質量管理與七大浪費(已修改)
2025-01-28 17:37 本頁面
【正文】 1本資料來源2質量管理與品質標準先進新生產(chǎn)技術管理集團公司質量管理部江秋生2023年 5月 15日3第一節(jié) :質量管理的定義? 質量管理（ qualitymanagement）是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。? 質量標準的定義是什么？? 包含 :技術標準；管理標準 ；工作標準 4 一 質量管理發(fā)展的三個階段第一階段： （二十世紀初 ~四十年代） 質量檢驗階段●泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當中要有檢查和監(jiān)督。工業(yè)企業(yè)普遍設置專職檢驗機構●1924年美國貝爾研究所的休哈特針對質量檢驗方法缺乏預防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟控制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質 “6σ”法●1929年道奇和羅米克發(fā)表了 《 挑選型抽樣檢查法 》 論文第二階段： （四十年代 ~五十年代） 統(tǒng)計質量管理階段●資產(chǎn)階級 “行為科學 ”理論形成●數(shù)理統(tǒng)計方法應用于質量管理第三階段： （六十年代 ~至今） 全面質量管理階段 二 全面質量管理（ TQC、 TQM）質量管理發(fā)展歷史5質量管理發(fā)展歷史二 全面質量管理（ TQC、 TQM）三 1定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2TQM的四個基本要素產(chǎn)品質量（適用性）交貨質量（日期、數(shù)量） 商品競爭力的基礎；經(jīng)營管理的重要目標成本質量（價格） 售后服務質量3TQM不同于質量管理，是質量管理的更高境界（ 1）質量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質量管理的范疇（ 2） TQM是管理理論及實現(xiàn) “質 ”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質量為核心的經(jīng)營管理，即質量經(jīng)營 .6質量管理發(fā)展趨勢 一 質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 二 質量是全球追求的目標 三 “用戶滿意 ”是衡量產(chǎn)品質量的唯一標準 四 質量管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容 五 ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn) 六 以技術為先導的質量管理 七 質量工程學的形成 7質量術語 質量 質量方針和質量目標 : 出車橋精品 ,揚暢豐品牌 . 直通率、準時交付率。 質量策劃 :質量控制先期策劃。 質量控制：控制計劃。 質量保證 :以保證產(chǎn)品質量為目標的職責和方法的管理體系。 質量管理 :質量方針、目標和職責；質量策劃、 控制、保證、改進系列活動。 質量管理體系： ISO/TS169498質量定義●狹義的質量：即產(chǎn)品符合于為滿足社會一定需求而規(guī)定 的技術條件的性能總和。●2023版 ISO9001質量定義： 一組固有特性滿足要求的程度 釋義1質量的載體 2固有特性3滿足要求 4質量優(yōu)良程度的描述5質量特性要通過 “過程 ”或 “活動 ”來保證6不合格 —— 未滿足要求9滿足要求要求： 指 “明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望 ”。質量要求的動態(tài)性隨著技術的發(fā)展、生活水平的提高，人們對產(chǎn)品、過程或體系會提出新的質量要求。因此，應定期評定質量要求，修訂規(guī)范，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、 改進老產(chǎn)品，以滿足已經(jīng)變化的質量要求 .質量要求的相對性不同國家、不同地區(qū)因自然環(huán)境條件的不同，技術發(fā)達的程度不同、消費水平的不同和風俗習慣等的不同，會對產(chǎn)品提出不同的要求，產(chǎn)品應具有這種環(huán)境的適應性，對不同地區(qū)應提供具有不同性能的產(chǎn)品，以 滿足該地區(qū)用戶的 “明示或隱含的需求 ”在相對比較兩個產(chǎn)品或體系質量的優(yōu)劣時，應注意在同一 “等級 ”的基礎上進行比較。等級高并不意味著質量一定好，等級低也并不意味著質量一定差 .10企業(yè)內(nèi)部的質量管理? 質量保證和質量控制兩方面的內(nèi)容。 ① 質量保證：質量保證活動涉及企業(yè)內(nèi)部各個部門和各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設計開始到銷售服務后的 質量信息 反饋 為止，企業(yè)內(nèi)形成一個以保證產(chǎn)品質量為目標的職責和方法的管理體系，稱為質量保證體系 ,是現(xiàn)代質量管理的一個發(fā)展。建立這種體系的目的在于確保用戶對質量的要求和消費者的利益，保證產(chǎn)品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。 質量保證，更多的應該模擬最終顧客使用的環(huán)境、壽命以及產(chǎn)品的相關標準要求進行嚴格的試驗來滿足顧客信任。11質量控制? ② 質量控制：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質量達到質量標準而采取的一系列作業(yè)技術檢查和有關活動，是質量保證的基礎。? 美國 ，質量控制是將測量的實際質量結果與標準進行對比，并對其差異采取措施的調節(jié)管理過程。? 這個調節(jié)管理過程由以下一系列步驟組成：選擇控制對象；選擇計量單位；確定評定標準；創(chuàng)造一種能用度量單位來測量質量特性的儀器儀表；進行實際的測量；分析并說明實際與標準差異的原因；根據(jù)這種差異作出改進的決定并加以實。? 質量控制更應該對活動過程加以控制。12第二節(jié) 質量標準的
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