【正文】 Business Etiquette Lecture 2 Business Etiquette ?? 某公司王先生年輕肯干，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 ?? 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，所以他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒在意。 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單回答后，車內(nèi)再也無人說話。 看看你象不象這位小王？ Business Etiquette 到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！? 會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！辈猿肿尶偨?jīng)理坐在前排才肯上車。 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 Business Etiquette 主人開車 主人 A D C B Business Etiquette 乘車禮儀 ? ，以下何者為最上位？ (1)駕駛座旁邊的座位 (2)后座右側(cè)座位 (3)后座左側(cè)座位 (4)后座中間座位 ?由主人駕駛的時后，座位的先后次序為： ☆ 最上位：駕駛座右側(cè)座位 ☆第二位：后座右側(cè)座位 ☆第三次：后座左側(cè)座位 ☆最下位：后座中間座位 Business Etiquette ? ，應(yīng)請主客第幾位上車？ (1)第一位 (2)第二位 (3)第三位 (4)第四位 ?由主人駕駛時，上車的次序為： ☆ 主人開前車右門，招呼主客上車，之后后座乘客由最不重要的位子輪至最重要的位子上車， 也就是后中、后左、后右。 ☆ 坐后座左側(cè)的乘客應(yīng)自車后繞到左側(cè)門上車。 ☆ 若不便由左側(cè)門上車時，坐后座左側(cè)者可以從 右側(cè)門上車，之后再由坐中間位者、右側(cè)位者循次上車。 乘車禮儀 Business Etiquette ?由主人駕駛時，下車的次序為： ☆ 后座乘客由最重要的位子輪至最不重要的位子下車。 ☆主人駕車時，若前座的主客于半途下車，后座的乘客應(yīng)該要下車，補前面的空位，不要讓主人一個人單獨在前座駕車。 乘車禮儀 Business Etiquette ?計程車的座位次序 司機 D C B A 乘車禮儀 Business Etiquette ?，以下何者為最上位？ (1)駕駛座旁邊的座位 (2)后座右側(cè)座位 (3)后座左側(cè)座位 (4)后座中間座位 ?由司機駕駛，座位的重要次序依序為： ☆ 最上位：后座右側(cè)座位 ☆ 第二位：后座左側(cè)座位 ☆ 第三次：后座中間座位 ☆ 最下位：前座右側(cè)座位 乘車禮儀 Business Etiquette ? ，應(yīng)請主客第幾位上車？ (1)第一位 (2)第二位 (3)第三位 (4)第四位 ?由司機駕駛，上車的次序為： ☆后座乘客由最不重要的位子輪到最尊位，也就是后中、后左、后右，坐于前右側(cè)者為最后上車。 ☆坐后座左側(cè)者應(yīng)自車后繞至左側(cè)門上車。 ?由司機駕駛，下車的次序為： ☆前座右側(cè)者先下車為后座者開門，后座乘客由最尊貴的人陸續(xù)輪流至最不重要的人下車。 乘車禮儀 Business Etiquette 大 綱 ?一 . 禮儀的起源與重要性 ?二 . 工作印象的建立 ?三 . 職場內(nèi)各項禮儀之要點 ? 1. 見面禮儀 2. 介紹禮儀 ? 3. 談話禮儀 4. 接待禮儀 ? 5. 電話禮儀 ? 7. 著裝禮儀 8. 座位 5S ? 9. 餐飲禮儀 ?四 . 語言藝術(shù) Business Etiquette 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng) 遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 對禮儀的需求來自于： 1. 經(jīng)濟快速發(fā)展，工作及生活水平極大提高 2. 加入世界貿(mào)易后，應(yīng)對國際需求而發(fā)展 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 禮儀含概 內(nèi)容 儀容、 舉止、 表情、 服飾、 談吐 、 待人接物等 對象 個人禮儀、 公共場所禮儀、 餐桌禮儀、 待客與作客禮儀、 饋贈禮儀、文明交往等 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 禮儀的原則 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠 的原則； 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 印象的建立 五個感覺通道 : 工作視覺 陳設(shè)、儀表 工作聽覺 安靜一定比嘈雜好？？？ 工作嗅覺 午餐限制 工作觸覺 握手是唯一合適的身體接觸 工作味覺 待客飲料 Business Etiquette 工作印象的建立 禮儀產(chǎn)生印象，目前在職場中這些都非常重要，那如何改變不好的禮儀習(xí)慣呢？ 心理決定習(xí)慣 習(xí)慣決定態(tài)度 態(tài)度決定性格 性格決定人生 Business Etiquette 職場禮儀之見面禮儀 打招呼 ，能發(fā)揮潤滑劑的功效。 ，可以對所有同事說，“ 早上好 ！”相信同事回報你的一定是微笑。 ，打招呼之后可以補上一句“ 又來打擾，不好意思 ”之類的客氣話； 注意： 和人打招呼時，一定要注意 （ 1）說話時 注視 對方；（ 2）保持 微笑 ；（ 3）專注地 聆聽 ； Business Etiquette 職場禮儀之見面禮儀 遞名片 ，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健? ，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。 ， 不要將名片收起來 ，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。 Business Etiquette 職場禮儀之見面禮儀 迎送 1. 客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其