門店服務(wù)銷售技巧(已修改)
2025-02-01 01:21 本頁面
【正文】 門店銷售服務(wù)技巧 黃秋華 0969 門店銷售服務(wù)技巧“六脈神劍” 第一式：迎賓 一、導(dǎo)購迎賓前的錯誤動作 二、導(dǎo)購的口頭禪：“沒有人” 三、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象 品牌店鋪應(yīng)統(tǒng)一迎賓語； 標(biāo)準(zhǔn)迎賓動作； 第二式：尋機(jī) 尋機(jī)就是在你迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機(jī)到的時候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。 尋找什么樣的時機(jī) A、觸摸一條褲子；（他對這條褲子的某些方面有興趣） B、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說明資料） C、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品；（他有這方面的需求） D、看完貨品后揚起臉來；（可能是需要導(dǎo)購的幫忙） E、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時；（有明確需求，可以問“有什么需要幫忙？”） F、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（好喜歡） G、和我們四眼相對上時 ,有幫助的必要； H、你認(rèn)為合適的時機(jī)；（你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ)） 導(dǎo)購錯誤的常見動作 緊跟式； “探照燈”式 第三式：開場 開場的目的 一句話： 塑造 自家貨品的 價值 ， 引導(dǎo) 到 試穿 中去 . 開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧 . 正確話術(shù) “ 小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹 ?” （正確，開門見山 ） “小姐，你眼光真好，這件上衣是今年秋冬最流行的 ? 款式，走在大街上顯得非常地與眾不同，請您試一下，這邊請！”（正確，新款加贊美） “小姐，您好，這款是今年夏天最流行的 ? 風(fēng)格 ,? 顏色 ,穿上后顯得您更加年輕 ,我?guī)湍阍嚧┫?,看是否合身 ?這邊請 !”( 正確 ,突出新款的特點 ) “ 小姐，這款長裙，是今年夏天的流行時尚，采用垂墜質(zhì)感的面料，非常的貼和皮膚，穿在身上，充分展現(xiàn)出您的曲線美，多層飄逸的設(shè)計，顯得您很有風(fēng)情，來我?guī)湍愦钆湓嚧┫?，這邊請試穿！”（正確，突出新款式的利益點） “小姐，您眼光真好，這款包是今年春夏最流行的休閑款式，油牛皮手拎包，和正裝休閑裝很好搭配?！保ㄕ_，突出新款的賣點） 錯誤話術(shù) ,一般會得到客人的拒絕 “ 小姐，現(xiàn)
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