ch03品質(zhì)機(jī)能展開(已修改)
2025-03-07 07:16 本頁面
【正文】 第三章 品質(zhì)機(jī)能展開 李旭華 著 滄海書局 出版 /總代理 滄海書局 1 前言 ?品質(zhì)機(jī)機(jī)能展開 (Quality Function Deployment)，簡稱為 QFD，為日本 Bridgestone 輪胎公司 Shigeru Mizuno 與 Yoji Akano於 1966年提出 ?將品質(zhì)要求、品質(zhì)特性與製程特性連接。並於1979年由三菱重工業(yè)公司用矩陣圖的方式將顧客的聲音與技術(shù)能力連接 ?進(jìn)行滿足顧客需求的評價與技術(shù)能力的評價等，其形狀類似屋子的架構(gòu)，又稱為品質(zhì)屋 (House of Quality)或品質(zhì)表 (Quality Tables)。 滄海書局 2 QFD 品質(zhì)機(jī)機(jī)能展開可敘述如下： 1. QFD為執(zhí)行的品質(zhì)系統(tǒng)，系統(tǒng)性地思考流程中各要素，與瞭解顧客的心理。 2. QFD為品質(zhì)方法，將顧客需求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求，以及評價應(yīng)有的績效水準(zhǔn)。 3. QFD為提昇競爭力之策略的品質(zhì)系統(tǒng)，將產(chǎn)生正面價值之顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求，並排列優(yōu)先次序，使產(chǎn)品的特性最佳化。 4. QFD為完整的品質(zhì)系統(tǒng)，特定地為顧客的需求而設(shè)計，連接企業(yè)內(nèi)開發(fā)與各流程。 滄海書局 3 QFD ?品質(zhì)機(jī)能展開 (Quality Function Deployment， QFD)為記錄整體設(shè)計概念之技術(shù)，乃針對顧客的需求，進(jìn)行跨功能的規(guī)劃與溝通 ?展開一系列矩陣組合於各流程之間的圖示架構(gòu)。從顧客的定義 (Who)展開至顧客的需求 (What)，再從顧客的需求展開至如何 (How)滿足顧客需求之產(chǎn)品特性 ?進(jìn)而從產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換為製程特性，然後將製程特性轉(zhuǎn)換為製程管制特性，並可轉(zhuǎn)換為服務(wù)特性等。 滄海書局 4 品質(zhì)機(jī)能展開之層級 從產(chǎn)品規(guī)劃至企業(yè)內(nèi)流程之品質(zhì)機(jī)能展開，可分為四個層級： 生產(chǎn)規(guī)劃 製程規(guī)劃 部品開發(fā) 產(chǎn)品規(guī)劃 滄海書局 5 品質(zhì)機(jī)能展開之層級 1. 第一層級：產(chǎn)品規(guī)劃 決定顧客之需求項(xiàng)目，並相對應(yīng)於企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的需求。 2. 第二層級：部品開發(fā) 依據(jù)第一層級所規(guī)劃的產(chǎn)品技術(shù)需求，建立部品的品質(zhì)特性。 滄海書局 6 品質(zhì)機(jī)能展開之層級 3. 第三層級：製程規(guī)劃 訂定部品品質(zhì)特性之後，考量產(chǎn)品品質(zhì)與成本效益，選擇合適的製程、方法、機(jī)器、治具、工具等。 4. 第四層級：生產(chǎn)規(guī)劃 規(guī)劃關(guān)鍵製程之後，展開正式量產(chǎn)的生產(chǎn)需求。 滄海書局
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