【正文】 第七章 家電維修常識(shí) ? 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 第二節(jié) 家電維修工具、資料、組織準(zhǔn)備 ? 第三節(jié) 家用電器維修的常用方法 ? 第四節(jié) 家電維修行業(yè)的電腦輔助 ? 第五節(jié) 家電維修組織及名人介紹 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 從某種意義上說(shuō)，維修人員是一個(gè)全才 , 他要接待顧客 ,善于處理人際關(guān)系；要通曉各種電子設(shè)備的機(jī)械原理和電學(xué)原理，并知道如何正確使用和維修，還要精通各種維修技術(shù)，能夠迅速找到故障，同時(shí)要了解各類元器件的性能，懂得如何迅速準(zhǔn)確地找到代用品。因此，維修人員的職責(zé)是光榮而艱巨的。本章的目的是講述維修人員應(yīng)當(dāng)從哪些方面來(lái)錘煉自己，使自己能夠成為一個(gè)道德高尚、品質(zhì)優(yōu)秀、技術(shù)精湛的維修人員。 ? 一、維修人員的基本修養(yǎng) ? 維修人員的服務(wù)意識(shí) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 社會(huì)分工不同，但無(wú)高低貴賤之分。每個(gè)人都是社會(huì)的一分子，都要為社會(huì)、為人民做出自己的貢獻(xiàn)，作為一名維修人員，應(yīng)當(dāng)有很好的服務(wù)意識(shí)。顧客把設(shè)備送到你這里來(lái)維修，是對(duì)你的信任和支持。你的任務(wù)就是盡全力千方百計(jì)地把設(shè)備修好，讓顧客滿意。 ? 維修人員的服務(wù)意識(shí)不僅體現(xiàn)在維修的質(zhì)量上，還體現(xiàn)在他與顧客的關(guān)系上。熱情待客應(yīng)當(dāng)是每個(gè)維修人員應(yīng)持的態(tài)度這應(yīng)貫穿于維修工作的始終。當(dāng)顧客送來(lái)設(shè)備時(shí)，你要認(rèn)真詢問設(shè)備的情況，并把顧客敘述的故障記在隨工本上，你的認(rèn)真態(tài)度一定會(huì)博得顧客的好感，比笑臉相迎更能打動(dòng)顧客的心，這樣做也有利于你今后的維修工作。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 如果有一些把握的話，你最好向顧客說(shuō)幾句寬心話?？傊悴荒茏岊櫩陀X得你不負(fù)責(zé)任，不能讓他懷著忐忑不安的心情回家，從一開始，你就應(yīng)當(dāng)讓顧客能夠放心地把設(shè)備交給你。在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，一定要保證質(zhì)量，不能“瞎唬弄”、更不能把設(shè)備弄壞退給顧客或故意給設(shè)備留下隱患。這樣做最后只能信譽(yù)掃地。 ? 設(shè)備修好之后，你仍然可以替顧客做一些有益的事。比方說(shuō)，把機(jī)殼和顯像管的屏面擦干凈，再把它放在柜臺(tái)的顯眼位置。當(dāng)顧客一進(jìn)門就看到自己的東西面目煥然一新時(shí)，他對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)感到十分滿意。如果顧客來(lái)取東西時(shí)，他看到你從一個(gè)陰暗的角落里拿出來(lái)，心里一下子就感到 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 膩味了。如果你在維修過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)了顧客沒有提到的毛病，并且維修好了，你應(yīng)當(dāng)寫在隨工單上。當(dāng)顧客來(lái)取貨時(shí)，你把這個(gè)情況告訴他，他一定會(huì)到處夸你。如果你發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障是使用不當(dāng)引起的，你也應(yīng)記在隨工單上。當(dāng)顧客來(lái)取貨時(shí)，你順便把正確的使用方法告訴他，他一定會(huì)感激不盡，諸如此類的事并不會(huì)花掉你多少時(shí)間和精力、但是，對(duì)于顧客和你，都是皆大歡喜的事。你的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)吸引越來(lái)越多的顧客。 ? 總而言之，你應(yīng)當(dāng)把顧客的事看做是你自己的事，第一 ,要做到熱情待客、服務(wù)周到；第二，要善于同顧客建立起互相信在、彼此合作的關(guān)系，能夠從顧客那里獲得有價(jià)值的信息 ,使你可以更好地完成維修工作和擴(kuò)大業(yè)務(wù)，第三，要保證維修質(zhì)量，不留尾巴。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 維修人員的性格鍛煉 ? 維修人員必須有良好的性格。魯莽是維修人員的大敵。魯莽的維修人員不僅修不好設(shè)備，還很容易造成事故，或者給設(shè)備造成更大的損壞，或者引起人身安全事故。維修人員還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)冷靜和細(xì)心的性格。只有善于冷靜分析，才能找到真正的故障原因、只有操作細(xì)心，才能有效排除故障。在遇到困難的時(shí)候，尤其需要冷靜，開動(dòng)腦筋。在動(dòng)手維修之前，一定要考慮周全。 ? 善于自學(xué)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 為了提高維修水平，開拓新的業(yè)務(wù)，維修人員應(yīng)當(dāng)不斷豐富自己的知識(shí)。維修人員應(yīng)當(dāng)制定長(zhǎng)期和短期的自修計(jì)劃，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，包括理論知識(shí)和維修技術(shù)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 由于電子技術(shù)和電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度很快、所以維修人員一定要緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，不斷豐富和更新自己的知識(shí)，否則就無(wú)法維持、更談不上擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)。 ? 除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)之外、維修人員應(yīng)特別注意積累資料。這里所說(shuō)的資料，不但包括出版的各種書籍刊物和技術(shù)資料，還包括自己的維修經(jīng)驗(yàn)。維修人員應(yīng)學(xué)會(huì)如何分門別類地總結(jié)自己的維修經(jīng)驗(yàn)，并使之系統(tǒng)化、理論化，還應(yīng)努力吸取別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)：為此，維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把點(diǎn)滴的體會(huì)、都記錄下來(lái)，并定期進(jìn)行整理。這樣做不僅有益今后的維修工作，而且可以提高自己的理論水平和邏輯推理能力，在維修工作中可以取得越來(lái)越大的自由度。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 設(shè)備的電路圖、安裝圖和故障診斷表是維修人員最需要的技術(shù)資料。維修人員應(yīng)當(dāng)注意廣泛搜集這類資料 ,尤其是最新產(chǎn)品的資料。對(duì)于市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)消化有關(guān)的技術(shù)資料，有條件的還可以借助計(jì)算機(jī)輔助維修資料、診斷軟件等，為今后的維修工作做好技術(shù)準(zhǔn)備和不斷提高維修效率。 ? 二、維修人員的安全意識(shí) ? 維修人員必須時(shí)刻把安全記在心上，包括自己的安全和用戶的安全。這是頭等重要的事情，切不可掉以輕心。這里介紹一些安全注意事項(xiàng)，以供參考。 ? 工作環(huán)境的安全 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 維修工作離不開電，工作環(huán)境中還有一些易燃品和高溫物體，所以、工作環(huán)境一定要布置得井井有條，特別要注意以下幾點(diǎn) : ? （ 1）工作臺(tái)（桌）的椅子不要用金屬制品，金屬工具不留桌面。 ? （ 2）桌面及附近地面最好鋪上絕緣橡皮。這不但可以減少觸電的危險(xiǎn)，也可以避免碰壞東西。 ? （ 3）桌面上應(yīng)盡量少放工具，最好將工具集中放在一個(gè)盤子里。這樣既便于操作，也可防止出現(xiàn)意外事故。不常用的工具應(yīng)放在抽屜里。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 4）桌面上還應(yīng)放一個(gè)盤子，專門盛放廢棄的線頭或其他廢品。 ? （ 5）酒精和松香水是易燃品，不用時(shí)應(yīng)蓋好，放在安全的地方。 ? （ 6）使用吊燈照明，盡量不用臺(tái)燈。臺(tái)燈不應(yīng)作為固定照明設(shè)備。如果確實(shí)需要利用臺(tái)燈作為臨時(shí)的輔助照明設(shè)備，用完后應(yīng)移離工作面。強(qiáng)光手電筒是安全的輔助照明用具，應(yīng)充分利用它。在一些場(chǎng)合中，手電筒比臺(tái)燈更有用。例如，維修人員往往很難看清印制板正面焊點(diǎn)與背面焊點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這時(shí)可以用手電筒去照被檢查的印制板區(qū)域，因?yàn)橛≈瓢迥苁挂徊糠止饩€透過(guò)、所以在印制板的另一面可以看到圓形亮光區(qū)，并看出正反兩面的焊點(diǎn)與印刷線的相互關(guān)系。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 7）工作間的總電源應(yīng)安裝斷路器和漏電保安器。保險(xiǎn)絲應(yīng)接火線。 ? （ 8)電源插座最好不要放在桌面上，而是安裝在工作桌對(duì)面的墻上或直立的木板上。 ? （ 9）嚴(yán)禁把電源插座放在腳無(wú)意可能觸及的地方。 ? (10）工作桌的總電源開關(guān)應(yīng)接在火線上，并放在隨手可及的地方，以便緊急時(shí)可及時(shí)切斷總電源。 ? （ 11）凡是鋪設(shè)在地面上的電源均應(yīng)使用橡皮電纜。 ? （ 12）工作間應(yīng)有保護(hù)用的接地線，并應(yīng)連接到工作臺(tái)。接地線要粗，否則就起不到保護(hù)作用，不要用中線作為保護(hù)用的接地線，在難以埋設(shè)地線的地方，可以用暖氣管或自來(lái)水管代替，但要弄清這些管子確實(shí)有些地方是埋在地下。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 13）在工作期間，不要為貪圖涼快讓吹風(fēng)機(jī)對(duì)著工作臺(tái)面吹、這樣很容易引起意外事故。 ? (14）工作間里應(yīng)有滅火器。 ? （ 15）如果使用自耦變壓器，應(yīng)注意把地線接到公共端。接線柱周圍應(yīng)纏上絕緣膠布。最好把變壓器放到絕緣匣子里。 ? (16)修理底板帶電彩電或潮濕與水相通設(shè)備時(shí)應(yīng)用隔離變壓器供電。 ? （ 17）重視和做好防靜電措施，接觸線路板或電子元件時(shí)應(yīng)戴好專用的防靜電手腕并可靠接地。 ? 操作安全 ? 維修人員應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，下面是應(yīng)注意的事項(xiàng)： 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 1）工作時(shí)不要光腳。 ? （ 2） 坐在椅子上時(shí)不要歪椅子，尤其不要往后歪。椅子一倒，就可能惹出大禍。 ? （ 3）在通電維修時(shí)，應(yīng)單手操作。 ? （ 4）凡是超過(guò) 1000V電壓，切不可因?yàn)槭韬龆萌f(wàn)用表去測(cè)量，就采用高壓棒配合測(cè)量。 ? （ 5）在設(shè)備通電時(shí)、絕對(duì)禁止拆卸電路元件。 ? （ 6）在關(guān)機(jī)之后，應(yīng)讓高壓電容器放完電或通過(guò)對(duì)這些電容器進(jìn)行強(qiáng)迫放電之后才去檢查電路板。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 7）設(shè)備在檢修前應(yīng)檢查外殼是否漏電，修好之后再做一次檢查。 ? （ 8）在維修期間，設(shè)備的外殼應(yīng)接保護(hù)地線。 ? （ 9）電烙鐵是最常用的工具，它的電源線經(jīng)常會(huì)發(fā)生卷繞，出現(xiàn)這種情況，就應(yīng)隨時(shí)理順。電烙鐵的外殼應(yīng)接保護(hù)地線。 ? （ 10） 除應(yīng)防止被電烙鐵燙傷之外，還應(yīng)特別提防電烙鐵把電源線燙破。用（棉）花線做電源線可防燙壞絕緣。 ? （ 11）工作結(jié)束時(shí)，隨時(shí)把電烙鐵的插頭拔下來(lái)，離開工作桌之前，一定要記住去檢查電烙鐵是否已斷電?？稍O(shè)計(jì)一個(gè)半溫檔，長(zhǎng)時(shí)間不用自動(dòng)斷電。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 12）工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)把被檢設(shè)備與檢測(cè)設(shè)備的電源開關(guān)逐個(gè)關(guān)掉后，再關(guān)總電源開關(guān)。不要為貪圖方便只關(guān)總電源開關(guān)。這樣做可以減小關(guān)斷電源時(shí)引起的沖擊電壓和開關(guān)電弧。另一方面，也可防止別人接通總電源開關(guān)而引起不應(yīng)有的事故。 ? （ 13）不使用絕緣已破損的任何工具。 ? （ 14）不在維修時(shí)吃東西，抽煙，否則會(huì)燙壞東西，影響形象。 ? 設(shè)備安全 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 這里所說(shuō)的設(shè)備安全，是指為保證設(shè)備得以安全使用和維修而應(yīng)當(dāng)采取的措施），這對(duì)用戶尤其重要、現(xiàn)把注意事項(xiàng)開列如下： ? （ 1）電源插頭座和各種連線不得有破損、凡有破損者均應(yīng)換掉。 ? （ 2）機(jī)內(nèi)原有的安全設(shè)施如高壓保護(hù)罩、套管等不得隨意丟掉。 ? （ 3）機(jī)內(nèi)的一切走線不允許貼近發(fā)熱元器件 ,也不能靠近高壓電路 ,并應(yīng)適當(dāng)固定。 ? （ 4）凡是廠家特別指出的專用元件，尤其是耐高壓、耐高溫的元件、均不得使用代用品。 ? （ 5）機(jī)內(nèi)不得留有任何異物，如線頭、螺釘、墊圈之類 . 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 6）所有連線的線頭均應(yīng)整齊。每根線的線頭應(yīng)擰在一起，不能散開，必要時(shí)可用焊錫粘緊。 ? （ 7）安裝的元件不得碰著底座或機(jī)殼。 ? （ 8）更換的保險(xiǎn)絲規(guī)格應(yīng)與原機(jī)器相同，嚴(yán)禁使用熔斷電流更大的保險(xiǎn)絲，更不許用導(dǎo)線代替，在維修過(guò)程中也須遵守這一原則。電風(fēng)扇上溫度保險(xiǎn)絲可不用。 ? （ 9）原機(jī)器內(nèi)如果灰塵大多，必須先清潔后再維修， ? (10)電解電容器的正負(fù)極性不能接錯(cuò)，否則會(huì)影響機(jī)器性能，導(dǎo)致無(wú)法工作，電容還會(huì)爆炸。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? （ 11）工作場(chǎng)合不要有鐵粉、釘子之類鐵性物體，以免這些小東西被吸到揚(yáng)聲器或其他的電磁元件上，造成意外事故。也不要有強(qiáng)磁場(chǎng)，以免磁化彩電，影響色彩。 ? （ 12）如果被檢設(shè)備的電源插頭有火線與地線之分，應(yīng)檢查插座的電源極性是否與之相符。（如 UPS） ? （ 13）如果設(shè)備中使用 MOS器件 (如音樂門鈴電路 )，維修人員必須接地。具體辦法可以用一個(gè)線夾夾住手表的金屬表帶 ,再通過(guò)一個(gè) 1兆歐的串聯(lián)電阻接到保護(hù)地線?；虼┟拗埔路蛉コ娎予F電源用余熱焊接。 ? 漏電的測(cè)量方法 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 權(quán)威資料指出，市電流經(jīng)人體的電流為十幾 mA時(shí)；就可產(chǎn)生嚴(yán)重的電擊效果，使觸電者手指拿不住東西。當(dāng)電流達(dá)到100mA時(shí)，就可造成死亡事故。觸電的危害還與觸電的部位和觸電時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。在判斷電子設(shè)備的漏電程度時(shí)，一般以 0． 2mA的交流電流作為界限。漏電流如超過(guò) 0． 2mA,應(yīng)立即檢查漏電起因，并予以排除。 ? 漏電的程度還可能與設(shè)備電源插頭的哪一腳連接火線有關(guān)。所以，在檢查漏電時(shí)，應(yīng)當(dāng)改變火線與插頭的連接腳，也就是需做兩次檢查。測(cè)量方法如 圖 0701所示，如果測(cè)得的交流電壓有效值（均方根值）為 0． 3V，便表示流過(guò)的交流電流已有 。 ? 緊急處置 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 維修人員的素質(zhì)鍛煉 ? 無(wú)論是發(fā)生觸電或起火，首先應(yīng)立即關(guān)掉總電源。如果是電子設(shè)備起火，則應(yīng)在斷電后用二氧化碳滅火器去滅火。切忌在通電的情況下往火上澆水。因?yàn)樗羝麜?huì)導(dǎo)電，電流將會(huì)順著水蒸汽而傳到滅火人身上，引起新的觸電事故。 ? 觸電者所遭受的最大危害是控制呼吸的神經(jīng)中樞麻痹，因而呼吸極其困難。即使觸電者已經(jīng)與電脫離接觸，這種病情仍然會(huì)繼續(xù)下去，以致最后死亡，所以，在救護(hù)觸電人員時(shí)，最要緊是對(duì)其進(jìn)行人工呼吸。統(tǒng)計(jì)資料指出，觸電后 5分鐘之內(nèi)最為關(guān)鍵。過(guò)了這段時(shí)間才做人工呼吸，救活的可能性就小得多。所以，人工呼吸要做得