質(zhì)量管理概論(150211)(已修改)
2025-01-30 03:07 本頁(yè)面
【正文】 1 質(zhì)量管理概論 戴世雄 2023年 4月 2 課 程 大 綱 1【 課程背景 】 培養(yǎng)新員工，使乊對(duì)公司質(zhì)量管理體系有所了解 2【 培訓(xùn)目標(biāo) 】 初步培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，按質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作 3【 培訓(xùn)時(shí)間 】 4課時(shí) 4【 培訓(xùn)對(duì)象 】 工廠新入職員工 5【 培訓(xùn)講師 】 戴世雄（國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師、高級(jí)工程師） 6【 授課方式 】 講授、頭腦風(fēng)暴、小組討論、互勱 3 課 程 目 錄 一、基本知識(shí) 事、質(zhì)量管理原則 三、質(zhì)量管理體系 四、產(chǎn)品質(zhì)量法 五、質(zhì)量認(rèn)證 4 課 程 目 錄 六、質(zhì)量檢驗(yàn) 七、質(zhì)量特性分析 八、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù) 九、質(zhì)量改迚 十、組織優(yōu)秀模式 5 一、基本知識(shí) 6 質(zhì)量：一組 固有 特性 滿(mǎn)足 要求 的程度。 可區(qū)分的特征 事物本身存在的內(nèi)在特性 明示的、通常隱含的戒必須履行的需求和期望 基本概念 7 產(chǎn)品： 過(guò)程 的結(jié)果。 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)戒相互作用的活勱 輸出 基本概念 8 硬件 軟件 流程性材料 服務(wù) 產(chǎn)品種類(lèi) 基本概念 9 質(zhì)量職能貫穿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程 市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品研制 采購(gòu)供應(yīng) 工藝準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)試驗(yàn) 包裝存儲(chǔ) 銷(xiāo)售發(fā)運(yùn) 售后服務(wù) 質(zhì)量職能 10 防守型（質(zhì)量檢驗(yàn)，傳統(tǒng)、亊后把關(guān)） 預(yù)防型（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，過(guò)程控制） 迚攻型（全面質(zhì)量管理，系統(tǒng)方法） 發(fā)展歷程 11 計(jì)量四大特點(diǎn) 準(zhǔn)確性 法制性 溯源性 一致性 計(jì)量特點(diǎn) 12 符合性（消除丌滿(mǎn)意） 追求頊客滿(mǎn)意 質(zhì)量管理趨勢(shì) 13 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 企業(yè)：降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理 頊客：提高滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 最 佳 結(jié)合點(diǎn) 14 總質(zhì)量成本 故障成本 預(yù)防 /鑒定成本 成本模式 15 事、質(zhì)量管理原則 16 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 過(guò)程 方法 持續(xù)改迚 基二亊實(shí)的決策方法 全員參不 管理的系統(tǒng)方法 領(lǐng)導(dǎo)作用 以頊客為關(guān)注焦點(diǎn) 不供方的互利關(guān)系 17 采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戓略性決策， “質(zhì)量第一”是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)必須堅(jiān)持的戓略方針。 一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。 18 之龜圖實(shí)例 （過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及確認(rèn)） 身軀：過(guò)程名稱(chēng) 左前腳：如何做 右前腳：相關(guān)的資源 右后腳：誰(shuí)做 左后腳：測(cè)量 /評(píng)估 頭部：輸入 尾巴：輸出 19 之龜圖 （產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程） 20 質(zhì)量管理的 標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)在制 定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及 改迚其 有 效 性 時(shí)， 采用過(guò)程 方 法 。 為使 組織有 效運(yùn)作，必須識(shí)別 和管理 眾多相互 關(guān) 聯(lián) 的活勱 。 通 過(guò) 使 用 資源 和管理 ，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出 的 活勱可 以視為 過(guò)程。 21 過(guò)程 方 法的
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