【正文】 一些企業(yè)雖然沒(méi)有推行 qc管理工具，但推行的是“兩圖一表”，是 qc手法的精華(柏拉圖、魚(yú)骨圖、對(duì)策表）。 柏拉圖的其他項(xiàng)是幾個(gè)子項(xiàng)組成，繪制時(shí)放在最后。 事情找重點(diǎn) ， 問(wèn)題找癥結(jié) ， 才能迅速解決 ， 收到事半功倍的效果 。 通過(guò)減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。 數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 （ 3）將各分類(lèi)項(xiàng)目分別展開(kāi)，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)原因。 ??????????? 四、歸類(lèi)整理成魚(yú)骨圖 人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他 衣、食、住、行、其他 費(fèi)用類(lèi)型：娛樂(lè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等 結(jié)語(yǔ) 必須召開(kāi)“諸葛亮?xí)?，不要憑個(gè)人意愿編寫(xiě)原因，要集思廣益，共同討論。 (3) 記錄員最好有二人 ,書(shū)寫(xiě)時(shí)，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 例： why what when where who how PDCA？ 二、 5 W 1 H who 結(jié)語(yǔ) 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。 二、 5 W 1 H 取消（ E） 合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。 第一次提問(wèn) 第二次提問(wèn) 第三次提問(wèn) 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對(duì)象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件 是否可以生產(chǎn)別的 到底應(yīng)該生產(chǎn)什么 目的 （ why） 什么目的 為什么是這種目的 有無(wú)別的目的 應(yīng)該是什么目的 地點(diǎn) （ where） 在何處做 為何要在此處做 有無(wú)其它更好的地方 應(yīng)該在何處做 時(shí)間 （ when） 何時(shí)做 為何要在此時(shí)做 有無(wú)其它更好的時(shí)間 應(yīng)該在何時(shí)做 人物 （ who） 由何人來(lái)做 為何要此人做 有無(wú)其它更好的人 應(yīng)該由何人做 方法 （ how） 如何做 為何要這樣做 有無(wú)其它更好的方法 應(yīng)該如何做 提問(wèn)技巧 二、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話(huà)請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。 在質(zhì)量管理中，因此有人稱(chēng)其為質(zhì)量管理的基本方法。如今管理的書(shū)籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。 二、 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以 ,又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。也可以是 5W2H，即增加 HOW MUCH，做到什么程度，對(duì) 1H進(jìn)行量化，另一種解釋是 cost。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿(mǎn)一盤(pán)子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤(pán)中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。 腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （ 1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用， 必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行 ，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。 （ 4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 三、 QC七大手法 查檢表（收數(shù)據(jù)） 三、 QC七大手法 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖即叫做查檢表。 （ 6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來(lái)。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。 將各矩形連接對(duì)角線，填上累計(jì)百分比。 （ 1）功 用 1）掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較并及時(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí)； 2）有效地傳送情報(bào)； 3）比較成果，項(xiàng)目 2～ 3用棒狀圖，項(xiàng)目 4～ 5用柏拉圖， 6項(xiàng)以上用雷達(dá)圖。 三、 QC七大手法 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 推移圖的定義 簡(jiǎn)單的說(shuō)，推移圖（ Run Chart）是指隨時(shí)間變化的圖形，有人稱(chēng)其為“趨勢(shì) 圖”或“走勢(shì)圖”，也叫時(shí)間序列圖 ,是以時(shí)間軸為橫軸 ,變量為縱軸的一種圖，主要目的是觀察變量是否隨時(shí)間變化而呈某種趨勢(shì)。 左軸代表量（金額、時(shí)間、次數(shù)等），右軸代表累計(jì)百分比，無(wú)箭頭。 查檢表實(shí)際是找差異的原因，對(duì)于一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn) (基準(zhǔn)值 )再尋找差異 (查找的問(wèn)題點(diǎn)可能在魚(yú)骨圖上沒(méi)有體現(xiàn) ,在原始記錄是個(gè)事實(shí) ,需要在魚(yú)骨圖補(bǔ)充上 )。 （ 4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。 須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問(wèn)題的原因所在，繪在魚(yú)骨圖上，“ 骨 ” 表示分類(lèi)， “ 刺 ” 表示細(xì)目 ， 使問(wèn)題的原因 綱目分明 ， 設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚(yú)骨圖實(shí)例。 （ 2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見(jiàn)解。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。 中國(guó)企業(yè)走向成功 八個(gè)步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題 ②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ③找出主要要因 ④擬定措施，制定計(jì)劃 D階段： ⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 C階段： ⑥檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī) ⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) 中國(guó)企業(yè)走向成功 結(jié)語(yǔ) PDCA是工作的一個(gè)思路， 每件事 都遵循 PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。 序言 （ 4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。 中國(guó)企業(yè)走向成功 四個(gè)特點(diǎn) 特點(diǎn)之一 —— 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話(huà)和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。 討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用 5w1h的提問(wèn)方式。 三、 QC七大手法 實(shí)例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費(fèi)時(shí) 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類(lèi)多 風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn) 工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷(xiāo)難逼出 心軸難頂高 測(cè)量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無(wú)工具 技術(shù)不純熟 刮修點(diǎn)難找 無(wú)平臺(tái) 人員墮落 易碎 黏性強(qiáng) 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測(cè)慢 上軸承拆解費(fèi)時(shí) 風(fēng)蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解 試車(chē)慢 軸承回裝費(fèi)時(shí) 鋼索不易穿入 外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時(shí) 黏性強(qiáng) 聯(lián)軸器拆卸工時(shí) 長(zhǎng) 三、 QC七大手法 做好魚(yú)骨圖，真正發(fā)揮魚(yú)骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)： 沒(méi)有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚(yú)骨圖。 數(shù)據(jù)的種類(lèi) 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 兩者在敘述問(wèn)題時(shí)要分開(kāi)介紹，敘述清楚 。 它可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，了解問(wèn)題的基本癥結(jié)所在； 每個(gè)原因占整個(gè)問(wèn)題的百分比，使你能把握問(wèn)題的重心，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題； 確認(rèn)改善效果。 柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖 查檢表 柏拉圖 對(duì)策表 大 骨 中 骨 小 骨 問(wèn)題點(diǎn) 數(shù) 據(jù) 項(xiàng)目別 百分比 問(wèn)題點(diǎn) 次要因 要 因 排 序 三、 QC七大手法 管理工具邏輯關(guān)系 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項(xiàng)目來(lái)自于魚(yú)骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗(yàn)證魚(yú)骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位 ,如果沒(méi)有數(shù)據(jù)用真因驗(yàn)證的方法 (現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、模擬、試驗(yàn) )。 虛線代表計(jì)劃，實(shí)線代表實(shí)施，實(shí)線在虛線前代表計(jì)劃提前，實(shí)線在虛線后代表計(jì)劃落后，按實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行繪制， 出現(xiàn)偏差備注說(shuō)明 。 柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項(xiàng)數(shù)太少，也沒(méi)有實(shí)際意義。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量?jī)H占全部比重的 20%。 三、 QC七大手法 記錄用查檢表 三、 QC七大手法 項(xiàng)目 查檢項(xiàng)目 查檢 1 剃須刀 √ 2 身份證 √