限制的 (TIMEAND RESOURCECONSTRAINED) 有計(jì)劃 ,受時(shí)間控制 ,活動(dòng)期限 ,可允許使用資源的程度或最后期限 例 :“到這個(gè)季度為止 .” 1/21/2023 15 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ☆確立合理的目標(biāo) ? 總而言之，嘗試確立目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)： 1）一是促使目標(biāo)切實(shí)可行 2）二是促使預(yù)期成果量化 1/21/2023 16 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ☆確立目標(biāo)的方針 1 不要混淆需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2 把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中 3 愿意改進(jìn)目標(biāo) 1/21/2023 17 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ☆建立評(píng)估體系 績(jī)效目標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估體系是機(jī)構(gòu)用于評(píng)估銷(xiāo)售量、生產(chǎn)率或其他活動(dòng)的任何體系，它由 4個(gè)要素組成： ? 目標(biāo) 評(píng)估與預(yù)期值相對(duì)應(yīng)的實(shí)際成果 ? 時(shí)段 經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)，以便消除或大幅度減少失誤的可能性，并且決定何時(shí)采取行動(dòng) 1/21/2023 18 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ? 活動(dòng)