制定流程的要求與流程管理模型分析(已修改)
2025-02-01 02:50 本頁面
【正文】 流 程 制 勝 精益生產(chǎn)培訓(xùn)之二十一 目 錄 1. 認識流程的重要性 2. 好壞管理模式對比 3. 為什么要制作管理流程 4. 制作流程的依據(jù)和結(jié)果 5. 流程圖繪制的標準符號及說明 6. 流程管理的基本原理模型 7. 流程的三個層級 8. 制定流程的 四 點要求 9. 制作流程的五個錯誤 10. 制作管理流程要考慮的 九個關(guān)鍵因素 11. 管理流程要體現(xiàn)的七個特點 12. 什么是流程再造 — BPR 13. 我們?yōu)槭裁葱枰?BPR 14. 進行 BPR之前要做的兩項準備工作 15. BPR推行失敗的六個原因 16. BPR推行成功的關(guān)鍵要素 17. 推行 BPR的四個工具 18. 推行 BPR要實現(xiàn)的五個作用 19. 保證 BPR推行成功的三個措施 20. BPR領(lǐng)導(dǎo)小組組長職責(zé) 21. BPR推進小組組長能力特征 22. BPR推行要實現(xiàn)的六大目標 認識流程的重要性 ① 什么樣的流程就產(chǎn)生什么樣的績效。但當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，很多領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪員工沒做好。長此以往，不服氣的員工只好離開。但人員換了一撥又一撥，問題照樣出。 ② 沒有好的流程，管理者只能到處救火，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，因為滅火只是暫時消除了問題。 ③ 滅火只是手段，而改善才能保證永遠。改善的關(guān)鍵要看流程本身有無改進，而流程的改進要注意是否提高了總體效益，而不是僅提高了局部的、部門的效益。因為為了企業(yè)的總體效益即使犧牲局部的、部門的效益也在所不惜。 大師如此說 ① 員工只須對 15%的問題負責(zé)，另外 85%歸咎于制度流程。 —— 管理大師戴明 ② 對于 21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。 —— 管理大師邁克 哈默 好壞管理模式對比 1. 崗位對人的依賴低 2. 工作只按照崗位要求進行即可。 3. 讓新人在上崗前就能得到應(yīng)有的培訓(xùn)，迅速掌握崗位知識，滿足崗位要求， “ 站在巨人的肩膀上 ” 成長。 4. 管理表格化、標準化、體系化，能保證工作效率和質(zhì)量。 好的管理模式 1. 崗位對人的依賴高，一旦人才流失，工作效率會大打折扣。 2. 存在信息不對稱，工作時，需要詢問其他人才明白如何進行。 3. 工作的技巧和流程，隱藏在每個人的心里，如果出現(xiàn)流失，會出現(xiàn)信息的反復(fù)。 4. 工作隨心所欲，沒有標準，很多人處于無意識的不能勝任狀態(tài)。 不好的管理模式 職能組織向流程組織的轉(zhuǎn)變 職能型組織 流程型組織 ?部門導(dǎo)向 ?領(lǐng)導(dǎo)中心 ?個人化職位 ?直線型結(jié)構(gòu) ?層級制 ?制度嚴密 ?單一文化 ?流程導(dǎo)向 ?客戶中心 ?以團隊為基礎(chǔ) ?網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu) ?扁平化 ?靈活性 ?多元文化 層級制 項目制 3. 為什么要制作管理流程 ? 流程 ： 指一系列事先預(yù)定的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，其實現(xiàn)結(jié)果也是事先預(yù)定的。 ? 管理流程：一個企業(yè)將管理工作分解為若干個連續(xù)的，有規(guī)律的環(huán)節(jié)，并交給各個職能部門（或各個崗位）按照既定的方式去完成。 ? 為什么要使用流程圖 ① 文不如表，表不如圖。 ② 流程圖可以清晰地表達邏輯關(guān)系。 ③ 流程圖可以同時描述復(fù)雜事物的全貌和細節(jié) ④ 大家對同一事物的理解不一致。 制作流程的依據(jù)和結(jié)果 組織架構(gòu) ① 部門職能 . ② 崗位職責(zé). 面 流程 ① 從什么時間 /地點開始 ② 如何實施（過程、資源） ③ 到什么時間或地點結(jié)束 線 崗位績效 ① 工作成果 . ② 勝任特征 . ③ 投入產(chǎn)出比 . 點 繪制流程圖的標準符號 ① 開始或結(jié)束 ② 任務(wù)或工作 ③ 決策 /檢驗 ④ 文檔 ⑤ 多文檔 ⑥ 信息來源 ⑦ 信息儲存與輸出 ⑧ 單向流程線 ⑨ 雙向流程線 ⑩ 兩項工作連接 11 跨越 （ 兩項工作不連接 ） 流程的基本原理模型 活動 資源 活動必須占用的部門、人員、物資、資金、時間等 事務(wù)處理 輸入 前繼活動的結(jié)果 輸出 活動結(jié)果 約束 必須遵循的法律法規(guī)、政策制度、戰(zhàn)略規(guī)劃和崗位職責(zé) 輸入訂單 訂單確認 生產(chǎn)制造 訂單完成 成本核算 確認訂單 客戶信息 生產(chǎn)信息 訂單 物料清單 可用物料 部件 產(chǎn)品 采購訂單 發(fā)貨單 帳單 付款 計劃系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) 計劃系統(tǒng) 運輸車輛 核算系統(tǒng) 制造業(yè)整個流程 生產(chǎn)計劃 開工指示信息 Ｗ Ｔ Ａ 終檢 專賣店 客戶 采購
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