導醫(yī)基本禮儀課件(已修改)
2025-01-30 07:58 本頁面
【正文】 導醫(yī)基本禮儀 濟南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ☆ 素質與形象是醫(yī)院文化 建 設 的 一部分，導醫(yī)工作人員必須有端莊的儀表、儀容、溫柔親切的話語、自然的微笑、人性化服務意識，塑造醫(yī)院良好形象，方便病人配合各種檢查、治療，同時使病人得到情感愉悅，有利于疾病的康復。 一 導醫(yī)形象與素質要求 現(xiàn)代導醫(yī)應以“天使般的微笑、 空姐般 規(guī)范化的服務標準、賓館式的服務熱情，用精練的專業(yè)知識和溝通技巧，為患者提供全程化導診服務。 二 學習禮儀的意義 給患者留下良好的第一印象 導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？”“請問您有什么不舒服？”“請先 跟我 到某某地方掛號，然后 我會帶您 到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 使病人放心來醫(yī)院就診 某公司為員工選擇定點醫(yī)院，求助于朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉轉。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案?！迸笥巡灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道？”筆者回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！? 塑造良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。 導醫(yī)是反映醫(yī)院形象和文化內涵的第一關！ 三 導醫(yī)的服務標準及要求 1．儀表 ☆ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。 ☆ 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或鈕扣脫落的情況及時縫補。 ☆ 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。 ☆ 正確配戴胸牌，上衣左側。 ☆ 上班時間化淡妝，不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩。 儀態(tài) 基本要求： 文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。 坐姿： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地兩腿內收，兩腳平行。 忌： 身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。 站姿 軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。 面部： 微笑、目視前方，面部肌肉放松。 四肢： 兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂 ５、行姿 身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。 ６、接待與服務語言及行為動作 1） 患者進入門診大門 您好！或您早、上午好、下午好、晚上好 ！ 您需要幫助嗎？我能為您做點什么？請到這邊先登記，謝謝！雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 2） 患者來到導醫(yī)臺 您好！請問您哪里不舒服？請問您看哪個科？（或看哪位專家？）。您填一下病歷。我引領您到掛號處掛號。掛號后坐電梯到 XX樓就診。 XX樓有導醫(yī)為您提供服務。主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。 3) 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的初診患者（稱呼）：您好？請問您要看什么??？ XX主任是看 XX病的專家。他（她）在 XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)侥沁厭焯枺ㄋ突颊咧岭娞蓍T口）。請您拿好病歷，坐電梯到 XX樓就診，有樓
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