現場品質的管控(已修改)
2025-01-26 16:25 本頁面
【正文】 品質定義 (一 ) 品質是一種以最 經濟 的手段 ， 制造出市場上最 有用 的產品 —— 戴明 品質是一種合用性 ， 而所謂 “ 合用性 ” 是指產品在使用期間能 滿足使用者的需要 —— 裘蘭 品質不是最好的 ， 它只是在某些消費條件下的最好 ， 這些條件指的是 產品價格 （ 隱含品質成本 ） ， 以及 實際用途 。 ——費根堡 品質是一種能令消費者或使用者 滿足 ， 并且樂意購買的特質 —— 石川馨 品質就是 符合要求 的 標準 —— 克勞斯比 第一章 品質概論 一、基本名詞、術語 品質定義 (二 ) 滿足客戶現在需求： ? 產品符合品質規(guī)格 ? 表面看起來無缺點，感覺好 ? 用起來好用、方便 早期：生產符合品質規(guī)格的產品 保障客戶未來需求： ?持久耐用不故障 ?外在環(huán)境影響 ?安全可靠 ?為客戶設想周到 現在：產品或服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應包括： 品質的特性 。 。 （明確的和隱含的） 。 。 。 品質控制（ QC， Quality Control） ? 定義：為滿足品質要求所采取的作業(yè)技術和活動。 ? 品質控制包括了作業(yè)技術和活動，其目的在于 監(jiān)視一個過程 并排除品質環(huán)各階段產生問題的原因，以提高經濟效益。 ? 可見，為了保證產品品質，所有生產技術活動必須在 受控狀態(tài) 下進行，這就是品質控制（ QC）的內涵。其目的在于 變 “ 事后把關 ” 為 “ 事前預防 ” ，所有的 QC活動都應圍繞著減少、消除，特別是預防品質缺陷來進行。 品質管理（ QM, Quality Management） ? 定義： 是全部管理職能的一個方面 ， 此管理職能負責品質方針的制定與實施 。 ? 注： 1. 為達到規(guī)定的品質 ， 要求企業(yè)全體員工參加有關活動并承擔相應的責任 。 而品質管理的責任應由最高領導人承擔 。 2. 品質管理包括總體規(guī)劃 ， 資源配備和其它與品質有關的系統(tǒng)活動 。 比如：品質計劃 、 作業(yè)和評估 。 品質管理和品質控制的關系 品質成本（ Quality Cost） ? 定義： 企業(yè)為穩(wěn)定 ， 提高產品品質進行品質活動所支付的費用和由于品質故障造成損失的總和 ， 它是企業(yè)總成本的一部分 。 1. 品質成本的構成： 品質成本 工作品質成本 外部品質保證成本 預防成本 鑒別成本 內部故障成本 外部故障成本 2. 細目說明 (1)外部品質保證成本 ， 指企業(yè)開展外部 QA活動所支出的費用 。 它包括特殊和附加的品質保證措施 、 流程 、 數據 、 認證和評定費用 。 (2)預防成本指為了穩(wěn)定提高產品品質 ， 減少故障損失進行控制預防活動而采取措施所發(fā)生的各項費用 。 如品質規(guī)劃 、 計劃費 、 設計評審費 、 品質情報信息費 、 培訓費 、 品質獎勵費等 。 (3)鑒別成本指為了掌握產品符合性品質情況 ， 特別是新產品投入期的品質情況所發(fā)生的費用 。 如檢驗費 、 試驗設備校準維護費 、 試驗材料及勞務費等 。 (4)內部故障成本指產品在出廠前由于發(fā)生品質缺陷而造成損失 ， 以及為處理品質缺陷所發(fā)生的費用之和 。 如廢品損失 、 返工損失 、停工損失 、 產量損失等 。 (5)外部故障成本指產品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質缺陷而產生的一切費用和損失的總和 ， 如索賠費 、 退貨損失 、 保修費等 。 3. 適宜的品質成本 ? 如圖所示 ， 預防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加 ，而內外部故障成本則相反 ， 這兩條曲線的交點正是這兩類品質成本的最佳平衡點 ， 評價品質管理體系有效性的
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