公共關(guān)系的職責(zé)和功能概論(已修改)
2025-02-28 16:27 本頁面
【正文】 指公共關(guān)系對社會組織及對個人、對整個社會所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。 公共關(guān)系的基本職能 第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé) 一、公共關(guān)系的基本職責(zé) 收集信息 輔助決策 推廣傳播 協(xié)調(diào)溝通 提供服務(wù) 二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的若干活動范疇 交 際 指人與人之間面對面的直接交往。借助于個人媒介所進行的相互溝通即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。將公共關(guān)系看成是交際應(yīng)酬是一種片面的，膚淺的看法。 宣傳與新聞 宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)，行為影響和輿論控制方式。 現(xiàn)代公關(guān)絕不是單向的信息傳輸行為，而是雙向的交流與溝通，所以不能只運用宣傳和新聞手段。以尊重客觀事實為依據(jù)，不能只報喜不報憂。這與宣傳有嚴(yán)格區(qū)別。也不可過分依賴新聞傳播。 公共關(guān)系活動有助于市場銷售，也是一種推廣策略，能夠促進雙方獲利，但本身不直接推銷產(chǎn)品，不直接滿足對象的物質(zhì)需求。公關(guān)注重社會效益，考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展。 營銷與推廣 營銷與推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)企業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大銷量的經(jīng)營活動。營銷注重近期的經(jīng)濟效益。 公共事務(wù)主要指一個組織與政府部門，公共政策，公眾利益，社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。 企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，比如慈善事業(yè)，社區(qū)活動。 公共事務(wù)僅是公共關(guān)系功能中的一部分。 公共事務(wù) 游 說 一般地說，是組織或個人有目的的利用語言，文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解，說明，以鼓動受眾按自己意圖形式的一種勸服性傳播。其對象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游說重在“灌輸”，帶有較強的勸服性色彩。 霍夫蘭的說服模式 說服者的條件 信息本身的說服力 問題的排列技巧 開 發(fā) 文化，教育，藝術(shù)，福利，慈善，宗教，社團等，運用傳播力量發(fā)展會員，籌措經(jīng)費，被稱之為公關(guān)開發(fā)活動。 . 問題處理 Issue Management 指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是要將要進入立法程序的有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進行分析，預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施 第二節(jié) 公共關(guān)系的功能 產(chǎn)品形象 產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識組織最主要的中介。 經(jīng)營形象 通過組織的經(jīng)營管理活動所展示的形象。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營管理作風(fēng)、管理效率、財務(wù)資信、技術(shù)開發(fā)、市場開拓的業(yè)績、人事制度、就業(yè)條件、價格策略、售后服務(wù)等 一、樹立組織形象 組織的價值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識和道德、組織的口號、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。
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