【正文】 精品資料網(wǎng) 企業(yè)績效管理 ——基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構(gòu)建 中國人民大學(xué) 教授、博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團(tuán) 董事長 彭劍鋒 ? 精品資料網(wǎng) 彭劍鋒， 中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任，中國著名管理咨詢專家。曾任中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁。他曾擔(dān)任國內(nèi)某大民營企業(yè)的董事長，又先后創(chuàng)辦了我國本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時(shí)又是中國人民大學(xué)知名教授。在企業(yè)經(jīng)營、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個(gè)領(lǐng)域均具有卓越建樹。 2023年被亞太人力資源研究會(huì)（澳門）及新浪網(wǎng)評(píng)為 “2023年中國人力資源年度人物”。被中國改革報(bào)等數(shù)十家媒體評(píng)為 “中國管理咨詢界標(biāo)竿人物 ”。2023年被評(píng)為 “推動(dòng)中國人力資源進(jìn)程杰出人物 ”。 彭劍鋒教授長期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東 TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級(jí)管理顧問、專家組組長 , 他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊(duì)為數(shù)十家著名企業(yè)提供過咨詢，《華為基本法》、《華僑城憲章》、《 TCL以速度抗擊規(guī)?！贰ⅰ缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》、《三星（中國）文化》、《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國電信文化》、《山東六和集團(tuán)微利經(jīng)營與服務(wù)營銷》、《白沙集團(tuán)人力資源三大機(jī)制六大體系》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》均就出其所領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)之手。 ? 精品資料網(wǎng) 中國企業(yè)最大的管理 黑洞 —— 績效價(jià)值取向迷失 中國企業(yè)家的最大 困惑 —— 員工沒有績效執(zhí)行力 ? 精品資料網(wǎng) 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，掌握企業(yè)績效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的程序與方法，懂得如何運(yùn)用績效管理推動(dòng)企業(yè)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，學(xué)會(huì)承擔(dān)績效管理的責(zé)任，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績效執(zhí)行力。 ? 精品資料網(wǎng) 課程要求 全心投入，互動(dòng)參與 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入 ? 精品資料網(wǎng) 課程目錄 第一單元：績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 第二單元：績效及績效管理的內(nèi)涵及其核心要素 第三單元：績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第四單元：績效目標(biāo)的制定與分解（部門與員工績效目標(biāo)） 第五單元：績效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾 第六單元：績效溝通與績效執(zhí)行力 ? 精品資料網(wǎng) 第一單元 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 ? 精品資料網(wǎng) 問題的提出： 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞。企業(yè)績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。 但現(xiàn)實(shí)是： 企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。 原因在于 :企業(yè)戰(zhàn)略沒有以績效管理為依托，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任，戰(zhàn)略沒有落地工具。 出路： 構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。 ? 精品資料網(wǎng) 企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值取向。 但現(xiàn)實(shí)是： 企業(yè)的績效管理往往陷于價(jià)值取向迷失，績效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長期、整體利益。 原因在于 :企業(yè)的績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)沒有體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的訴求，企業(yè)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離 ,企業(yè)的績效管理失去方向。 出路： 構(gòu)建基于企業(yè)核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 精品資料網(wǎng) 中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對(duì)績效管理的需求。 從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略導(dǎo)向（產(chǎn)業(yè)升級(jí)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）（績效管理是戰(zhàn)略落地工具，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 ） 從單一追求成長規(guī)模轉(zhuǎn)向規(guī)模與效益并重（量利平衡，從結(jié)構(gòu)優(yōu)化要效益）（ 績效目標(biāo)的價(jià)值取向要反映企業(yè)價(jià)值觀的訴求與戰(zhàn)略的意圖，從偏執(zhí)到均衡 ） 從粗放式資源投入、人海戰(zhàn)術(shù)到集約化、精細(xì)化、精益化管理（跑馬圈地與精耕細(xì)作，獵手與農(nóng)夫）（ 基于精細(xì)化 —— 分層分類的績效管理體系建立、管理者績效管理能力的提升 ） 企業(yè)家個(gè)人的成功轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)的成功（創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與接班人，企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人，人治與法治）（ 貨幣資本與人力資本的績效責(zé)任受托、信任與績效承諾機(jī)制的建立 ） 一、中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提升與績效管理 ? 精品資料網(wǎng) 從依賴潛規(guī)則走向陽光規(guī)則（創(chuàng)造陽光利潤，享受坦蕩生活）（ 客觀公正的績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系與陽光規(guī)則 ） 從點(diǎn)的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新（系統(tǒng)變革與創(chuàng)新能力的提升，企業(yè)整體競爭能力的提升）（ 企業(yè)整體績效的提升 ， 從單一的考核走向績效管理，事后評(píng)估到全面績效管理 ） 從依賴單一資源到學(xué)會(huì)整合資源（經(jīng)營資源，基于價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)整合）（ 基于相關(guān)利益者的績效價(jià)值取向） 從本土化走向國際化（國際化的內(nèi)在管理平臺(tái)的構(gòu)建與國際化的人力資源）（ 全球視野的績效目標(biāo)與績效管理系統(tǒng) ） ? 精品資料網(wǎng) 從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向 中國企業(yè)要完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，從蒙著打到看著打。 戰(zhàn)略性思維要點(diǎn)： 企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀； 企業(yè)未來的發(fā)展方向（行業(yè)選擇）與戰(zhàn)略目標(biāo)； 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中應(yīng)處的位勢(shì)，以及企業(yè)要取得這種位勢(shì)應(yīng)采取的競爭方式與經(jīng)營模式； 企業(yè)如何培育自己的核心專長與技能（企業(yè)靠什么去贏得這種競爭優(yōu)勢(shì)）； 企業(yè)要形成獨(dú)特的核心專長與技能需要何種資源，以及如何配置資源； 企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問題，如何進(jìn)行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新 ? 精品資料網(wǎng) 無數(shù)的事實(shí)表明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行。 請(qǐng)看：麥肯錫對(duì)于 340家客戶戰(zhàn)略實(shí)施成敗原因的分析 麥肯錫的建議有 缺陷 17% 其它 8% 客戶不愿或沒做 好變革的準(zhǔn)備 35% 組織缺乏實(shí)施戰(zhàn) 略的能力 40% 二、績效管理是戰(zhàn)略落地的工具 ? 精品資料網(wǎng) ? 精品資料網(wǎng) 什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略意圖明確 ——不明確趕超對(duì)象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 明確競爭標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績效目標(biāo)。 敢于取舍 ——舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是對(duì)長期利益的權(quán)衡和取舍。 集中力量 ——資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是一種義無反顧的決心和承諾。 集中資源， “殺雞用牛刀 ”。 實(shí)施計(jì)劃具體 ——沒有路標(biāo)計(jì)劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營活動(dòng)的整體性。 戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績效責(zé)任行為。 ? 精品資料網(wǎng) 而目標(biāo)系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部分，它是由重點(diǎn)工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等構(gòu)成的。 戰(zhàn)略 目標(biāo)系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 環(huán) 境 環(huán) 境 環(huán)境 環(huán)境 1. 公司 KPI、 GS 2. 部門 KPI 3. …… 1. 管理流程 2. 管理制度 3. 監(jiān)控體系 4. …… 1. 職能劃分 2. 管理層次與幅度 3. 部門、崗位設(shè)置 4. …… 1. 職位說明（職責(zé)） 2. 集、分權(quán)手冊(cè) 3. 文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 4. …… ? 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略落地與績效管理 使 命 愿 景 目 標(biāo) 核 心 能 力 回答：公司為什么存 在？ 為組織內(nèi)所有決 策提供前提 回答：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指 導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 回答：公司要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營目標(biāo)在限定的時(shí)間段），包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo) 回答：什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的要素，是企業(yè)經(jīng)營過程中培育和強(qiáng)化的重點(diǎn) 戰(zhàn) 略 定 位 文化價(jià)值體系 /公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 職能戰(zhàn)略與執(zhí)行計(jì)劃 行業(yè)選擇與定位、 目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)組合 地理區(qū)域、價(jià)值鏈整合 經(jīng) 營 策 略 企業(yè)經(jīng)營模式： 競爭策略：差異化、成 本領(lǐng)先、集中差異化 競爭優(yōu)勢(shì)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新、營銷 戰(zhàn) 略 階 段 近 /中 /長期階段目標(biāo) 各戰(zhàn)略階段發(fā)展規(guī)劃 年度經(jīng)營計(jì)劃 戰(zhàn)略執(zhí)行 /調(diào)整 /管理規(guī)范 文化價(jià)值體系/ 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 /與落地計(jì)劃 組 織 戰(zhàn) 略 人 力 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 戰(zhàn) 略 運(yùn) 營 戰(zhàn) 略 回答：公司采用什么樣的內(nèi)控方式和組織方式 回答：公司需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì) 回答：公司需要構(gòu)建什么樣的融資渠道和財(cái)務(wù)內(nèi)控 回答：公司運(yùn)營效率與效益提高的側(cè)重點(diǎn)在什么地方？ 戰(zhàn)略舉措CSF與行動(dòng)計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與KPI指標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo) 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績效管理解決方案 關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競爭因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀 主要績效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力 ? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 通過績效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 ? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施 ? 精品資料網(wǎng) 自上而下 層層落實(shí) 資源需求 Industry Industry Food Cons. 部門 (各所 )的目標(biāo) 小組與個(gè)人的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)的目標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 三、績效管理的價(jià)值取向與內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng) 價(jià)值取向： 企業(yè)家精神與企業(yè)家價(jià)值觀 企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀 股東價(jià)值與相關(guān)利益者價(jià)值 內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)： 績效管理與人力資源機(jī)制 績效管理與薪酬 問題： 只反映短期績效，不反映長期績效；只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程；只從財(cái)務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效；不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動(dòng)。 ? 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理系統(tǒng)模型 客戶價(jià)值創(chuàng)新分析 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 外部環(huán)境分析 自身資源和能力分析 財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長 內(nèi)部運(yùn)營 客戶滿意 部門 /團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)過程 績效考評(píng)結(jié)果輸出與應(yīng)用 員工績效考評(píng)過程 反饋 反饋 分解與平衡 分解與傳遞 ? 精品資料網(wǎng) 基礎(chǔ)保障工作 人員的持續(xù)培訓(xùn) 與有效培訓(xùn)體系建立 企業(yè)人力資源管理體系 責(zé)任體系 ——知道 /必須做什么 價(jià)值體系 ——境界 /整體價(jià)值性 基點(diǎn) 位勢(shì) 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 人 績效 的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng) 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決 績效責(zé)任體系 構(gòu)成管理的核心 能力建設(shè) 集成人力資源管理 價(jià)值體系 構(gòu)成凝合力 尋找并突破 —— 企業(yè)人力資源管理的 關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) ： 1. 價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引 2. 績效責(zé)任體系 3. 能力建設(shè) 能力體系 —— 有能力做 /完成 支點(diǎn) ? 精品資料網(wǎng) 人力資源管理的四大機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 推動(dòng)力 約束監(jiān)督機(jī)制 控制力 壓力 競爭淘汰機(jī)制 拉力 牽引機(jī)制 ? 精品資料網(wǎng) 績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 —— 績效考核是人力資源管理決策的依據(jù) 愿景使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系