【正文】 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 讓質(zhì)量成為習慣 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 創(chuàng)建質(zhì)量文化 :四個階段 ?形成信念 ?作出承諾 ?轉(zhuǎn)化行動 ?持之以恒 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 創(chuàng)建質(zhì)量文化導(dǎo)綱 ?清楚的政策 ?通過教育達成共識 ?明確要求、優(yōu)化過程 ?堅持符合所有要求 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 創(chuàng)建質(zhì)量文化：三條“紅線” ?教育與培訓 基礎(chǔ) ?執(zhí)行與行動 關(guān)鍵 ?溝通與獎賞 保證 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 創(chuàng)建質(zhì)量文化：“六大步” 現(xiàn)在的 經(jīng)營方式 新的 經(jīng)營方式 領(lǐng)悟 承諾 能力 改正 溝通 持續(xù) 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 十四個質(zhì)量改進的步驟 決心 制度 團隊 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 要么你選擇改變 要么別人迫使你改變 舊 新 C 概念 C 決心 T 團隊 S 制度 T 工具 14個步驟 品質(zhì)改善 方 案 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 21世紀的質(zhì)量管理哲學 做而論道，道而行之 ?一個核心 ?二個基本點 ?三個代表 ?四項基本原則 ?五個解決問題的步驟 ?六個變革管理的階段 ?七個過程管理模塊 ?十四個質(zhì)量過程改進步驟 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量管理的四項基本原則 ?符合要求（ POC） 完全了解你的全部任務(wù)的要求 ?預(yù)防（ Prevention) 在你的全部工作場所采取預(yù)防活動 ?零缺陷（ ZD） 從來不認為錯誤是不可避免的，即使是微不足道的錯誤 ?不符合要求的代價（ PONC） 知道這是做錯事時支付的費用 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 什么是工作哲學？ 我們看事情的方法，指導(dǎo)我們做事情的方法。比如： ? 催料趕工的人員（ PONC） ? 處理顧客申訴的職員（ PONC） ? 從事返工或重新加工的員工（ PONC） ? 負責測試軟件及核對訂單內(nèi)容的員工（ POC） ? 審核員（ POC） ? 專職培訓教師（ POC） 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 勞務(wù) /資源量法 ? 會計人員為追查報表系統(tǒng)中的錯誤所花的時間（ PONC） ? 工程師為找出某系統(tǒng)的缺陷而耗費的時間（ PONC） ? 業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時間（ PONC） ? 通過實驗找出導(dǎo)致不符合要求的機械結(jié)構(gòu)所耗費的時間及物資（ PONC） ? 會計人員為預(yù)防錯誤而復(fù)核報表系統(tǒng)而花的時間（ POC） ? 工程師為預(yù)防缺陷而花在檢驗上的時間（ POC） ? 業(yè)務(wù)代表核對訂單以確定無誤所花的時間（ POC） ? 通過實驗找出預(yù)防某種機構(gòu)結(jié)構(gòu)失靈的方式所消耗的時間和物資（ POC） 這個方法需要謹慎地計算花費于特定工作上的勞務(wù)和資源總量。 差不多先生差不多要死的時候 ， 一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道： “ 活人同死人也差 …… 差 …… 差不多 ， …… 凡事只要 …… 差 …… 差 …… 不多 …… 就 …… 好了 ， …… 何 …… 何 …… 必 …… 太 …… 太認真呢 ？ ” 他說完了這句格言 ，方才絕氣了 。 先生說： “ 錯了 ?！? 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量戰(zhàn)略 :領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn) ?公司想從質(zhì)量活動中獲得什么結(jié)果 ? ?為獲得這些結(jié)果應(yīng)采取哪些戰(zhàn)略 ? ?怎樣衡量工作進展情況 ? ?怎樣才能保證已獲得的結(jié)果長久不衰 ? ?怎樣才能保證持續(xù)地獲得進一步的結(jié)果 ? 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 3. 質(zhì)量的定義 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 討論 當提到“質(zhì)量”一詞時你會想到什么？ 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的觀念 ?質(zhì)量就是美好的東西 ?質(zhì)量是無法評估或衡量的 ?質(zhì)量有經(jīng)濟成本 ?所有的質(zhì)量問題都是由一線的人員造成的 ?質(zhì)量部門應(yīng)對質(zhì)量負責 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量人的使命 ?質(zhì)量管理的語言 ?“ 前門 ” 與 ‘ 后門 “ ?“ 警察局 ” 與 “ 保健中心 ” ?幫助組織成為可信賴的 ?歷史的使命 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是要有目的地創(chuàng)建一種可信賴的 /誠信的組織文化 ,在那里 : ?所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確的完成； ?與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得了成功。 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 什么是質(zhì)量 質(zhì)量即符合要求，而不是“好” 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 企業(yè)現(xiàn)狀 ?好、更好 ?身份象征 ?卓越、一流 解決方案 ?關(guān)注客戶 ?符合要求 ?一次做對 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 討論 經(jīng)理人如何有效的確定和溝通要求？ 經(jīng)理 /主管們在溝通要求方面所犯的通病是什么？ 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 確認要求 工作標準 制定者 要求質(zhì)量成