【正文】 一些企業(yè)雖然沒有推行 qc管理工具，但推行的是“兩圖一表”，是 qc手法的精華(柏拉圖、魚骨圖、對策表）。 柏拉圖的其他項是幾個子項組成，繪制時放在最后。 事情找重點 ， 問題找癥結(jié) ， 才能迅速解決 ， 收到事半功倍的效果 。 通過減少故障次數(shù)減少延誤時間，效果確認(rèn)時既要有時間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。 數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。 （ 3）將各分類項目分別展開，每個中支表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。 ??????????? 四、歸類整理成魚骨圖 人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他 衣、食、住、行、其他 費用類型：娛樂費用、管理費用等等 結(jié)語 必須召開“諸葛亮?xí)?，不要憑個人意愿編寫原因，要集思廣益，共同討論。 (3) 記錄員最好有二人 ,書寫時，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 例： why what when where who how PDCA？ 二、 5 W 1 H who 結(jié)語 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。 二、 5 W 1 H 取消（ E） 合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。 第一次提問 第二次提問 第三次提問 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件 是否可以生產(chǎn)別的 到底應(yīng)該生產(chǎn)什么 目的 （ why） 什么目的 為什么是這種目的 有無別的目的 應(yīng)該是什么目的 地點 （ where） 在何處做 為何要在此處做 有無其它更好的地方 應(yīng)該在何處做 時間 （ when） 何時做 為何要在此時做 有無其它更好的時間 應(yīng)該在何時做 人物 （ who） 由何人來做 為何要此人做 有無其它更好的人 應(yīng)該由何人做 方法 （ how） 如何做 為何要這樣做 有無其它更好的方法 應(yīng)該如何做 提問技巧 二、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。 在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。 二、 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以 ,又稱為“戴明環(huán)”。也可以是 5W2H，即增加 HOW MUCH，做到什么程度，對 1H進(jìn)行量化，另一種解釋是 cost。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯條裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。 腦力激蕩法技巧的運用 （ 1）會議：腦力激蕩法的運用， 必須借著會議討論方式進(jìn)行 ，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”。 （ 4）創(chuàng)造力強，分析力亦要強，更需具有幽默感。一支特性要因圖就會有 24個小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 三、 QC七大手法 查檢表（收數(shù)據(jù)） 三、 QC七大手法 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計要點 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。 （ 6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測定條件正確的記錄下來。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財富處于貧困的狀態(tài)。 將各矩形連接對角線，填上累計百分比。 （ 1）功 用 1）掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易于比較并及時發(fā)現(xiàn)事實； 2）有效地傳送情報； 3）比較成果，項目 2～ 3用棒狀圖，項目 4～ 5用柏拉圖， 6項以上用雷達(dá)圖。 三、 QC七大手法 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 推移圖的定義 簡單的說，推移圖（ Run Chart）是指隨時間變化的圖形，有人稱其為“趨勢 圖”或“走勢圖”，也叫時間序列圖 ,是以時間軸為橫軸 ,變量為縱軸的一種圖，主要目的是觀察變量是否隨時間變化而呈某種趨勢。 左軸代表量（金額、時間、次數(shù)等），右軸代表累計百分比，無箭頭。 查檢表實際是找差異的原因，對于一些沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn) (基準(zhǔn)值 )再尋找差異 (查找的問題點可能在魚骨圖上沒有體現(xiàn) ,在原始記錄是個事實 ,需要在魚骨圖補充上 )。 （ 4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。如果沒有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗等，加以確認(rèn)。 須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上，“ 骨 ” 表示分類， “ 刺 ” 表示細(xì)目 ， 使問題的原因 綱目分明 ， 設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實例。 （ 2）不能同時有兩個以上的題目混在一起。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。 中國企業(yè)走向成功 八個步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問題 ②分析問題產(chǎn)生的原因 ③找出主要要因 ④擬定措施，制定計劃 D階段： ⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃 C階段： ⑥檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績 ⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) 中國企業(yè)走向成功 結(jié)語 PDCA是工作的一個思路， 每件事 都遵循 PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對封閉原則的實際應(yīng)用方法。 序言 （ 4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。 中國企業(yè)走向成功 四個特點 特點之一 —— 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評構(gòu)想：對任何觀念持有反對意見時，必須保留至稍后之時期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評。 討論針對一個議題，應(yīng)用 5w1h的提問方式。 三、 QC七大手法 實例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費時 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類多 風(fēng)蓋吊出危險 工具準(zhǔn)備費時 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷難逼出 心軸難頂高 測量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無工具 技術(shù)不純熟 刮修點難找 無平臺 人員墮落 易碎 黏性強 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測慢 上軸承拆解費時 風(fēng)蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解 試車慢 軸承回裝費時 鋼索不易穿入 外蓋及周邊設(shè)備回裝費時 黏性強 聯(lián)軸器拆卸工時 長 三、 QC七大手法 做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點： 沒有運用腦力激蕩不要做魚骨圖。 數(shù)據(jù)的種類 定量數(shù)據(jù) 計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 兩者在敘述問題時要分開介紹，敘述清楚 。 它可以迅速掌握問題重點，了解問題的基本癥結(jié)所在； 每個原因占整個問題的百分比，使你能把握問題的重心，抓住重點，對癥下藥，解決問題； 確認(rèn)改善效果。 柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。 三、 QC七大手法 魚骨圖 查檢表 柏拉圖 對策表 大 骨 中 骨 小 骨 問題點 數(shù) 據(jù) 項目別 百分比 問題點 次要因 要 因 排 序 三、 QC七大手法 管理工具邏輯關(guān)系 三、 QC七大手法 魚骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項目來自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗證魚骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位 ,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗證的方法 (現(xiàn)場測量、模擬、試驗 )。 虛線代表計劃，實線代表實施，實線在虛線前代表計劃提前，實線在虛線后代表計劃落后，按實際進(jìn)度進(jìn)行繪制， 出現(xiàn)偏差備注說明 。 柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項數(shù)太少，也沒有實際意義。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量僅占全部比重的 20%。 三、 QC七大手法 記錄用查檢表 三、 QC七大手法 項目 查檢項目 查檢 1 剃須刀 √ 2 身份證 √