物業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-02 16:21 本頁(yè)面
【正文】 講師 : 區(qū)域培訓(xùn)組 我們的約定 按時(shí)上下課； 自覺(jué)維護(hù)教室紀(jì)律； 上課時(shí)請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話，或調(diào)為震機(jī)狀態(tài)； 積極參與討論； 請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙。 A 交往藝術(shù)與溝通技巧 B 交際交往中的禮儀重點(diǎn) C 公共社交禮儀 什么是禮儀 ? 禮儀 是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡(jiǎn)言之： 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 展現(xiàn)良好的 個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng) 有利于建立良好的 人際溝通 有利于維護(hù)、提升 企業(yè)形象 第一講：交往藝術(shù)與溝通技巧 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 交際場(chǎng)合中的溝通技巧 第一節(jié) :交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 稱呼就高不就低 入 鄉(xiāng) 隨 俗 擺 正 位 置 以對(duì)方對(duì)中心 第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 語(yǔ)言的技巧 看名片的技巧 電話禮儀及掛機(jī)技巧 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 語(yǔ)言的技巧 ? 十里不同風(fēng) ,百里不同俗 ? 說(shuō)話中庸 ,不偏不倚 . 看名片的技巧 ? 名片是否經(jīng)過(guò)涂改 ? 是否印有住宅電話 ? 是否頭銜林立 ? 坐機(jī)號(hào)碼是否有國(guó)家和地區(qū)代碼 電 話 禮 儀 重要的第一聲 微笑接聽(tīng)電話 清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)電話 認(rèn)真做好電話記錄 掛電話的禮儀 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧 ? 請(qǐng)問(wèn) :打電話是誰(shuí)先掛電話 ? ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電 ,地位高者先掛 ? 客戶來(lái)電話 ,客戶先掛 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 ? 出入有人控制的電梯 ? 客人先進(jìn)先出 ? 出入無(wú)人控制的電梯 ? 客人后進(jìn)先出 本講小結(jié) 1 2 交際交往是一門藝術(shù) ,在與人交往的過(guò)程中 ,同樣的目的 ,不同的實(shí)現(xiàn)方式 ,往往會(huì)有天壤之別的結(jié)果 ,為了使交際中達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 ,在交際交往過(guò)程中 ,應(yīng)銘記交際場(chǎng)合中的 交往藝術(shù) . 交際交往也是一門技巧 ,掌握這些技巧，能使你避免言談行為有失 ,能使你在對(duì)短的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的更多信息 ,能使你在總多的矛盾中 找到解決問(wèn)題的突破口 . 第二講 :交際交往中的禮儀重點(diǎn) ? 擺正位置 ,端正態(tài)度 ? 交談的禁忌 ? 交際三要素 ? 餐桌五忌 ? 正式場(chǎng)合自我修煉事項(xiàng) 第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度 學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度 . 交談的禁忌 打斷對(duì)方 補(bǔ)充對(duì)方 糾正對(duì)方 質(zhì)疑對(duì)方 第二節(jié) 交際三要素 三要素 溝通 認(rèn)知
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