通信行業(yè)8d問題解決方案概述(ppt71頁)(已修改)
2025-01-30 03:17 本頁面
【正文】 8D 問題解決的指引 Instruction of 8 Disciplines Problem Solving 18D 問題解決的指引 小組組成 問題說明 根本原因 臨時措施 長遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生嘉許小組 2糾正及預(yù)防措施的程序指引 ? 大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。 ? 制定 8個守則去解決客戶投訴? 及長期品質(zhì)問題 ? 不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。 3解決問題 ? 主動地承認(rèn)問題的存在，? 對問題尋根究底。? 找出解決方案和采取行動，? 都需要作出大量努力? 問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。? 但是缺乏有所作為的動力 ——? 更不用說對問題作出正確解決的動力 ——? 本身常常就是一個問題。? 4沒有看到問題1. 當(dāng)問題出現(xiàn)時，由于它們極少會像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫上 “問題 ”字樣。2. 問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。3. 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。4. 問題出現(xiàn)時是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子，5. 或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝。 5未能勇敢地面對問題? 即使認(rèn)識到問題的存在，勇敢地面對它們也常常會是一件困難的事。由于以下幾個原因：? 問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想? 找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結(jié)果使該要解決的問題退居次要地位? 解決問題意味著要對付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。6與問題共處? 解決問題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。? 如果問題非常小，解決問題所需要花費(fèi)的資源和時間通常與獲得的益處不相稱? 所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。? 只有當(dāng)問題鬧大了，才會突然想要解決它。 7匆促行動? 在面臨突如其來、嚴(yán)重或緊迫的問題時，采取行動的必要性似乎顯得十分突出，來不及花時間去好好考慮。? 看到采取行動，給人會造成一種事情已有進(jìn)步的印象。? 到頭來把問題解決錯了，或者把精力浪費(fèi)在一開始就根本不存在的問題上了。? 8害怕作出決策? 解決問題總是會涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問題。? 這個因素使得解決問題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時，? 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個解決方案可供選擇的話。 9D1:工作小組建議釆取工作小組方法來編制 8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造 /裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組打算所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家10了解到問題的來源? 必須征求別人對于為什么會出現(xiàn)這種問題的看法，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。? 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫出認(rèn)為什么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。人們常常并不是不知道如何解決問題，而是沒有花時間去真正認(rèn)清目前的形式。? 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 11D2:Define the problem in the customer terms:? Collect the information and statistics regarding the plaint or the deficiency with 5W2H, ? ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? ? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 12D2:以客戶的述語定義問題? 清楚客戶投訢及不合格之處? 只有數(shù)據(jù)能說準(zhǔn)? 使用 5H2W方法去定義及收集問題的資料 (誰?何時 ?何地 ?甚麼 ?為什麼 ?如何 ?幾多 ?)? 定義問題的可用 圖片、形象、圖表 13D2: 5 W 2H? 將某項(xiàng)問題依此六個方向去追問
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