【正文】 質(zhì)量管理常識若有引用請注明出處謝謝1.質(zhì)量管理概述? 質(zhì)量管理的由來與發(fā)展? 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到 19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊為止。 “操作者的質(zhì)量管理 ”? 質(zhì)量檢驗管理階段資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后，機器工業(yè)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動者集中到一個工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗管理。以 泰勒 為代表的 “科學(xué)管理運動 ”工長的質(zhì)量管理 ,檢驗員的質(zhì)量管理 ”? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 由于采取質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法給企業(yè)帶來了巨額利潤，戰(zhàn)后，很多國家都開始積極開展統(tǒng)計質(zhì)量控制活動，并取得成效。 這標(biāo)志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念 。? 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 菲根堡姆 。 1961年，他的著作《 全面質(zhì)量管理 》出版。 ? 1質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化的沿革 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物或概念，通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動過程。? 質(zhì)量管理 是人類社會經(jīng)濟(jì)活動中一項十分重要而又歷史較長的管理活動，積累了豐富的經(jīng)驗，因而也是一項標(biāo)準(zhǔn)化歷史最長、幅度最廣的管理活動。同時，質(zhì)量管理也借助了標(biāo)準(zhǔn)化手段獲得了最廣泛、深入的發(fā)展和推進(jìn)。? 質(zhì)量管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 因二戰(zhàn)期間，美國提供大量的軍需物資，戰(zhàn)爭迫切需要這些軍用產(chǎn)品有可靠的質(zhì)量，在制定和運用一些數(shù)理統(tǒng)計方法方面的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之外，美國國防部組織了 休哈特 等數(shù)理統(tǒng)計專家，制訂了三個 非數(shù)理統(tǒng)計 方面的質(zhì)量控制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。? 這三個質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，開創(chuàng)了運用標(biāo)準(zhǔn)化方法推行普及統(tǒng)計質(zhì)量管理，并取得顯著的成效。? 到 60年代初，又進(jìn)一步發(fā)展成為三個不同等級要求的美國軍用標(biāo)準(zhǔn)（ MIL）， 即三級質(zhì)量保證 MIL標(biāo)準(zhǔn)。 　　 ? 質(zhì)量管理的國家標(biāo)準(zhǔn)化? 英國率先制定有關(guān)質(zhì)量保證方面國家標(biāo)準(zhǔn)，到1979年發(fā)展為比較完善的質(zhì)量保證體系規(guī)范。即： BS5750質(zhì)量體系。? 美國在認(rèn)真總結(jié)了國防行業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上于 1979年制定了內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強的 ANSIZ，受到世界各國一致好評，是國際公認(rèn)最好的質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)。? 此外，法國、挪威、南非、荷蘭、澳大利亞、愛爾蘭等國家均先后制定了質(zhì)量管理方面的國家標(biāo)準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化 ? 20世紀(jì) 70年代，國際市場上戰(zhàn)競爭日益激烈，而對商品質(zhì)量和可靠性提出越來越嚴(yán)格的要求；生產(chǎn)商為了獲得更多的利潤，從而重視了制造質(zhì)量及其產(chǎn)品可靠性。? 各國政府開始由關(guān)稅壁壘轉(zhuǎn)向技術(shù)壁壘? 因各國質(zhì)量管理方面標(biāo)準(zhǔn)的差異，阻礙了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的交往和發(fā)展。故， 1977年德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會（DIN） 倡儀 ISO制定質(zhì)量保證方面國際標(biāo)準(zhǔn)。 ? 1980年， ISO設(shè)立 TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，邁出了質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。 ? 2質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成? 我國于 1988年等效采用 1992年又等同采用發(fā)布了 GB／ T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并積極采用了統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)方面的 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)，并制定了質(zhì)量成本等方面的國家標(biāo)準(zhǔn)，同樣形成了一個質(zhì)量管理方面的國家標(biāo)準(zhǔn)體系（見下圖）。 ? 目前， ISO／ IEC等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的認(rèn)證機構(gòu)都已宣布：在國際質(zhì)量認(rèn)證工作中，均以 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為評價企業(yè)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。? 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》也把 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為 “國家鼓勵推行的科學(xué)質(zhì)量管理方法 ”和推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度的國際通用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。? 質(zhì)量管理規(guī)范化的推進(jìn)階段。 ? 1質(zhì)量管理研究的主要內(nèi)容? ? 如質(zhì)量、質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念。 ? 質(zhì)量管理的組織體制和法規(guī)? 從我國具體國情出發(fā)，研究建立適合于我國經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的質(zhì)量管理組織體制和質(zhì)量管理法規(guī)。? 如質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量監(jiān)督組織體系、質(zhì)量認(rèn)證體系等，以及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。 ? 質(zhì)量管理的工具和方法? 質(zhì)量管理的基本思想方法是 P（ 計劃） D（實施） C（ 檢查） A（ 總結(jié)）；基本數(shù)學(xué)方法是概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法。? QC七種工具。 ? 質(zhì)量抽樣檢驗方法和控制方法? 質(zhì)量指標(biāo)是具體、定量的。如何抽樣檢查或檢驗，怎樣實行有效的控制，都要在質(zhì)量管理過程中正確地運用數(shù)理統(tǒng)計方法，研究和制定各種有效控制系統(tǒng)。 ? 質(zhì)量成本和質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益的評價、計算? 質(zhì)量成本是從經(jīng)濟(jì)性角度評定質(zhì)量體系有效性的重要方面。如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果。 ? 質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)、教育? 質(zhì)量管理，以人為本。 ? 2質(zhì)量管理的研究方法? 質(zhì)量管理是一門 綜合性 的現(xiàn)代化管理科學(xué)，又融合了數(shù)學(xué)（如統(tǒng)計質(zhì)量控制是應(yīng)用統(tǒng)計數(shù)學(xué)中的學(xué)科）、信息科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術(shù)科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科（如標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)、計量學(xué)等），并與機械、電子、計算機等技術(shù)學(xué)科緊密結(jié)合在一起。 2質(zhì)量管理的基本概念術(shù)語 ? 1產(chǎn)品與實體 ? 產(chǎn)品 ：在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中， “產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。 ”? ISO中的產(chǎn)品定義為： 活動或過程的結(jié)果 。? 把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。? 實體 ： ISO的定義是： 可以單獨描述和研究的事物 。? “實體可以是： — 活動或過程； — 產(chǎn)品； — 組織、體系或人； — 上述各項的任何組合。 ”? 2質(zhì)量和等級 ? 質(zhì)量 ，又稱品質(zhì)。 ISO定義是：反映實體滿足 規(guī)定 和 隱含 需要能力的特性總和。? “規(guī)定需要 ”是指法律、法規(guī)規(guī)定的特性要求，合同中規(guī)定的特性要求，或者有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。? “隱含需要 ”是指上述規(guī)定之外的要求，這些要求和需要往往隨時間而變化。? ： ISO的定義是：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或排序。 ? 3合格與不合格 ? 滿足規(guī)定的要求是合格，滿足全部規(guī)定要求的產(chǎn)品為 合格品 。? 不滿足規(guī)定的要求就為不合格，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品就是 不合格品 。 質(zhì)量管理術(shù)語 ? 1質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量方針 ：是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總 質(zhì)量宗旨和方向 。? 質(zhì)量目標(biāo) ：是據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間 內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的 預(yù)期 成果。? 質(zhì)量計劃 ：針對某項產(chǎn)品、過程、服務(wù)、合同或任務(wù)，制訂專門的質(zhì)量措施、資源和活動的文件，稱為質(zhì)量計劃。? 2質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量管理（ QM） ：? 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實施的全部 管理職能活動 。? 質(zhì)量控制（ QC） ：? 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的 作業(yè)技術(shù)和活動 。? 質(zhì)量保證（ QA） ：? 為使人民確信某實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行 證實 的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。 ? 3質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量策劃 （質(zhì)量設(shè)計）：確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運作的活動。 ? 質(zhì)量改進(jìn) ：為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個組織內(nèi)采取旨在提高活動和過程效率和效果的各種措施。? 糾正措施 ：是為了防止 已出現(xiàn) 的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。 ? 預(yù)防措施 ：是為了防止 潛在 的不合格、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。 ? 4全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 全面質(zhì)量管理 的英文? “TotalQualityManagement”， 縮寫應(yīng)為 “TQM”。? 美國人 菲根堡姆 ： “為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。 ”? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：一個組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法，其目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而獲得長遠(yuǎn)的成功。 ? “全員 ”是指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。? 最高層管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教