品質模式和品質機能構建指標(已修改)
2025-02-02 18:55 本頁面
【正文】 應用 Kano 品質模式與品質機能展開建構護理部教育訓練品質指標報告者： 鄭智豪指導老師：鄭博文 教授1大綱? 背景與動機? 目的? 研究範圍? 研究限制? 文獻探討? 研究方法? 預期結果2背景與動機? 民眾對醫(yī)療服務的要求產生顯著的改變，對於健康更加重視。? 一般民眾對醫(yī)院的要求與期望，已由單純把病治好轉為對醫(yī)療服務品質的保證與提升 3背景與動機? 尤其又面臨到 全民健保制度 及 醫(yī)院評鑑 的衝擊之下，都會令醫(yī)療機構提升醫(yī)療服務品質達到控制成本與吸引顧客之目標。 4背景與動機? 依據行政院衛(wèi)生署醫(yī)療資訊網醫(yī)事人員管理系統(tǒng)，截至 2023年，臺閩地區(qū)醫(yī)事人員執(zhí)業(yè)統(tǒng)計表迄民國 96年護理人口已達到116,012人 ? 護理人員是醫(yī)院中人數最多的部門 ，影響醫(yī)療品質甚鉅。 5背景與動機? 美國醫(yī)療研究機構 (IOM， Institute of Medicine) 發(fā)表了一份研究報告 — To Err Is Human 後，引起了醫(yī)療照護相關人員對醫(yī)療事故及醫(yī)療錯誤的高度興趣? 其中有 30%的醫(yī)療不良事件被審查的專業(yè)人員認為來自 不適當的照護 (suboptimal care)或是 過失 (negligence) 。6背景與動機? 讓許多人注意到因為醫(yī)療行為而造成的傷害，可能比許多疾病本身所導致的傷病和死亡來得更為頻繁。7背景與動機? 根據行政院醫(yī)療法第 28條中提到：「中央主管機關應辦理醫(yī)院評鑑?！? 新制醫(yī)院評鑑基準裡光是護理的項目就佔了 五分之ㄧ 以上? 因此可以預期的是，具有健康醫(yī)療及照護服務知識背景醫(yī)護人員之需求越來越被醫(yī)院及社會所重視。 8目的? 探討護理人員對護理教育訓練品質構面的重視程度 、 期望程度 。 ? 利用「 Kano品質模式」探討對於護理部教育訓練品質進行 二維品質特性 分析。 ? 利用「品質機能展開」對護理部教育訓練品質要素進行解析，並對護理教育訓練要素作探討 。 9研究範圍 ? 研究範圍主要針對雲林縣西螺鎮(zhèn)慈愛綜合
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