【正文】 成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程 TCL電器銷售有限公司 學(xué) 習(xí) 目 的 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人 提高個人競爭力 積累企業(yè)競爭力 有 效 學(xué) 習(xí) 秘 訣 強(qiáng)烈意愿 正確方法 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 學(xué) 習(xí) 架 構(gòu) 內(nèi)在與外在 理論與實務(wù) 功能與程序 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 100%的參與 勇于分享與表達(dá) 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與承諾 做活動時全神貫注 暢開內(nèi)心 手腦并用 身心投入 聽覺與視覺： 20% 參與討論分享： 70% 實習(xí)或應(yīng)用： 95% 教 室 公 約 準(zhǔn)時出席 全程參與，中途不離席 手機(jī)、呼機(jī)全部關(guān)閉 教室內(nèi)請勿吸煙 上課認(rèn)真作筆記 我的學(xué)習(xí)宣言 我的學(xué)習(xí)伙伴 組 長： 我們的團(tuán)隊 組 名： 精 神： 目 標(biāo)： 隊 呼： 學(xué)習(xí)規(guī)范： 1 2 3 1 2 3 我的成績 推動者 我的角色 執(zhí)行者 構(gòu)思者 創(chuàng)新者 復(fù)議者 挑戰(zhàn)者 整合者 反思者 計 劃 的 重 要 性 預(yù)見性 掌握度 集中性 計 劃 的 定 義 設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)見 計 劃 的 要 素 清晰的目標(biāo) 明確的步驟 可用的資源 計 劃 的 種 類 目標(biāo)型的計劃 例行性的計劃 問題型計劃 目標(biāo)型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度 重點管理 描 繪 結(jié) 果 目標(biāo)型的計劃 例行性的計劃 問題型計劃 任 務(wù) 展 開 使用心理圖象法 例行性的計劃 問題型計劃 統(tǒng) 計 資 源 列出所需資源 分成必要和必須 統(tǒng)計與評估 掌握關(guān)鍵資源 排 列 進(jìn) 度 依照順序排列 使用 PERT或甘特圖 評估與修正 重 點 管 理 掌握成功關(guān)鍵 待解決的問題 里程碑 目標(biāo) 型計劃實施演練 選定 1~2項個人目標(biāo) ?描繪結(jié)果（用 100~200文字） ?任務(wù)展開（三層展開） ?重點管理 A 成功關(guān)鍵 B 待解決問題 C 里程碑 如 何 評 估 人 力 如何發(fā)揮組織效能 指令統(tǒng)一原則 管理幅度適中 充分協(xié)調(diào) 妥善授權(quán) 有效領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng) 一 指 令 原 則 只有一位主管下令 只向一位主管報告 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) 例外情況： 緊急情況 主管不在 事先協(xié)調(diào) 下 指 令 技 巧 定義：特定行動的要求或禁止要素： 提高意愿 明確動機(jī) 講求方法 指 令 的 類 型 指示 期望 暗示 咨詢 討論 下 指 令 的 技 巧 明確目的與目標(biāo) 注意態(tài)度與用語 讓對方了解重要性 讓對方參與討論 提供必要的信息 管理幅度適中原則 ?直接管理的人數(shù) ?要考慮： 工作性質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)度 工作場所 自動化程度 自身任務(wù)量 ?有效溝通與培養(yǎng)部屬 ?如何擴(kuò)大管理幅度 提高自身能力 提高部屬能力 工作標(biāo)準(zhǔn)化 充 分 協(xié) 調(diào) 原 則 ?是一種遠(yuǎn)見、建立共同目標(biāo) ?是一種胸懷、表示共有一種狀況 ?是一種態(tài)度、愿意共同完成任務(wù) ?協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) 協(xié) 調(diào) 方 法 ?制定辦法規(guī)章 ?設(shè)定目標(biāo)計劃 ?調(diào)整組織的功能 ?設(shè)立委員會 ?設(shè)立項目小組 ?運用助理和秘書 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 ?掌握與陳述事實 ?明確協(xié)調(diào)目標(biāo) ?找到正確對象 ?相互交流達(dá)成狀況共有 ?整理共同目標(biāo) ?討論可行的方案 溝 通 模 式 發(fā)送 接收 溝 通 內(nèi) 涵 您的意思 如何表達(dá) 如何接收 結(jié)果與影響 有 效 溝 通 的 原 則 了解自己感受 查證他人感受 不強(qiáng)迫，不放棄 同理不是同意，接納不是接受 不同不是不好，只是不一樣 有 效 溝 通 的 原 則 正面表達(dá)不要扭曲 不要爭論對錯 聽，認(rèn)真的聆聽 感情與理性并重 不用敵對態(tài)度 單 向 溝 通 練 習(xí) 正方形、圓的組合圖口頭描述 學(xué)員只許繪出圖形 雙 向 溝 通 練 習(xí) 正方形、圓的組合圖口頭描述 學(xué)員提問，繪出圖形 單向與雙向溝通的同異 單向 雙向 時間 短 長 正確 低 高 誤差 大 小 參與 低 高 信心 小 大 傾聽技巧 1— 鼓勵 目的：促進(jìn)對方表達(dá)意愿 方法：放松、開放、注視 、身體前傾、點頭、 跟進(jìn)、細(xì)節(jié) 傾聽技巧 2— 詢問 目