旅游公共關(guān)系概論(已修改)
2025-02-02 18:58 本頁面
【正文】 第二章 旅游公共關(guān)系概論 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 了解旅游公共關(guān)系活動的研究對象、特點(diǎn)和構(gòu)成要素。 ? 掌握旅游公共關(guān)系的基本原則。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 第一節(jié) 旅游公共關(guān)系研究對象 ? 旅游公共關(guān)系學(xué)概念（ P17） 旅游公關(guān)活動的一般規(guī)律 旅游公關(guān)活動的原則和方法 研究旅游活動中，公共關(guān)系活動的一般規(guī)律、活動原則和方法的應(yīng)用型理論體系。 由上面概念可知，旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對象主要有兩個方面，即： ? 旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對象 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 一、旅游公共關(guān)系活動的一般規(guī)律 ? 在旅游行業(yè)，公共關(guān)系的一般規(guī)律主要表現(xiàn)在以下三個方面： 在傳播方法和渠道上，更重視人際傳播。 在塑造主體形象時，更強(qiáng)調(diào)生動性和靈活性。 在旅游活動中，公共關(guān)系具有更強(qiáng)烈的服務(wù)性、變動性和交際性。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 二、旅游公共關(guān)系活動的原則和方法 ? 旅游公共關(guān)系活動原則： ? 旅游公關(guān)活動的原則包含 2個方面： 所謂“一般原則”，指對所有公關(guān)活動都起著指導(dǎo)作用的原則，是旅游公關(guān)活動中的最具有普遍性的原則，即第一章所介紹的四大原則 ——服務(wù)性原則、誠信原則、公開原則、著眼長遠(yuǎn)原則。 第一、一般原則 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 所謂“具體原則”，指的是在一般原則基礎(chǔ)上，結(jié)合某一方面的旅游工作而提出來的原則。這些原則，將在后面提到。 問題： 一般原則與具體原則之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 在區(qū)別方面，兩者應(yīng)用的范圍不同。前者適用于一切公關(guān)活動；后者只適用于旅游公關(guān)活動。 在聯(lián)系方面，兩者相輔相成，缺一不可。缺乏一般原則，旅游公關(guān)活動就失去了總的方向；缺乏具體原則，旅游公關(guān)活動就失去了具體的指導(dǎo)。 第二、具體原則 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 概念（何謂旅游公關(guān)方法） 問題： 旅游公關(guān)活動的原則和方法是不是旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對象？為什么？（答案見 P 17） 旅游公共關(guān)系活動方法 原則是行為的規(guī)范，方法是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，兩者相輔相成，缺一不可。 原則與方法的關(guān)系： 指旅游活動中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而使用的各種公關(guān)手段。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的一般特點(diǎn) ? 概念： 極強(qiáng)的服務(wù)性 極大的變動性 極廣的交際性 ? 特點(diǎn)（三大特點(diǎn)，即第一節(jié)中一般規(guī)律的第一內(nèi)容） 旅游公共關(guān)系的一般特點(diǎn)是指旅游公關(guān)活動中普遍存在的特點(diǎn)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 極強(qiáng)的服務(wù)性 ? 基本含義（為什么會有極強(qiáng)的服務(wù)性） ? 第一，從旅游業(yè)本身看，它屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)意識對經(jīng)營活動的好壞有著根本性的影響。 ? 案例：北京圓山飯店的微笑服務(wù)。 ? 第二，從旅游公關(guān)服務(wù)的對象看，任何一個組織的一項(xiàng)公關(guān)活動，都是在為整個旅游行業(yè)服務(wù)，其中即包括了旅游主體和客體，也包括了旅游目的地和客源地， ? 例：某旅行社推出的一條新旅游線路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景點(diǎn)和與旅游活動相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 圓山大酒店是北京市旅游局所屬涉外三星級飯店，但它在高手如林的北京高星級飯店中，卻以微笑服務(wù)樹立起自己的品牌。 圓山大酒店的 300名員工都經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，友善親切的微笑是該酒店最突出的特點(diǎn)，只要你進(jìn)入酒店，你就會從每個員工親切的微笑中感受到一種家的溫暖。正是因?yàn)樵摼频甑倪@個特點(diǎn)，它多次被北京市政府指定為國際重要會議的定點(diǎn)餐飲住宿點(diǎn)，并獲得入住者的好評。 圓山大酒店的微笑服務(wù) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 歐洲迪斯尼樂圓的服務(wù)（ P18 案例 21） ? 看案例回答問題： ? 歐洲迪斯尼樂園所擁有的 2大特色是什么？ ? 神奇的表演內(nèi)容；盡善盡美的服務(wù)。 ? “永遠(yuǎn)不對客人說不”體現(xiàn)了它的什么精神？ ? 公共關(guān)系工作中極強(qiáng)的服務(wù)性。 ? 迪斯尼樂園極強(qiáng)的服務(wù)性體現(xiàn)在哪些地方？ ? 以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)劃公關(guān)工作；以服務(wù)為落腳點(diǎn) ，將具體的公關(guān)工作落實(shí)到實(shí)處。 ? 結(jié)合迪斯尼樂園的服務(wù)，談?wù)勀愕母邢搿? 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 極大的變動性（機(jī)動性） ? 基本含義 ? 旅游是一種變數(shù)很大的活動。外部環(huán)境的變化、旅客情緒、心理的變化，都會產(chǎn)生各種新的情況，這就要求旅游公關(guān)工作適應(yīng)這種變動性。 ? 旅游公關(guān)工作應(yīng)怎樣適應(yīng)這種變動性？ ? 規(guī)劃工作時要有更大的彈性。怎樣做？ ? 工作方式上要有更大的靈活性。怎樣做？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 具體方法： 在做規(guī)劃時，要多做幾套備用方案。 在資金投入時，要多留點(diǎn)備用金。 在時間安排上，要留有較大的回旋余地。 在工作策略上，要多幾手準(zhǔn)備。 案例： 1992年，北京國旅準(zhǔn)備在法國舉辦一場中國旅游巡回展。公關(guān)部在做規(guī)劃時，充分體現(xiàn)了變動性特點(diǎn)：在場地選擇上，安排了主展會場和備用會場；在文字工作上，選擇了法語和英語；在開幕時間上，定在周五，以利于政治要員的出席，但也做了特殊情況延后到周一的準(zhǔn)備；在資料準(zhǔn)備上，決定采用少量多批次
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