企業(yè)銷售物流管理培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-26 19:14 本頁面
【正文】 ? 理解企業(yè)銷售物流的概念 。? 了解銷售物流的基本過程 。? 理解企業(yè)銷售物流服務(wù)的重要性及客戶服務(wù)水平的衡量指標(biāo) 。? 掌握訂單處理的基本內(nèi)容；? 掌握配送中心作業(yè)流程。銷售物流銷售配送服務(wù)成本銷售服務(wù)生產(chǎn)制造企業(yè)生產(chǎn)制造企業(yè)采購 物流銷售物流生產(chǎn)物流回收、廢棄物流顧客顧客 供應(yīng)商供應(yīng)商…………倉庫倉庫工序工序 n工序工序 3 工序工序 2工序工序 1倉庫倉庫一般的電腦企業(yè)，想的最多是如何將已經(jīng)制造出來的產(chǎn)品賣出去。多數(shù)企業(yè)是怎么做的？又造成了什么情況？第一個(gè)問題：生產(chǎn)出來賣不掉怎么辦？造成庫存積壓多。廠家按自己的主觀想象，先將同一種產(chǎn)品制造出成千上萬件，再一級(jí)一級(jí)批發(fā)到各地商場(chǎng)。結(jié)果有許多產(chǎn)品并不符合消費(fèi)者的需要，這些產(chǎn)品就形成大量積壓，有的庫存幾個(gè)月，有的甚至庫存幾年。經(jīng)過長期庫存后，商業(yè)企業(yè)再削價(jià)處理。在商場(chǎng)里，經(jīng)?？梢钥吹?“大降價(jià) ”、 “大拍賣 ”之類的標(biāo)語。 第二個(gè)問題：多層的銷售渠道會(huì)造成什么？造成商業(yè)費(fèi)用多。許多產(chǎn)品出廠以后經(jīng)過幾級(jí)批發(fā)，層層加價(jià)，加到最終消費(fèi)者那里，產(chǎn)品的價(jià)格比出廠價(jià)已經(jīng)翻了幾番。DELL公司的高層負(fù)責(zé)人將 DELL公司的成功歸功于獨(dú)特的 直接運(yùn)營模式 及其背后支撐的基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的 高效供應(yīng)鏈 ，認(rèn)為這個(gè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)使 DELL公司在供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑了一個(gè) “虛擬整合的平臺(tái) ”，保證整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫集成。 目前超過 50%的客戶訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的，在客戶發(fā)出訂單 50秒內(nèi)， 供應(yīng)鏈管理平臺(tái)控制中心 就會(huì)收到信息。工作人員借助供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，把收到的訂單信息迅速傳遞給各個(gè)配件供應(yīng)商，通知他們DELL公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、裝配和運(yùn)輸，供應(yīng)商則根據(jù)相關(guān)信息迅速組織運(yùn)貨到裝配廠，從而保證在最短的時(shí)間、用最少的開支制造出更好的產(chǎn)品。DELL將供應(yīng)商送到的配件進(jìn)行總裝，剩下的事就只有調(diào)試、送至客戶手中了。目前 DELL公司與全球 170多個(gè)國家 5萬多家供應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時(shí)、按質(zhì)送貨到位。因此， DELL公司能夠在競爭對(duì)手的庫存周期大都還徘徊在 30—40 天時(shí)，就將自己的庫存周期降至 4—5 天，極大地降低了庫存和物料成本。DELL在銷售和采購環(huán)節(jié)的低庫存的效益顯而易見。DELL公司的運(yùn)營成本比例不斷下降，現(xiàn)在僅為 10%，而惠普是 21%，思科則高達(dá) 46%。 DELL公司的競
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