質(zhì)量管理與七大浪費(已修改)
2025-01-28 17:37 本頁面
【正文】 1本資料來源2質(zhì)量管理與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù)管理集團(tuán)公司質(zhì)量管理部江秋生2023年 5月 15日3第一節(jié) :質(zhì)量管理的定義? 質(zhì)量管理（ qualitymanagement）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義是什么？? 包含 :技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn) ；工作標(biāo)準(zhǔn) 4 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段第一階段： （二十世紀(jì)初 ~四十年代） 質(zhì)量檢驗階段●泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置專職檢驗機構(gòu)●1924年美國貝爾研究所的休哈特針對質(zhì)量檢驗方法缺乏預(yù)防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟(jì)控制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì) “6σ”法●1929年道奇和羅米克發(fā)表了 《 挑選型抽樣檢查法 》 論文第二階段： （四十年代 ~五十年代） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段●資產(chǎn)階級 “行為科學(xué) ”理論形成●數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理第三階段： （六十年代 ~至今） 全面質(zhì)量管理階段 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM）質(zhì)量管理發(fā)展歷史5質(zhì)量管理發(fā)展歷史二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM）三 1定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。2TQM的四個基本要素產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標(biāo)成本質(zhì)量（價格） 售后服務(wù)質(zhì)量3TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界（ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇（ 2） TQM是管理理論及實現(xiàn) “質(zhì) ”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營 .6質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 二 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo) 三 “用戶滿意 ”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) 四 質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容 五 ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn) 六 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理 七 質(zhì)量工程學(xué)的形成 7質(zhì)量術(shù)語 質(zhì)量 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) : 出車橋精品 ,揚暢豐品牌 . 直通率、準(zhǔn)時交付率。 質(zhì)量策劃 :質(zhì)量控制先期策劃。 質(zhì)量控制：控制計劃。 質(zhì)量保證 :以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方法的管理體系。 質(zhì)量管理 :質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；質(zhì)量策劃、 控制、保證、改進(jìn)系列活動。 質(zhì)量管理體系： ISO/TS169498質(zhì)量定義●狹義的質(zhì)量：即產(chǎn)品符合于為滿足社會一定需求而規(guī)定 的技術(shù)條件的性能總和?！?023版 ISO9001質(zhì)量定義： 一組固有特性滿足要求的程度 釋義1質(zhì)量的載體 2固有特性3滿足要求 4質(zhì)量優(yōu)良程度的描述5質(zhì)量特性要通過 “過程 ”或 “活動 ”來保證6不合格 —— 未滿足要求9滿足要求要求： 指 “明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望 ”。質(zhì)量要求的動態(tài)性隨著技術(shù)的發(fā)展、生活水平的提高，人們對產(chǎn)品、過程或體系會提出新的質(zhì)量要求。因此，應(yīng)定期評定質(zhì)量要求，修訂規(guī)范，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、 改進(jìn)老產(chǎn)品，以滿足已經(jīng)變化的質(zhì)量要求 .質(zhì)量要求的相對性不同國家、不同地區(qū)因自然環(huán)境條件的不同，技術(shù)發(fā)達(dá)的程度不同、消費水平的不同和風(fēng)俗習(xí)慣等的不同，會對產(chǎn)品提出不同的要求，產(chǎn)品應(yīng)具有這種環(huán)境的適應(yīng)性，對不同地區(qū)應(yīng)提供具有不同性能的產(chǎn)品，以 滿足該地區(qū)用戶的 “明示或隱含的需求 ”在相對比較兩個產(chǎn)品或體系質(zhì)量的優(yōu)劣時，應(yīng)注意在同一 “等級 ”的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較。等級高并不意味著質(zhì)量一定好，等級低也并不意味著質(zhì)量一定差 .10企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理? 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容。 ① 質(zhì)量保證：質(zhì)量保證活動涉及企業(yè)內(nèi)部各個部門和各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設(shè)計開始到銷售服務(wù)后的 質(zhì)量信息 反饋 為止，企業(yè)內(nèi)形成一個以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方法的管理體系，稱為質(zhì)量保證體系 ,是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展。建立這種體系的目的在于確保用戶對質(zhì)量的要求和消費者的利益，保證產(chǎn)品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。 質(zhì)量保證，更多的應(yīng)該模擬最終顧客使用的環(huán)境、壽命以及產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行嚴(yán)格的試驗來滿足顧客信任。11質(zhì)量控制? ② 質(zhì)量控制：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。? 美國 ，質(zhì)量控制是將測量的實際質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程。? 這個調(diào)節(jié)管理過程由以下一系列步驟組成：選擇控制對象；選擇計量單位；確定評定標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)造一種能用度量單位來測量質(zhì)量特性的儀器儀表；進(jìn)行實際的測量；分析并說明實際與標(biāo)準(zhǔn)差異的原因；根據(jù)這種差異作出改進(jìn)的決定并加以實。? 質(zhì)量控制更應(yīng)該對活動過程加以控制。12第二節(jié) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的
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