【正文】 企業(yè)文化咨詢北大縱橫合伙人　雷春昭二 00八年三月導(dǎo)讀文化概述 文化咨詢需求文化體系建設(shè)文化問題識別文化體系設(shè)計為什么要做企業(yè)文化？? 文化的有用性？–文化對戰(zhàn)略的支撐–文化對制度的補充–文化對人員的激勵，文化納人，文化留人，文化育人–文化對員工的凝聚–文化對企業(yè)形象的傳播、品牌的塑造–不戰(zhàn)而屈敵之兵（不用制度和懲罰處罰人，用氛圍影響人感染人）–變被動管理為自主管理，員工外部約束變?yōu)閮?nèi)部約束企業(yè)文化研究什么？? 研究企業(yè)虛和實的關(guān)系– 套近乎– 鋪墊– 硬著陸還是軟著陸– 氣和勢、動能和勢能– 太極、形意拳? 研究企業(yè)精神和物質(zhì)的關(guān)系– 如何由意識創(chuàng)造物質(zhì)的手段和途徑– 企業(yè)成功路徑（當(dāng)然不成功的企業(yè)也有其錯誤的路徑）– 企業(yè)１＋１＞２的學(xué)問（經(jīng)濟學(xué)里虛的東西： “效用 ”）– “天下萬物生于有，有生于無 ”，研究好無，更好地作用于有企業(yè)文化理論的引出? 日本經(jīng)濟的崛起? 美國經(jīng)濟的衰退? 探究日本崛起的原因– 戴明、朱蘭、杜拉克– 管理方法、管理制度、管理理念– 儒家、佛學(xué)– 日本民俗– 產(chǎn)業(yè)競爭企業(yè)文化發(fā)展演變：企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述美籍日裔學(xué)者威廉 大內(nèi)， 《 Z理論 ―― 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 ：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 ，麥肯錫 7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo) 《 企業(yè)文化 ―― 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 》 ， 5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險文化，過程文化尋求優(yōu)勢 ―― 美國最成功公司的管理經(jīng)驗 》 ， 8個特征：行動迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷 、揚長避短、簡化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)企業(yè)文化發(fā)展演變：變革動因? 顧客需求變化? 技術(shù)進步? 競爭壓力漠不關(guān)心機械式、被迫基于利益的關(guān)心共生雙贏人文關(guān)懷80年代的美國經(jīng)濟衰敗由關(guān)注事到關(guān)注人企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨勢、新挑戰(zhàn)? 新趨勢：– 第五項修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理– 信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化– 全球化趨勢，文化趨同? 新挑戰(zhàn)– 國際化、本土化、通用性人才– 文化趨同– 虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類– 未來 1020年企業(yè)文化管理模式定義（一） 美國學(xué)者約翰 . .，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐?！?是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。 特雷斯 . .，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。 威廉 .大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是 “ 進取、守勢、靈活性 即確定活動、意見和行為模式的價值觀。 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀和道德行為準(zhǔn)則的綜合。 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。 企業(yè)文化的理論體系216。笛爾的企業(yè)文化五要素216。洋蔥模型216。麥肯錫 7S模型216。沙因的基本假設(shè)模型216。國內(nèi)研究者孟凡馳216。三層次說216。一本三涵216。CIS構(gòu)建模式216。CS構(gòu)建模式216。三維立體國際通行的幾種結(jié)構(gòu) 國內(nèi)通行的幾種結(jié)構(gòu)國際流派 —— 笛爾的企業(yè)文化五要素英雄人物 ：把企業(yè)價值觀人格化且本身為員工們提供了具體楷模；禮節(jié)儀式:日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式 文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)主要非正式的聯(lián)系手段,也是企業(yè)價值觀的運載工具。企業(yè)環(huán)境 ：對企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素價值觀 ：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心四種文化類型：強人文化拼命干、盡情玩文化風(fēng)險文化過程文化國際流派 —— 洋蔥模型 理念層 行為層 制度層物質(zhì)層活動、流程象征物制度、規(guī)范、使命遠景價值觀儀式、日常行為故事、環(huán)境布置文化內(nèi)核制度化形象化動態(tài)化 物質(zhì)文化 : 生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù) 工作環(huán)境、企業(yè)建筑 企業(yè)標(biāo)識、報紙刊物 企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊 行為文化 : 企業(yè)家行為 群體行為 模范人物行為 制度文化 : 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理制度 精神文化 : 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價值觀國際流派 —— 麥肯錫 7S模型《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結(jié)合。作者還在書中提出了一種框架性管理模型，即 “7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS216。 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預(yù)定的組織目標(biāo)；216。 結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式；216。 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；216。 人員：指企業(yè)的人力資源狀況；216。 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)；216。 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力；216。 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)；前 “3S”：管理的硬件后 “4S”：管理的軟件，即 企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性 S的同時，更加重視四個軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個 S，忽略了四個軟性 S國際流派 —— 沙因的基本假設(shè)模型可觀察的文化基本假定價值觀國內(nèi)流派 —— 國內(nèi)研究者孟凡馳；；；；；；；。本質(zhì)體系載體體系；；；；；；；；；。國內(nèi)流派 — 以青島海爾集團為代表的 “三層次說 ” 海爾 CEO張瑞敏指出， “我們將企業(yè)文化分為三個層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價值觀，即精神文化。 ”海爾人以創(chuàng)新為價值觀，構(gòu)建了先進的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此為核心構(gòu)建了制度行為文化，如 “OEC管理法 ”、 “SST市場鏈機制 ”和 “6S大腳印 ”等管理法則等；在此基礎(chǔ)上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。 物質(zhì)層物質(zhì)層：?企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)?企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、 5S?技術(shù)設(shè)備：先進、規(guī)范行為層：?規(guī)章制度：強制性標(biāo)準(zhǔn)文件?管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程?決策方式：評價軟標(biāo)準(zhǔn)?團體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作?典型個體行為：精神層：?價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念?管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯顯 性性隱隱 性性行為層物質(zhì)層精神層國內(nèi)流派 — 北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會提出來的 “一本三涵 ” 即 “以人為本 ”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)文化管理的主旨； “講求經(jīng)營之道 ”，強調(diào)了企業(yè)理念與經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合； “培育企業(yè)精神 ”，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德的建設(shè)內(nèi)容； “塑造企業(yè)形象 ”，綜合了產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和員工形象等的建設(shè)發(fā)展要求。 經(jīng)營之道培育企業(yè)精神塑造企業(yè)形象企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)作風(fēng)企業(yè)道德產(chǎn)品形象服務(wù)形象員工形象以人為本企業(yè)理念與經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合國內(nèi)流派 — 以廣東太陽神集團為先行代表的 CIS構(gòu)建模式它從企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個層面。根據(jù)我國市場經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將 CIS的營銷戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢。 行為識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)CIBIVI企業(yè)形象塑造企業(yè)文化建設(shè)國內(nèi)流派 —— 以上海寶鋼集團為先行代表的 CS構(gòu)建模式“用戶滿意工程 ”即 CS，顧客滿意戰(zhàn)略。它以企業(yè)理念滿意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和服務(wù)滿意為重點，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營文化融為一體，開拓了企業(yè)文化建設(shè)的新型模式。新版 ISO9000系列提出了顧客滿意度的指標(biāo)，也將會從質(zhì)量保證體系上推進這種模式的實施。 用戶滿意工程企業(yè)理念產(chǎn)品和服務(wù)管理文化建設(shè)經(jīng)營文化建設(shè)國內(nèi)流派 —— 以山東黃臺火力發(fā)電廠為代表的 “三維立體 ”即以企業(yè)文化為主體，將 廠區(qū)文化、社區(qū)文化 和 家庭文化 三者結(jié)合為一體進行系統(tǒng)的文化建設(shè)。這種模式雖具有其特殊性，即 適用于廠區(qū)和社區(qū)連為一體 的企業(yè)，但是它對于加強社會主義精神文明建設(shè)具有重要的意義。 比亞迪集團、浙江橫店集團、江蘇華西集團 等的經(jīng)驗也都證明了這一點。 我們做文化咨詢一般采用的洋蔥模型精神層制度層行為層物質(zhì)層企業(yè)文化大綱 制度與文化體系統(tǒng)一性審核報告高 \中 \基層行