ch03品質(zhì)機能展開-wenkub
2023-03-18 07:16:48 本頁面
【正文】 爭需針 性求對 評之顧 價競客 重對 要客 戶 的 求顧 客 的 需 (3)天花板：列出對應於顧客需求之技術(shù)需求。 4. 第四層級：生產(chǎn)規(guī)劃 規(guī)劃關(guān)鍵製程之後，展開正式量產(chǎn)的生產(chǎn)需求。從顧客的定義 (Who)展開至顧客的需求 (What)，再從顧客的需求展開至如何 (How)滿足顧客需求之產(chǎn)品特性 ?進而從產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換為製程特性，然後將製程特性轉(zhuǎn)換為製程管制特性，並可轉(zhuǎn)換為服務特性等。 2. QFD為品質(zhì)方法，將顧客需求項目轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求，以及評價應有的績效水準。第三章 品質(zhì)機能展開 李旭華 著 滄海書局 出版 /總代理 滄海書局 1 前言 ?品質(zhì)機機能展開 (Quality Function Deployment)，簡稱為 QFD，為日本 Bridgestone 輪胎公司 Shigeru Mizuno 與 Yoji Akano於 1966年提出 ?將品質(zhì)要求、品質(zhì)特性與製程特性連接。 3. QFD為提昇競爭力之策略的品質(zhì)系統(tǒng)，將產(chǎn)生正面價值之顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求，並排列優(yōu)先次序，使產(chǎn)品的特性最佳化。 滄海書局 4 品質(zhì)機能展開之層級 從產(chǎn)品規(guī)劃至企業(yè)內(nèi)流程之品質(zhì)機能展開，可分為四個層級： 生產(chǎn)規(guī)劃 製程規(guī)劃 部品開發(fā) 產(chǎn)品規(guī)劃 滄海書局 5 品質(zhì)機能展開之層級 1. 第一層級：產(chǎn)品規(guī)劃 決定顧客之需求項目，並相對應於企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的需求。 滄海書局 7 QFD注意項目 1. 顧客的定位 ? 瞭解顧客的需求與購買的動機，並進行顧客抱怨分析、市場競爭力分析。 (6)屋頂：列出技術(shù)需求彼此之間的關(guān)係。 (2)右牆：針對顧客需求，與競爭者比較，進行競爭性評價。 III、 發(fā)展顧客需求 （ What） 與其相對之技術(shù)需求（ How） 間之關(guān)係 品質(zhì)屋的內(nèi)部為顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)係矩陣 ， 比較每項技術(shù)需求與顧客需求相互關(guān)係之影響程度 ， 將關(guān)係區(qū)分為強關(guān)係 、 普通關(guān)係 、 弱關(guān)係 、 無關(guān)係 。 品質(zhì)屋展開之步驟 滄海書局 13 VI、 顧客需求之競爭性評價 依照顧客需求的各個項目 ， 比較競爭者與公司所提供之產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢 ， 進行滿足顧客需求的競爭力分析 。 ? 技術(shù)需求 j 之重要性加權(quán) Wj =Σ( 顧客需求之重要性 Ci 顧客需求與技術(shù)需
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1