【正文】 工欲善其事必先利其器 介紹管理工具 啥意思？ 中國企業(yè)走向成功 問題 目的 方法 08年中國代表團(tuán)在奧運(yùn)會上奪得多少塊金牌?多少銀牌? 科學(xué)解決問題的方法、達(dá)到事半功倍的效果 看報(bào)紙 問同事 看電視 上 網(wǎng) …….. Sohu體育 163體育 Sina體育 鯊?fù)w壇 baidu 最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確 why使用管理工具 ? 中國企業(yè)走向成功 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 正確 先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用 how使用管理工具 ? 我們是怎么做的 ?應(yīng)該怎么做 ? 中國企業(yè)走向成功 目 錄 中國企業(yè)走向成功 一、正確認(rèn)識管理工具 （ 3）管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危?How）做事的方法，它的目的（ What）是解決問題，無論問題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。 （ 2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán) PDCA， 5W1H、 QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子 (鋸木頭 )、刨子 (刨木頭 )、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問題上要根據(jù)問題的性質(zhì)，選對工具，采取全部或部分不同功能的工具，問題會迎刃而解，事半功倍。 （ 1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國已推行多年的管理方法，但由于每一個國家因國情的不同或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。 一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮 。 序言 （ 4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。 中國企業(yè)走向成功 管理工具相關(guān)圖與 CDA活動步驟 CDA活動步驟 選取主題 現(xiàn)狀分析 對策研討及計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo) 對策實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 撰寫報(bào)告書 成果發(fā)表 一、正確認(rèn)識管理工具 中國企業(yè)走向成功 解決任何一個問題，首先要擬訂 計(jì)劃 、在擬訂計(jì)劃的過程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評估，投資報(bào)酬率 (IRR) 計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于 執(zhí)行、查核和處置等程序 ，完成 PDCA管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開，我們必須了解核心問題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(Who)負(fù)責(zé)？何時 (When)完成？一連串的問號，目的是做好計(jì)劃 。如果計(jì)劃方案經(jīng)過 5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時更容易。 有了 PDCA和 5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表， 輔助計(jì)劃的完整性 ，解決問題的完美性。 第一層次 :PDCA 第二層次 :5W1H 第三層次： QC七大手法 管理工具相關(guān)圖 中國企業(yè)走向成功 PDCA的來源 現(xiàn)象 （ 1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （ 2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （ 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇 ?? 本質(zhì) 我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對封閉原則就被我們 放棄 了。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。 （ 2） PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán) 改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。 二、 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以 ,又稱為“戴明環(huán)”。 中國企業(yè)走向成功 計(jì)劃 (Plan)： 是指建立改善的目標(biāo)及行動方案 1） 是分析過去的事實(shí)，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 2）計(jì)劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四 個步驟。 處置 (Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動方案。 查核 (Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn) 度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。 實(shí)施（ do）： 又稱執(zhí)行，是指依 照計(jì)劃推行 一種情況是做對的事 (Do Right Thing) 另一種情況把事做對 (Do Thing Right) 做事的優(yōu)先次序，首先要找對問題，做對計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對，執(zhí)行出真知。 PDCA內(nèi)容 PDCA的內(nèi)容 中國企業(yè)走向成功 持續(xù)改進(jìn)， 『 聚砂成塔 』 、 『 滴水成河 』 每次改善一點(diǎn)，長期效果將會十分驚人 二、 PDCA管理循環(huán) 以上四個過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。 PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序 。 在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。無論哪一項(xiàng)工作都離不開 PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段 。 中國企業(yè)走向成功 四個特點(diǎn) 特點(diǎn)之一 —— 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。 二、 PDCA管理循環(huán) P計(jì)劃DCA實(shí)施處理檢查中國企業(yè)走向成功 特點(diǎn)之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 二、 PDCA管理循環(huán) PDCAPDCA例如：對于公司檢修而言，編寫方案在 p階段， p階段又有自己的 pdca 現(xiàn)狀分析（ P） 編寫方案（ D) 方案檢查 (C) 方案完善、定稿 (A) 中國企業(yè)走向成功 特點(diǎn)之三 —— 大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點(diǎn)之四 —— 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。 中國企業(yè)走向成功 八個步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問題 ②分析問題產(chǎn)生的原因 ③找出主要要因 ④擬定措施，制定計(jì)劃 D階段： ⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 C階段： ⑥檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績 ⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) 中國企業(yè)走向成功 結(jié)語 PDCA是工作的一個思路， 每件事 都遵循 PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。 二、 PDCA管理循環(huán) 中國企業(yè)走向成功 思考題 用 PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé) 用 PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過程 二、 PDCA管理循環(huán) 中國企業(yè)走向成功 5W1H是指 : When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。也可以是 5W2H，即增加 HOW MUCH，做到什么程度，對 1H進(jìn)行量化，另一種解釋是 cost。 人類 6個忠實(shí)的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時、何地、誰、何事、為 何、如何 紀(jì)伯倫 三、 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競爭 ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機(jī)械代替人力 ？ 等等 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點(diǎn)是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關(guān)系 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ?