第七章社區(qū)服務(wù)ppt(已修改)
2025-01-25 10:31 本頁面
【正文】 第九章 社 區(qū) 服 務(wù) ? 本章教學(xué)目標 ? 了解社區(qū)服務(wù)的歷史、現(xiàn)狀與趨勢。 ? 理解社區(qū)服務(wù)的概念、特征與內(nèi)容。 ? 掌握社區(qū)服務(wù)的理論、政策與方法。 第一節(jié) 社區(qū)服務(wù)概述 幾個來自經(jīng)驗的問題： ■你參加過社區(qū)服務(wù)嗎？如果參加過，是哪些服務(wù) ? ■你與家人接受過社區(qū)服務(wù)嗎？如果接受過，是哪些服務(wù)？ ■你需要所在社區(qū)為你和家人、鄰居提供服務(wù)嗎？如果需要，你希望提供一些什么樣的服務(wù)？ ■社區(qū)服務(wù)對你和家人、鄰居帶來一些什么影響？ ■你所在社區(qū)在提供社區(qū)服務(wù)方面存在哪些問題？ 原因是什么？應(yīng)當(dāng)如何改進？ 寧波市鎮(zhèn)海區(qū)市民服務(wù)中心 ? 12月 5日，一位黃先生來電求助：他下班時晚了，被鐵門鎖住出不來了，門衛(wèi)也聯(lián)系不到，希望我中心能提供一架 3米高的梯子。 ? 接電后我聯(lián)系加盟商前去服務(wù)。 20分鐘后，黃先生打來電話說他已經(jīng)順利出門，并對我中心快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示滿意。 ? 12月 23日，白龍社區(qū)的沈女士來電反映，社區(qū)內(nèi)有 8個水箱需清洗，因不屬于房管房，致使水箱很長時間無人清洗，想讓 21890找一位專業(yè)水箱清洗人員。 ? 接電后，工作人員多方聯(lián)系，得知孟師傅有清理水箱的經(jīng)驗，于是派孟師傅前去白龍社區(qū)。 ? 兩天后，回訪沈女士時，沈女士說水箱已清洗好了并對對孟師傅的服務(wù)感到十分滿意。 ? 12月 6日，家住寧波江東區(qū)的張先生來電求助，他現(xiàn)在急需一位月子保姆。妻子本來的預(yù)產(chǎn)期是在 2023年 2月 10日左右的，想不到提前臨產(chǎn)，而一時又找不到合適的保姆，從寧波 81890處得知鎮(zhèn)?！俺鲴侥铩暗玫竭^專業(yè)培訓(xùn)實際經(jīng)驗也很豐富，就想試試看能不能找一位稱心的保姆。 ? 接電后，工作人員多方聯(lián)系，終于在 12月 7日，為其聯(lián)系到一位保姆。張先生高興的說你們的工作效率真高，沒想到這么快就幫我解了燃眉之急。 ? 12月 6日上午，家住后大街的張女士來電求助說，她家煤氣瓶漏氣需一名師傅去維修一下。 ? 工作人員立即指派維修人員前去維修。 ? 下午回訪時，張女士對上門維修人員非常滿意，說不但技術(shù)好，而且收費合理，要我們表揚他們。 一、社區(qū)服務(wù)的歷史、現(xiàn)狀與趨勢 ? 西方社區(qū)服務(wù)的歷史、現(xiàn)狀與趨勢 ? （ 1）院舍照顧 19世紀 20世紀 40年代 ? 福利型國家（物質(zhì)資源導(dǎo)向）；平等 =勞動結(jié)果 ? （ 2）社區(qū)照顧 20世紀 5080年代 ? 投資型國家（人力資本導(dǎo)向）；平等 =勞動機會 ? （ 3）社區(qū)服務(wù) 20世紀 80年代 ? 中央與地方結(jié)合；平等 =機會 過程 結(jié)果 ? 美國社區(qū)志愿者服務(wù)活動：每周 4小時， 50%的成人、 70%的大學(xué)生參加 ? 我國社區(qū)服務(wù)的歷史、現(xiàn)狀與趨勢 ? （ 1）觀念確立（ 19831987）：醞釀產(chǎn)生 ? 1983年民政部提出“社會福利社會辦”思想 ? 1987年民政部以“社區(qū)服務(wù)”取代 “ 街道社會福利網(wǎng)絡(luò)”概念 ? （ 2） 立法保障（ 19871993）：普及推廣 ? 1989年民政部《中華人民共和國居民委員會組織法》明確要求各地居委會要提供便民利民服務(wù)。 ? （ 3）產(chǎn)業(yè)運作 (19931998)：鞏固提高 ? 1993年中央 14個部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加快社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》，明確將社區(qū)服務(wù)納入第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。 ? （ 4）目標轉(zhuǎn)變（ 1998）：轉(zhuǎn)型發(fā)展 ? 1999年民政部制定《關(guān)于在全國推進城市社區(qū)建設(shè)的意見》，提出將社區(qū)服務(wù)（單向活動）轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)（雙向活動）。 ? 提供社區(qū)服務(wù)的目的是幫助居民適應(yīng)社區(qū)，認同社區(qū)，但最終目標是發(fā)揮居民的主觀能動性，關(guān)心社區(qū)、參與社區(qū)，共同推動社區(qū)發(fā)展。 （ 5）未來趨勢 ? 作為社區(qū)建設(shè)核心的社區(qū)服務(wù)，在呈現(xiàn)多樣化與個性化并存的同時，將向著追求質(zhì)量的方向發(fā)展： ? 一是傳統(tǒng)的面對特殊群體的福利向新福利人口轉(zhuǎn)移； ? 二是所有權(quán)歸單位共享的服務(wù)數(shù)量的增多； ? 三是部分傳統(tǒng)的便民利民服務(wù)將向連鎖店的方式發(fā)展； ? 四是醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老等向社區(qū)轉(zhuǎn)移、增多，成為社區(qū)服務(wù)的主體； ? 五是隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，政府的行政性服務(wù)向社區(qū)轉(zhuǎn)移； ? 六是物質(zhì)性服務(wù)提高的同時，精神性服務(wù)增多； ? 七是社區(qū)服務(wù)將遵循志愿服務(wù)的方向發(fā)展，志愿性服務(wù)增多。 社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的原因與變化方向 ? （ 1）原因 ? 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型 —— 計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 ? 政體變革 —— 政府主導(dǎo) 社會主導(dǎo) ? 生活轉(zhuǎn)型 —— 農(nóng)村生活 城市生活 ? 需要多元 —— 老齡化（人口）、小型化（家庭）、常態(tài)化（下崗與失業(yè)） ? （ 2）方向 ? 民政服務(wù) —— 社區(qū)服務(wù) —— 社區(qū)建設(shè) 個案分析： 80年代上海的社區(qū)服務(wù)探索 建立起“四個層次一條龍”的 “街道社會福利網(wǎng)絡(luò)”。 四個層次是指市、區(qū)、街
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