【正文】 社 交 禮 儀 引 子 人是各種社會關(guān)系的總和。 ——馬克思 不學(xué)禮，無以立。 ——孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ——荀子 倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。 ——管仲 一個(gè)人的成功， 15％是靠專業(yè)知識， 85％是靠人際關(guān)系與處世能力 。 ——安德魯 卡內(nèi)基 禮儀：人類社會為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。 區(qū)別禮儀的類型 ?社交禮儀 ?政務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀 ?服務(wù)禮儀 ?涉外禮儀 1 緒論 2 個(gè)人禮儀 ☆儀容、儀表 ☆舉止、儀態(tài) ☆服裝、 佩飾 3 日常交往禮儀 ☆見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片） ☆交談禮儀 ☆電話禮儀 4 公共場所禮儀 ☆乘車 ☆演出 ☆賓館 ☆用餐 5 學(xué)生禮儀 ☆上課 ☆食堂 ☆慶典 ☆師生 ☆求職、面試 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解內(nèi)涵，基本原則 ? 掌握行為準(zhǔn)則，規(guī)范 ? 形成意識 ? 內(nèi)化為習(xí)慣 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 第 1 章 禮儀的基本知識 一、禮儀的起源和發(fā)展 二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素 三、禮儀的特征和原則 四、學(xué)習(xí)禮儀的作用 五、掌握社交禮儀的幾點(diǎn)要求 一、禮儀的起源和發(fā)展 ?我國禮儀的起源 （ 1）對神靈的敬畏 “ 禮立于敬而源于祭 ” 禮的繁體字 “禮” 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （ 2）對家庭成員言行的規(guī)范 “ 堯舜之時(shí)，五禮兼?zhèn)?” 父義、母慈、兄友、弟恭、子孝 “ 黃香溫席，孔融讓梨 ” 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （ 3）人際交往溝通的需要 如 “ 握手禮 ” “ 碰杯禮 ” 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對象的時(shí)候，便成為 一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。 （ 4）維系封建等級差別的需要 “ 禮與法 ” 的關(guān)系 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ?西方禮儀的 淵源 “ ETIQUETTE” 法庭上的通行證 Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度 Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則 Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ?我國禮儀的發(fā)展演變 春秋戰(zhàn)國時(shí)期 “ 三綱、五常 ” 清末鴉片戰(zhàn)爭 改革開放 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素 （ 1）禮儀的本質(zhì) 禮貌： 禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、 舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)人 的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。 禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮 節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。 禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、 約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的 完整行為。 三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 對禮儀的不同界定角度 ? 個(gè)人修養(yǎng)：一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 社會道德：為人處事的行為規(guī)范。 “ 道德仁義，非禮不成 ” 2023年 9月 20日 《 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要 》 中對公民 “ 明禮 ” 的規(guī)定。 ? 民俗：人們在交往過程中必須遵行的律己敬人的習(xí) 慣形式。約定俗成習(xí)慣做法。 “ 禮出于俗， 俗化為禮 ” 。 ? 交際：人際交往中實(shí)用的一門藝術(shù)，是一種交際方 法。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （ 2） 禮儀的基本要素 主體：施禮者 客體：受禮者 載體：媒體、媒介 強(qiáng)調(diào)互為主客體的互動過程。 “ 禮尚往來 ” ， “ 來而不往，非禮也 ” 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 三、禮儀的特征和原則 （ 1）禮儀的特征 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時(shí)代性 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 三、禮儀的特征和原則 （ 2）禮儀的原則 ?遵守： “ 欲將取之，必先與之 ” ?自律： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 敬人： “ 禮者，敬人也 ” ? 寬容： “ 水至清則無魚，人至察則無徒 ” ? 平等： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （ 2）禮儀的原則 ?從俗 ? 真誠 ?適度 ?溝通 ?互動 換位思考，以對方位中心 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 禮儀的 “ 尊 ” 與 “ 遵 ” ?尊重上級是一種天職 ?尊重同事是一種本份 ?尊重下級是一種美德 ?尊重客戶是一種常識 ?尊重所有人是一種教養(yǎng) （ 一）提高人們的自身修養(yǎng)。 四、禮儀的作用 （二）塑造良好的個(gè)人形象。 （四）促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人 際關(guān)系。 （三）塑造 企業(yè)形象 ，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 （五）是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志， 推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè) 案例 1：一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn) “ 大輸液管 “ 生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生 合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定 要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車 間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長感到嗓 子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去， 油漆地面留下了一片痰跡。 第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到： “ 尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我 直言：一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后 生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟? 辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．． ” 子曰： “ 吾十又五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。 ” ? 志學(xué)之年：１５歲。 而立之年：３０歲。 不惑之年：４０歲。 知命之年：５０歲。 耳順之年：６０歲。 從心之年：７０歲。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 禮儀是關(guān)于做人的道理， 而不僅僅是做事的規(guī)范 。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 結(jié) 論 ? 儀容 ? 舉止 ? 表情 ? 服裝 ? 配飾 第 2章 個(gè)人禮儀 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 個(gè)人禮儀， 就是有關(guān)個(gè)人社交形象的設(shè) 計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。 ● 以個(gè)人為支點(diǎn) ● 以修養(yǎng)為基礎(chǔ) ● 以尊敬為原則 ● 以美好為目標(biāo) ● 以長遠(yuǎn)為方針 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 個(gè)人禮儀的基本原則 ? 三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制 ? 修飾避人原則：不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行 “ 某些 ” 自我形象的維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到 “ 幕后 ” 進(jìn)行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妝打扮； 不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動作； 禮貌處理無法控制的修飾行為。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 儀容 ?自然美：我們的心愿 ?修飾美：儀容禮儀的重點(diǎn) ?內(nèi)在美：最高境界 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “每個(gè)女人的前 20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個(gè)女人都有自己的獨(dú)到之美。 ” （一）頭發(fā) ? 勤于梳洗 ? 長短適中：性別、身高、年齡、職業(yè) ? 發(fā)型得體：個(gè)人條件、所處場合 ? 美化自然 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （二）面容 ? 眼睛：清潔、修眉、眼睛 ? 耳朵 : 衛(wèi)生、耳毛 ? 鼻子：清潔、鼻毛 ? 嘴巴：護(hù)理、異響、胡須、 ? 脖頸 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 推薦一種好的護(hù)齒方法 ? 手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘 ? 肩臂 :正式場合不易裸露 ? 汗毛：腋毛的處理 （三）手臂 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 腳部：裸露、清潔、趾甲 ? 腿部 ? 汗毛 （四）腿部 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 化妝的原則 美化、自然、得法、協(xié)調(diào) 化妝的步驟： 洗臉的方法； 香水的噴灑位置 （五）化妝 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 舉止 ?人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （一）手姿 ? 手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。 ? 手勢語作用： 表示形象 表達(dá)感情 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸獎 ：易誤解的手勢、失敬于 人的手勢、不衛(wèi)生的手 勢等 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （二）站姿 ? 基本站姿：男、女 ? 禁忌站姿： ● 全身不夠端正 ● 兩腿叉開過大 ● 兩腳隨意亂動 ● 表現(xiàn)自由散漫 ? 下蹲的姿勢：方法、位置 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 站姿 ? 垂手站姿圖 ? 身體挺攏，抬頭沉肩 ? 挺胸收腹，雙腿并攏 ? 微收下頜，雙目平視 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 交手，背手站姿圖 ? 前交手站姿 ? 后交手站姿 ? 單前手站姿 ? 單背手站姿 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 親密的（ 0— 2英尺） 個(gè)人的（ 2— 4英尺） 社交的（ 4英尺以上） 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 下蹲的姿勢： 方法、位置 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （三）坐姿 ? 就坐的姿勢 ? 坐定的姿勢 ? 禁忌的坐姿 哈爾