【正文】 課桌椅 視聽器材 教具等 標準書要有：目標 /基準 /操作方法 /管理方法 /問題處置 以培訓(xùn)中心為例： 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預(yù)測未來 狀況評估 澄清（要問 5W2H） 分類（問題的性質(zhì)是什么） 評估 排列（優(yōu)先順序、抓重點） 問題分析 找出因果關(guān)系 輕重 前后（如流程） 主次 決策分析 目的（決策前先回歸圓點） 方案（多個方案進行選擇） 評估（找出最佳方案） 選擇 預(yù)策未來 學(xué)習(xí)（根據(jù)過往經(jīng)驗做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預(yù)測（根據(jù)規(guī)律預(yù)測變化） 調(diào)整（根據(jù)預(yù)測做調(diào)整） 擁有問題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機會） 自我滿足 建立信賴 認識問題 目標 差距 現(xiàn)況 常用工具 魚骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問題樹 KJ法 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 展開到能掌握為止 優(yōu)點：適于解決單 一問題，邏 輯和層次關(guān) 系明晰 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預(yù)測未來 問題分析過程 定義問題 描述問題 ? 內(nèi)涵 ? 時間 ? 地點 ? 廣度 搜集資料，分析可能的原因 ? 是，不是 ? 有，沒有 檢測原因，確認原因 證明原因 ? 成功 ? 失敗 KJ法（腦力激蕩 +分類） 定義問題（描述問題及原因） 頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個問題， 把每一個問題都羅列出來，不少于 50個問題 將提出的問題加以分類（定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計，計算出每一類問題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認（如 果這些問題解決了，是不是就 OK了） 找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個問題加以編號 做一個表（見下表） 排列進度 重點管理 /目標型計劃 優(yōu)點：在多個問題錯綜復(fù)雜時可 以通過此法進行推理和歸納 缺點：層次關(guān)系不明晰 KJ法（腦力激蕩 +分類） NO 問 題 關(guān)聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計劃完 成時間 實際完 成時間 1 2 3 4 5 6 7 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 發(fā)起者 實施者 參與者 KJ法（腦力激蕩 +分類） 假設(shè) 推論 結(jié)果 注意：在 KJ法圖示中，同一個問題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個問題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來 首先問題的定義要清晰； 然后將每一個問題都寫入要因圖中 找出的問題過于煩雜，可把內(nèi)個相關(guān)的問題開成一個環(huán) 路，可把幾個小的模塊拼成一個大模塊，也可把一個大 環(huán)拆成多個小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關(guān)系來分； 按照功能來區(qū)分； 按照要素來劃分； 按照前后（ 3T） 關(guān)系來劃分。成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程 TCL電器銷售有限公司 學(xué) 習(xí) 目 的 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人 提高個人競爭力 積累企業(yè)競爭力 有 效 學(xué) 習(xí) 秘 訣 強烈意愿 正確方法 團隊學(xué)習(xí) 學(xué) 習(xí) 架 構(gòu) 內(nèi)在與外在 理論與實務(wù) 功能與程序 增強學(xué)習(xí)效果的方法 100%的參與 勇于分享與表達 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與承諾 做活動時全神貫注 暢開內(nèi)心 手腦并用 身心投入 聽覺與視覺： 20% 參與討論分享： 70% 實習(xí)或應(yīng)用： 95% 教 室 公 約 準時出席 全程參與，中途不離席 手機、呼機全部關(guān)閉 教室內(nèi)請勿吸煙 上課認真作筆記 我的學(xué)習(xí)宣言 我的學(xué)習(xí)伙伴 組 長： 我們的團隊 組 名： 精 神： 目 標： 隊 呼： 學(xué)習(xí)規(guī)范： 1 2 3 1 2 3 我的成績 推動者 我的角色 執(zhí)行者 構(gòu)思者 創(chuàng)新者 復(fù)議者 挑戰(zhàn)者 整合者 反思者 計 劃 的 重 要 性 預(yù)見性 掌握度 集中性 計 劃 的 定 義 設(shè)定目標 指明路線 資源預(yù)見 計 劃 的 要 素 清晰的目標 明確的步驟 可用的資源 計 劃 的 種 類 目標型的計劃 例行性的計劃 問題型計劃 目標型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進度 重點管理 描 繪 結(jié) 果 目標型的計劃 例行性的計劃 問題型計劃 任 務(wù) 展 開 使用心理圖象法 例行性的計劃 問題型計劃 統(tǒng) 計 資 源 列出所需資源 分成必要和必須 統(tǒng)計與評估 掌握關(guān)鍵資源 排 列 進 度 依照順序排列 使用 PERT或甘特圖 評估與修正 重 點 管 理 掌握成功關(guān)鍵 待解決的問題 里程碑 目標