中國電信內(nèi)部管理研究報告(已修改)
2025-01-29 00:18 本頁面
【正文】 亞信企業(yè)研究（ Executive Summary ） Table of contents 戰(zhàn)略 機構(gòu)及考核 經(jīng)營成果 內(nèi)部管理 總結(jié)5/6/2023鞏固電信領(lǐng)域，同時向電信以外拓展?由電信方案供應(yīng)商成為行業(yè)垂直方案供應(yīng)商；?繼續(xù)爭奪移動市場份額，通過后續(xù)支持服務(wù)增加收入；?積累移動系統(tǒng)經(jīng)驗，等待新下發(fā)的移動牌照；?保持中國電信、網(wǎng)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，等待機會進入固網(wǎng)的運維支撐系統(tǒng)；?繼續(xù)完成中國聯(lián)通 UNINET綜合業(yè)務(wù)平臺項目及開展 165網(wǎng)絡(luò)后續(xù)建設(shè) ；Table of contents 戰(zhàn)略 機構(gòu)及考核 經(jīng)營成果 內(nèi)部管理 總結(jié)企業(yè)組織機構(gòu)以客戶為核心設(shè)計2023年 7月規(guī)劃新的組織機構(gòu)：橫向設(shè)計，使流程符合亞信以 “顧客需要，服務(wù)客戶 ”為基礎(chǔ)的發(fā)展方向 ；銷售機構(gòu)以四大主要運營商為核心設(shè)立CU—— 中國聯(lián)通客戶業(yè)務(wù)部； ? 客戶部 14人，分為聯(lián)通總部和聯(lián)通地區(qū)，主要職責銷售及客戶維護。業(yè)務(wù)范圍包括 UNINET，以及聯(lián)通 CDMA等等全聯(lián)通業(yè)務(wù)。 `分為中國聯(lián)通業(yè)務(wù)部、CT—— 中國電信客戶業(yè)務(wù)部?7人，分別負責中國電信總部及北方、華東、華中、華南、西南地區(qū)銷售及客戶維護。分為中國電信業(yè)務(wù)部、CNC—— 中國網(wǎng)通客戶業(yè)務(wù)部?13人，分別負責南方地區(qū)和北方地區(qū)，南方區(qū) 6人，北方區(qū) 7人，主要職責銷售以及客戶維護；分為中國網(wǎng)通業(yè)務(wù)部、CM—— 中國移動客戶業(yè)務(wù)部?中國移動客戶業(yè)務(wù)部下設(shè)銷售團隊為 26人，以及 PSO團隊 80人和移動業(yè)務(wù)的財務(wù)中心。分為中國移動業(yè)務(wù)部?銷售額、利潤、客戶滿意度是考核的主要標準（軟性指標，權(quán)重相同）；部 門業(yè)績 權(quán)重營業(yè)額 30%利 潤 30%DSO 10%內(nèi)部外部客 戶滿 意度 30%銷售考核銷售額、利潤、客戶滿意度權(quán)重相同績效等級 等級說明超額完成 超額優(yōu)質(zhì)完成部門全部目標完成 完成部門全部目標基本完成 雖未完成全部目標，但主要目標基本實現(xiàn)未完成 大部分或主要目標未實現(xiàn)?客 戶業(yè)務(wù) 部 總監(jiān) ?客 戶業(yè)務(wù)經(jīng) 理?固定工 資 ?80% ?85%?目 標獎 金 ?20% ?15%?獎 勵 ?10% ?5%?人員考核分為業(yè)務(wù)目標和能力發(fā)展目標兩個層次，兩者結(jié)合，成為綜合目標；?完成綜合目標 85%以上時， 可以獲得獎金；績效等級 人員比例5 (outstanding) 5%－ 10%4 (exceed) 10%－ 15%3 (meet) 55％－ 75%2 (not meet) 0% 5%1 (unsatisfactory) 0% 5%銷售人員：銷售人員考核以運營商領(lǐng)域考核? 產(chǎn)品研發(fā)中心，包括亞信北京、南京、杭州、廣州各地的研發(fā)中心或研發(fā)人員，全面負責亞信軟件及解決方案的研究發(fā)展。? 現(xiàn) 研發(fā)中心有近 520人，而且也正逐步加大對研發(fā)中心的投入力度，預(yù)計20232023年，亞信將組建起 600人的研發(fā)團隊； 研發(fā)分為 BOSS及其他研發(fā)兩部分有其不同的研發(fā)重點及對象? 技術(shù)領(lǐng)域方面的劃分：BOSS研發(fā)：杭州主要負責 BOSS基礎(chǔ)模塊的開發(fā)、廣州主要負責 BOSS的客戶化開發(fā)；其他研發(fā)：新技術(shù)及解決方案、應(yīng)用軟件研發(fā)包括 IP網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)及測試培訓，目前主要集中在北京研發(fā)中心，南京研發(fā)中心主要與南郵合作，借助南郵資源，以新技術(shù)為主。 ? 在客戶運營商方面的劃分：南京研發(fā)中心主要面向中國電信、聯(lián)通，北京研發(fā)中心重點面向中國網(wǎng)通、聯(lián)通，杭州、廣州研發(fā)中心面向中國移動。NGOSS主要基于電信市場的現(xiàn)狀開發(fā)市場：?中國電信市場進入了平緩增長期，各運營商 ARPU值均下降。尋找新應(yīng)用，推出新服務(wù)，增加 ARPU值，增加營業(yè)收入是每個運營商的首要任務(wù)。?新時期電信運營商主要變化 :以客戶為中心的營銷模式 。與合作伙伴共同成長的業(yè)務(wù)價值鏈。業(yè)務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)：?傳統(tǒng)的 OSS以產(chǎn)品為中心來設(shè)計的，運營商缺乏客戶的分析信息，無法對運營商以客戶為中心的營銷模式提供幫助。 ?原有的 OSS系統(tǒng)復(fù)雜，模塊之間相互獨立，每加一個新的系統(tǒng)，這個新的系統(tǒng)就需要跟所有有關(guān)系的系統(tǒng)做一個接口，工作量很大，造成增加一個新的業(yè)務(wù)非常難。而且每次新增業(yè)務(wù)對 OSS系統(tǒng)的改造費用還有可能會超過新業(yè)務(wù)帶來的收入。已在研發(fā)并在項目中部分應(yīng)用?按照 ETOM模型規(guī)劃，偏重運營部分，核心是 BOSS、 BI、 CRM 。但未來會向戰(zhàn)略、產(chǎn)品及企業(yè)管理部分拓展；?項目開發(fā)的組織目前以張振清牽頭，呂亞寧技術(shù)負責。下面有 10幾個人左右的核心團隊在研究；?希望 2023年底會實現(xiàn)核心技術(shù)產(chǎn)品化，改變目前以用戶現(xiàn)場為主，分散、重復(fù)開發(fā)的狀態(tài)。如 AINGOSS；?亞信 NGOSS完全按照 ETOM模型來做的，相對于原有系統(tǒng)來說是另起爐灶。?項目目標： vision，支持所有的電信運營商；但沒有具體的目標分解；首先用的客戶可能會是中國移動，因為中移動對新事物接受比較快?項目工作范圍：包括 CRM，不包括 BI。 CRM指 ETOM模型中的定義，客戶關(guān)懷現(xiàn)場銷售等等。?業(yè)務(wù)架構(gòu)： NGOSS開發(fā)不再劃分帳務(wù)、營業(yè)等子系統(tǒng)，完全按照 ETOM定義，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計量。但現(xiàn)在亞信不知道該如何走，處于探索階段。一方面在等規(guī)范，一方面在研究。 ?技術(shù)架構(gòu)：前臺肯定用 java， b/s結(jié)構(gòu)。全新的架構(gòu)。在做 workflow eai方面的研究原型考核指標 權(quán)重公司業(yè)績指標 30% 凈收入（ 15%）營業(yè)利潤（ 10%）DSO（ 5%）部門業(yè)績指標 60% 部門業(yè)
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