酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總(已修改)
2025-01-25 11:43 本頁(yè)面
【正文】 禮 儀 培 訓(xùn) 課程目的 當(dāng)課程完結(jié)后，員工應(yīng) 清楚儀容儀表的要求； 掌握基本的禮儀修養(yǎng)； 能在工作中用儀容儀表的要求來規(guī)范自身； 靈活的在日常工作、社會(huì)交往中運(yùn)用課程所學(xué)內(nèi)容。 內(nèi)容大綱： 一、微笑 二、員工儀表要求 三、員工儀態(tài)要求 四、員工的禮節(jié)修養(yǎng) 五、文明用語(yǔ) 六、電話禮儀 七、名片的使用方法 八、搭乘電梯 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度 …… 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。 作為一名員工，我們的一言一行都代表企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到企業(yè)聲譽(yù)，既使公司有再好的產(chǎn)品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 一、微笑 ?人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 ①把手舉到臉前： ②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 ①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： ②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 頭發(fā)個(gè)人飾物姓名牌制服外套戒指褲子皮鞋領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶面部清潔襯衣手的清潔襪子二、員工儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐 、 上班交通所需要的時(shí)間 ， 如果你每天早起 5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話 ， 有可能使你一天的工作增加自信 ， 也可使其他人感到輕松 、 愉快 。 身體的清潔 1）是否有體臭 2）有否炎癥的出現(xiàn) 3）身體是否有過濃的香水 4）是否每天洗澡，勤換衣物 面容 1）男士 A．是否留胡須、大鬢角 B．面部是否清潔、精神奕奕 2）女士 A．是否化淡妝了 B．口紅顏色是否適當(dāng)（涂黑色口色或偏冷色口色都不適當(dāng)） 注：淡雅清妝可突出人的自然美，同時(shí)是對(duì)賓客重視、尊敬的一種表示，濃妝艷抹，怪異發(fā)型，會(huì)弄巧成拙，損害人的形象，同時(shí)給賓客一種不舒服的感覺。 頭發(fā) 1）男士 A．前發(fā)是否過眉毛 B．側(cè)發(fā)是否觸耳 C．后發(fā)是否壓領(lǐng) D．發(fā)型是否古里古怪（如光頭） E．是否有將頭發(fā)染成其它顏色 F．頭發(fā)是否梳理整齊，頭發(fā)是否干凈，是否有頭皮屑 G．是否使用味過濃摩絲、頭油等 2）女士 A．前發(fā)是否遮眼 B．側(cè)發(fā)是否蓋耳 C．長(zhǎng)發(fā)是否束好 D．發(fā)型是否古里古怪（如平頭或寸頭） E．是否有將頭發(fā)染成其它顏色 F．頭發(fā)是否梳理整齊，頭發(fā)是否干凈，沒頭皮屑 注：男士 給客人清潔整齊，精神煥發(fā)的印象，使客人對(duì)企業(yè)服務(wù)有信心。男子要有男子氣的美，才會(huì)使客人感到舒適。 牙齒 1）牙齒是否黑色或看上起很臟 2）牙齒里是否有雜物，如青菜殘?jiān)? 3）牙齒是否感到不舒服，如牙痛等 4）牙齒是否有損壞現(xiàn)象 5）是否有口臭 雙手 1）指甲是否過長(zhǎng)（不超過手指頭） 2）指甲內(nèi)是否有污穢 3）雙手是否有灰塵 4）是否涂有色指甲油（涂指甲油有可能脫落、殘缺， 鞋子 1）皮鞋是否干凈光亮 2）皮鞋的帶子是否系好 3）皮鞋是否有破損之處 4）皮鞋是否打掌釘 襪子 1）男士 A．是否穿著適當(dāng) B．是否有破損或劃痕 C．穿著是否干凈 2）女士 A．是否穿肉色無花連褲襪 B．襪子是否從裙下露出來 C．是否有破損或劃痕 D．穿著是否干凈 E．穿著是否適當(dāng) 制服 1）制服是否合身 2）制服是否干凈 3）制服是否有破損之處 4）制服是否平整 5）襯衣領(lǐng)子和袖口是否干凈 6）上衣肩是否有頭皮 7）制服的標(biāo)簽是否外露 8）內(nèi)衣內(nèi)褲是否過長(zhǎng)而外露 9）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的位置是否正確 10）制服是否有未扣的紐，特別是領(lǐng)口與袖口的紐扣 11）袖子和褲管是否挽起 12）是否穿著企業(yè)所規(guī)定的制服上班 注：清潔與整齊的著裝，不僅方便工作，而且給客人以展示企業(yè)管理嚴(yán)密，員工訓(xùn)練有素的印象，留意使自己的工裝保持最佳狀態(tài)，本身就是在向客人表明對(duì)工作的責(zé)任和自豪感，會(huì)給客人良好的第一印象。
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