中國(guó)電信內(nèi)部管理研究報(bào)告(已修改)
2025-01-29 00:18 本頁(yè)面
【正文】 亞信企業(yè)研究（ Executive Summary ） Table of contents 戰(zhàn)略 機(jī)構(gòu)及考核 經(jīng)營(yíng)成果 內(nèi)部管理 總結(jié)5/6/2023鞏固電信領(lǐng)域，同時(shí)向電信以外拓展?由電信方案供應(yīng)商成為行業(yè)垂直方案供應(yīng)商；?繼續(xù)爭(zhēng)奪移動(dòng)市場(chǎng)份額，通過(guò)后續(xù)支持服務(wù)增加收入；?積累移動(dòng)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，等待新下發(fā)的移動(dòng)牌照；?保持中國(guó)電信、網(wǎng)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，等待機(jī)會(huì)進(jìn)入固網(wǎng)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)；?繼續(xù)完成中國(guó)聯(lián)通 UNINET綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目及開展 165網(wǎng)絡(luò)后續(xù)建設(shè) ；Table of contents 戰(zhàn)略 機(jī)構(gòu)及考核 經(jīng)營(yíng)成果 內(nèi)部管理 總結(jié)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)以客戶為核心設(shè)計(jì)2023年 7月規(guī)劃新的組織機(jī)構(gòu)：橫向設(shè)計(jì)，使流程符合亞信以 “顧客需要，服務(wù)客戶 ”為基礎(chǔ)的發(fā)展方向 ；銷售機(jī)構(gòu)以四大主要運(yùn)營(yíng)商為核心設(shè)立CU—— 中國(guó)聯(lián)通客戶業(yè)務(wù)部； ? 客戶部 14人，分為聯(lián)通總部和聯(lián)通地區(qū)，主要職責(zé)銷售及客戶維護(hù)。業(yè)務(wù)范圍包括 UNINET，以及聯(lián)通 CDMA等等全聯(lián)通業(yè)務(wù)。 `分為中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)部、CT—— 中國(guó)電信客戶業(yè)務(wù)部?7人，分別負(fù)責(zé)中國(guó)電信總部及北方、華東、華中、華南、西南地區(qū)銷售及客戶維護(hù)。分為中國(guó)電信業(yè)務(wù)部、CNC—— 中國(guó)網(wǎng)通客戶業(yè)務(wù)部?13人，分別負(fù)責(zé)南方地區(qū)和北方地區(qū)，南方區(qū) 6人，北方區(qū) 7人，主要職責(zé)銷售以及客戶維護(hù)；分為中國(guó)網(wǎng)通業(yè)務(wù)部、CM—— 中國(guó)移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)部?中國(guó)移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)部下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)為 26人，以及 PSO團(tuán)隊(duì) 80人和移動(dòng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)中心。分為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)部?銷售額、利潤(rùn)、客戶滿意度是考核的主要標(biāo)準(zhǔn)（軟性指標(biāo)，權(quán)重相同）；部 門業(yè)績(jī) 權(quán)重營(yíng)業(yè)額 30%利 潤(rùn) 30%DSO 10%內(nèi)部外部客 戶滿 意度 30%銷售考核銷售額、利潤(rùn)、客戶滿意度權(quán)重相同績(jī)效等級(jí) 等級(jí)說(shuō)明超額完成 超額優(yōu)質(zhì)完成部門全部目標(biāo)完成 完成部門全部目標(biāo)基本完成 雖未完成全部目標(biāo)，但主要目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)未完成 大部分或主要目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)?客 戶業(yè)務(wù) 部 總監(jiān) ?客 戶業(yè)務(wù)經(jīng) 理?固定工 資 ?80% ?85%?目 標(biāo)獎(jiǎng) 金 ?20% ?15%?獎(jiǎng) 勵(lì) ?10% ?5%?人員考核分為業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)兩個(gè)層次，兩者結(jié)合，成為綜合目標(biāo)；?完成綜合目標(biāo) 85%以上時(shí)， 可以獲得獎(jiǎng)金；績(jī)效等級(jí) 人員比例5 (outstanding) 5%－ 10%4 (exceed) 10%－ 15%3 (meet) 55％－ 75%2 (not meet) 0% 5%1 (unsatisfactory) 0% 5%銷售人員：銷售人員考核以運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域考核? 產(chǎn)品研發(fā)中心，包括亞信北京、南京、杭州、廣州各地的研發(fā)中心或研發(fā)人員，全面負(fù)責(zé)亞信軟件及解決方案的研究發(fā)展。? 現(xiàn) 研發(fā)中心有近 520人，而且也正逐步加大對(duì)研發(fā)中心的投入力度，預(yù)計(jì)20232023年，亞信將組建起 600人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)； 研發(fā)分為 BOSS及其他研發(fā)兩部分有其不同的研發(fā)重點(diǎn)及對(duì)象? 技術(shù)領(lǐng)域方面的劃分：BOSS研發(fā)：杭州主要負(fù)責(zé) BOSS基礎(chǔ)模塊的開發(fā)、廣州主要負(fù)責(zé) BOSS的客戶化開發(fā)；其他研發(fā)：新技術(shù)及解決方案、應(yīng)用軟件研發(fā)包括 IP網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)及測(cè)試培訓(xùn)，目前主要集中在北京研發(fā)中心，南京研發(fā)中心主要與南郵合作，借助南郵資源，以新技術(shù)為主。 ? 在客戶運(yùn)營(yíng)商方面的劃分：南京研發(fā)中心主要面向中國(guó)電信、聯(lián)通，北京研發(fā)中心重點(diǎn)面向中國(guó)網(wǎng)通、聯(lián)通，杭州、廣州研發(fā)中心面向中國(guó)移動(dòng)。NGOSS主要基于電信市場(chǎng)的現(xiàn)狀開發(fā)市場(chǎng)：?中國(guó)電信市場(chǎng)進(jìn)入了平緩增長(zhǎng)期，各運(yùn)營(yíng)商 ARPU值均下降。尋找新應(yīng)用，推出新服務(wù)，增加 ARPU值，增加營(yíng)業(yè)收入是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。?新時(shí)期電信運(yùn)營(yíng)商主要變化 :以客戶為中心的營(yíng)銷模式 。與合作伙伴共同成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。業(yè)務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)：?傳統(tǒng)的 OSS以產(chǎn)品為中心來(lái)設(shè)計(jì)的，運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶的分析信息，無(wú)法對(duì)運(yùn)營(yíng)商以客戶為中心的營(yíng)銷模式提供幫助。 ?原有的 OSS系統(tǒng)復(fù)雜，模塊之間相互獨(dú)立，每加一個(gè)新的系統(tǒng)，這個(gè)新的系統(tǒng)就需要跟所有有關(guān)系的系統(tǒng)做一個(gè)接口，工作量很大，造成增加一個(gè)新的業(yè)務(wù)非常難。而且每次新增業(yè)務(wù)對(duì) OSS系統(tǒng)的改造費(fèi)用還有可能會(huì)超過(guò)新業(yè)務(wù)帶來(lái)的收入。已在研發(fā)并在項(xiàng)目中部分應(yīng)用?按照 ETOM模型規(guī)劃，偏重運(yùn)營(yíng)部分，核心是 BOSS、 BI、 CRM 。但未來(lái)會(huì)向戰(zhàn)略、產(chǎn)品及企業(yè)管理部分拓展；?項(xiàng)目開發(fā)的組織目前以張振清牽頭，呂亞寧技術(shù)負(fù)責(zé)。下面有 10幾個(gè)人左右的核心團(tuán)隊(duì)在研究；?希望 2023年底會(huì)實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)產(chǎn)品化，改變目前以用戶現(xiàn)場(chǎng)為主，分散、重復(fù)開發(fā)的狀態(tài)。如 AINGOSS；?亞信 NGOSS完全按照 ETOM模型來(lái)做的，相對(duì)于原有系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是另起爐灶。?項(xiàng)目目標(biāo)： vision，支持所有的電信運(yùn)營(yíng)商；但沒(méi)有具體的目標(biāo)分解；首先用的客戶可能會(huì)是中國(guó)移動(dòng)，因?yàn)橹幸苿?dòng)對(duì)新事物接受比較快?項(xiàng)目工作范圍：包括 CRM，不包括 BI。 CRM指 ETOM模型中的定義，客戶關(guān)懷現(xiàn)場(chǎng)銷售等等。?業(yè)務(wù)架構(gòu)： NGOSS開發(fā)不再劃分帳務(wù)、營(yíng)業(yè)等子系統(tǒng)，完全按照 ETOM定義，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)量。但現(xiàn)在亞信不知道該如何走，處于探索階段。一方面在等規(guī)范，一方面在研究。 ?技術(shù)架構(gòu)：前臺(tái)肯定用 java， b/s結(jié)構(gòu)。全新的架構(gòu)。在做 workflow eai方面的研究原型考核指標(biāo) 權(quán)重公司業(yè)績(jī)指標(biāo) 30% 凈收入（ 15%）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（ 10%）DSO（ 5%）部門業(yè)績(jī)指標(biāo) 60% 部門業(yè)
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