【正文】 禮 儀 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” —— 荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) ? “ 為人子 ,方少時(shí)，親師友 ,習(xí)禮儀 ” —— 三字經(jīng) ? “ 不學(xué)禮，無以立 ” —— 孔子 ? 言行在社會活動(dòng)中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會的一分子，也是對整個(gè)社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 NO Protocol， NO Successful Cause 沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀的定義 禮 是指人們在社會活動(dòng)中約定俗成的一種共 同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。 儀 表達(dá)尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。 禮儀： 是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及 穿著、交往、溝通、情商 等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務(wù)禮儀 ：國家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。 ? 商務(wù)禮儀 ：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 ? 服務(wù)禮儀 ：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。 ? 社交禮儀 ：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。 ? 國際禮儀 ：和外國人打交道時(shí)所講究的禮儀。 現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務(wù)禮儀 ：國家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。 ? 商務(wù)禮儀 ：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 ? 服務(wù)禮儀 ：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。 ? 社交禮儀 ：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。 ? 國際禮儀 ：和外國人打交道時(shí)所講究的禮儀。 禮儀的核心 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的 形象 。 ? 其次是尊重自己的 職業(yè) 。 ? 第三要尊重自己的 公司 。 ? 形象：常言道： ” 女為悅己者容 “ 。戀愛的時(shí)候，大概都是女孩子被追的最幸福的時(shí)刻了。結(jié)婚的時(shí)候，少女變成了少婦，這還不打緊，關(guān)鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機(jī)。 ? 職業(yè)：給大家舉個(gè)例子，一個(gè)乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？ ? 公司：公司代表了一個(gè)企業(yè)的形象。曾經(jīng)讓我印象深刻的是， 2023年的時(shí)候，我曾做了一段時(shí)間的招聘，有個(gè)人感覺還不錯(cuò)，我就給他打電話，結(jié)果呢，人家怎么說，人家特自豪的說：我在青啤工作！這句話讓我印象很深。打了那么多電話，都沒有給我留下印象，獨(dú)獨(dú)這句話，讓我印象深刻，也讓我對青啤產(chǎn)生了一種好奇，究竟是什么樣的企業(yè)讓員工這么充滿了自豪感，這個(gè)員工又是多么的忠誠于自己的企業(yè)啊！ ? 所以，自尊很重要。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達(dá)給別人這么一個(gè)信息：我很重要！ 用五句話來概括對不同人的尊重 ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 課程目錄 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 稱呼禮儀 握手禮儀 手勢禮儀 接待禮儀 乘車禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 ? 1） 介紹自己 ： ? 盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡單明了，一般在 1分鐘 內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說出來的說出來。 ? 2） 介紹別人 ： ? 介紹的順序 尊者居后 ，男先女后、輕先老后、主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開始介紹。 ? 3） 業(yè)務(wù)介紹 ： ? 一要注意把握 時(shí)機(jī) ，二是要掌握 分寸 ，扣緊 “ 人無我有 ” 、 “ 人有我優(yōu) ” 、 “ 人有我新 ” 。 介紹自己 —— 時(shí)間、態(tài)度、內(nèi)容 ? 在何時(shí)進(jìn)行 對方有空閑的時(shí)候 ? 對方心情好的時(shí)候 ? 對方有認(rèn)識你的興趣的時(shí)候 時(shí)間 對方主動(dòng)提出認(rèn)識你的請求的時(shí)候 ? ? 大致使用多少時(shí)間：一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間 ? 來介紹就足夠了，至多不超過 1分鐘。有 ? 時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不 ? 到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。 態(tài)度 親切 自然 友好 自信 內(nèi)容 ? 三要素：被介紹者的 姓名 的全稱 ? 供職的 單位 ? 擔(dān)負(fù)的 具體工作 在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。 ? 第一種為 應(yīng)酬型 。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如 “ 您好！我的名字叫 。 ” ? 第二種為 溝通型 。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如： “ 您好！我叫 ，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷。 ” ? 第三種為 工作型 。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如： “ 女士們，先生們 ，各位好！很高興有機(jī)會把我介紹給大家。我叫 ，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞。 ” ? 第四種為 禮儀型 。它適